שופרסל-דיל לא מכבדת את תווי שופרסל

תווי הקנייה חוזרים, ובגדול. מתברר כי השנה גדל הביקוש מצד ועדי עובדים והנהלות לרכישת  תווי קנייה כשי לעובדים, לעומת השנתיים הקודמות. את העלייה מסבירים בעיקר ברגיעה היחסית  במשק, אך גם בשיפור שחל באפשרויות הקנייה של תווים אלה.

בעבר פרסמנו תלונות רבות על כך שתווי השי מטעים את הציבור לגבי ערכם ואופן השימוש בהם, וכי רק בקופות מתברר שחנויות רבות מכבדות רק 90% או 95% מערך התו. בעקבות התלונות הוציא משרד התמ"ת הנחיות ברורות למנפיקות התווים.

לפי ההנחיות, על המידע להופיע בבירור, ללא טשטוש על ידי איורים או חומר כתוב. על המנפיק לכתוב באופן בולט על התו את רשימת החנויות המכבדות את התו באופן מלא ובאופן חלקי, וכן את ערך המימוש בשקלים ולא רק באחוזים. כמו-כן יש להבליט על התו את מועד התפוגה ואת שיטת מתן העודף.

מבדיקה שערכנו עולה כי מנפיקי התווים אכן יישמו את ההנחיות. רב-תו, אגב, הוא הברור ביותר מבין התווים במידע שהוא נותן על ערך התו ואפשרויות מימושו.

במקרה זה לא מפריעים לקריאה עיצובים מתוחכמים (כמו במקרה של אקסטרא-תו, המתחפש לשטר מקושקש של דולר).

השיפור העיקרי הוא בהרחבת האפשרות לרכוש מוצרים ב-100% מערך התו. כך, לדוגמה, הוציאה רשת קלאבמרקט אקסטרא תו 100%, שניתן למימוש ב-100% מערכו (לצד אקסטרא-תו 'הרגיל', המכובד בבחנויות רבות רק 90% מערכו), ואילו רב-תו של רבוע-כחול מכובד במלואו ברשת סופר-סנטר, שלא כבעבר.

אכזבה התגלתה לנו ב-תו הזהב של שופרסל. זו מכבדת את ברשתות שופרסל (היקרה יחסית), היפרנטו, קוסמוס וזול-פה. אבל שופרסל-דיל, הרשת החדשה והזולה יחסית, כלל לא מכבדת את התווים.

זאת, בניגוד לרשת המתחרה שפע שוק שבה מכבדים את רב-תו ב-90% מערכו. מהנהלת שופרסל נמסר בתגובה כי אין אפשרות לממש קניות ברשת זו בגלל מחיריה הנמוכים ומדיניות הרשת שלא לצאת במבצעים.

נקודה נוספת: כדאי לשים לב לתוקף התו. החברות המנפיקות את התווים מרוויחות סכומים ניכרים לא רק ממכירת התווים, אלא גם משיעור לא מבוטל של עובדים שלא מממשים אותם כלל. כאלה ששכחו אותו באחת המגירות, כיבסו אותו עם המכנסיים, איבדו אותו או פיספסו את המועד. על חלק מהתווים מצוין כי תו פגום לא יכובד.

לפי ההערכה, מדובר ביותר מ-10% מכלל התווים. במקרה זה הרשת מרוויחה בגדול והצרכן מפסיד בגדול. גם אם מדובר במתנה - הרי שהיא עלתה כסף, והרבה כסף, לוועד או להנהלה.  

הבעיה הכואבת ביותר בתווי השי עדיין לא נפתרה: בכל תו קיימת ההסתייגות המרגיזה אין כפל הנחות ומבצעים, או לא ניתן לרכוש עם התווים מוצרים במבצעים, הנחות מיוחדות או עודפים.

התחרות בין מנפיקות התווים מתבטאת השנה דווקא בהטבות המלוות לתווים. זו מציעה הנחה בטיסה, האחרת השתתפות בהגרלה לטיסה והשלישית נותנת שוברי הנחה לאירוח בבתי מלון.