הקמעונאות בעולם המודרני עוברת שינויים מהירים שמכתיבים את הדרך בה לקוחות מבצעים רכישות וכמובן את אופן הפעולה בה חברות נדרשות לתפקד על מנת לשמר את נאמנות הלקוחות. על פי נתונים מ-Statista 2.77 מיליארד אנשים ברחבי העולם רוכשים אונליין, ובשנת 2025 21% מהרכישות הקמעונאיות צפויות להתבצע אונליין. ככל שאנו עדים לשינויים תכופים בהתפתחויות הטכנולוגיות כך גם המאבק על תשומת לב הלקוח גדלה והפתרונות מותאמים במהירות לצרכים החדשים והמשתנים.
בעבר, חוויית הקנייה הייתה פשוטה. היינו צריכים להתניע את הרכב, לחפש חנייה ולהגיע עד לחנות בשביל לבחור את המוצר ולבצע רכישה – בימינו רחפן שמביא עד לביתך את המוצר – אומנם הוא לא דבר שבשגרה אך מדובר על מציאות שכבר יושמה. לצד זאת ההתפתחות הדיגיטלית והמעבר למסחר מקוון, שינו את התמונה לחלוטין. קמעונאים נדרשים להציע חוויות קנייה אינטגרטיביות ויעילות, שיתאימו לכל אמצעי קנייה אפשרי: אונליין, חנות פיזית, או אפליקציה ב Smart Phone.
הצורך בשימור נאמנות הלקוחות גדל ככל שהשוק מוצף במתחרים חדשים, טכנולוגיות מתקדמות ומבצעים משתנים. לכן, אחד האתגרים הגדולים ביותר של חברות קמעונאיות הוא להבין את הדרך בה הן יכולות לבדל את עצמן מהמתחרים ולהשאיר את לקוחותיהן נאמנים לאורך זמן. הצרכנים מצפים לחוויית קנייה מותאמת אישית, אותנטית, יעילה וכזו שתגרום להם בו זמנית להרגיש שמישהו חושב עליהם ומעניק להם ערך מוסף באופן אינטואיטיבי וקל.
פתרונות לטכנולוגיות מותאמות אישית
כדי להצליח בשוק המודרני ולהשאיר את הלקוחות נאמנים, על הקמעונאים להשתמש בטכנולוגיות שמספקות חוויות קנייה מותאמות אישית. כמו כן, יש צורך בניתוח הרגלי הקנייה והצרכים הספציפיים של כל לקוח, ולאפשר להם לקבל את המענה המדויק עבורן, במוצר ובשירות. חברות קמעונאיות שמצליחות להציע חוויות קנייה מותאמות אישית מסוגלות ליצור קשרים משמעותיים עם הלקוחות, ובכך לפתח נאמנות גבוהה יותר. כל זה לא יכול להתאפשר ללא שילוב של טכנולוגיות מתקדמות, שמסייעות להעניק חוויות רציפות ומקיפות בזמן אמת, בלי קשר למיקום או לאמצעי הקנייה. תוכנות לניהול מועדוני לקוחות משולבי מערכות Marketing Automation יודעות לבצע את הניתוחים האנליטיים האלה ולספק מידע חשוב אשר יתוקשר ללקוח בתצורה של מבצע או הטבה.
טכנולוגיות המאפשרות חוויית קנייה רציפה
העולם הקמעונאי המתפתח דורש גם פתרונות טכנולוגיים מתקדמים שמסוגלים לשלב את כל הפלטפורמות השונות בהן קמעונאים מתקשרים עם לקוחותיהם. ריבוי הערוצים ה Omni-Channel)) צפוי להתרחב, עם הרבה יותר אינטגרציה בין חנויות פיזיות, אתרי אונליין ואפליקציות שונות. במרבית הפעמים הבקשה היא חוויית קנייה רציפה ומקיפה ללא תלות במיקום או באמצעי הקנייה.
כבר היום קיימות טכנולוגיות שמאפשרות זאת ואלו מיושמות על גבי מערכת Priority ERP באופן אינהרנטי, ללא ממשקי תוכנה ובזמן אמת. מערכת One Core פותחה בדיוק כדי לחבר ולהנגיש ערוצי מכירה שונים לבסיס הנתונים המרכזי אל מול מערכת ה ERP והמודולים המוטמעים בה.
המידע הזורם בין הערוצים השונים מייצר יעילות, דיוק במלאי, רכישות נכונות, מימוש הטבות הלקוחות והעברת כל המידע המצטבר חזרה למערכות המנתחות את המידע לאחר מעשה כדי שוב, לייצר את המשך ההטבה ללקוחות המועדון הנאמנים. כל זאת כמובן יהיה רלוונטי ללא תלות באופן הקנייה- רכישה בחנות או ב ECOMM .
בין ערוצי המכירה שמערכת One Core משרתת ומחברת, נמצאת כמובן עמדת המכירה הקלאסית (POS) בחנות, עמדות מכירה Mobile QPOS על גבי מסופון (כולל אמצעי סליקה), עמדת ה Tablet החדשה מבוססת Android , עמדות מכירה בשירות עצמי Kiosk כולל טכנולוגיית Rf-id, חיבור לאתרי מסחר ECOMM , מערכות CRM שונות, מערכות MA ועוד. כשכל אלו פועלים על גבי מערכת ERP אחת באופן הזה ניתן ליצור חוויית לקוח אחידה אשר משפרת את היעילות התפעולית ומאפשרת איסוף מידע מדויק ורציף מכל נקודת מגע עם הלקוח.
מה צופה העתיד?
המגמה היא לא רק הכנסת מוצרים חדשים לשוק, אלא להעניק חוויות כוללות שמשלבות חדשנות טכנולוגית, פתרונות מותאמים אישית, ושירות לקוחות ברמה גבוהה. עד 2027 שוק הקמעונאות הדיגיטלית צפוי להגיע ליותר מ-8 טריליון דולר, וזאת עקב ההתפתחויות בעיקר בגזרת ה-AI שיאפשרו לחברות להציע חוויות קנייה אינטראקטיביות ומותאמות אישית שיענו על דרישות הצרכנים.
בעידן הדיגיטלי של היום, נאמנות הלקוחות היא אחד האתגרים הגדולים ביותר עבור קמעונאים. עליהם להסתגל לשינויים טכנולוגיים מהירים ולמצוא דרכים להציע חוויות קנייה אינטגרטיביות וייחודיות, שישמרו על הלקוחות וימשכו אותם אל המותגים לאורך זמן. טכנולוגיות מתקדמות ופתרונות עם מחשבה ארוכת טווח ימשיכו להוות את הבסיס להצלחה בשוק המודרני ויתפסו מקום מרכזי גם בשנים הקרובות.
אריק כהן הוא סמנכ"ל המכירות של חטיבת ה-Retail בחברת Priority
אין לחברת ידיעות תקשורת בע״מ, לאתר ynet או לחברת המברקה פתרונות תקשורת בע״מ זיקה כלשהי לתוכן במובן של ניגוד עניינים או של עניין מיוחד. הכתוב אינו מהווה ייעוץ השקעות ו/או תחליף לייעוץ המתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל אדם. אין לראות במידע בסקירה זו כעובדתי או כמכלול כל המידע הידוע, ולכן אין להסתמך על הכתוב בה ככזה.
