בשיתוף BRAVO
מאת גיא לוי
דמיינו לכם סיטואציה די מלחיצה. זוהי שעת דמדומים ואתם רחוקים מאוד מהבית. הנסיעה על הכביש עוברת בעצלתיים, ומחוג הדלק הולך ויורד עד שנורית הדלק מתחילה להבהב ואתם מבינים שאין ברירה, אתם חייבים לעצור ולתדלק.
אתם נכנסים לתחנה הראשונה שאתם רואים אך לצערכם זוהי תחנת דלק שוממת ולא הכי נעימה בשעה הזו. אתם מחליטים לתקתק את העניין ולחזור במהירות לכביש הראשי אבל קולטים פתאום שיצאתם מהבית בלי ארנק ואין לכם איך לשלם על הדלק. בינתיים החשיכה במקום מתגברת ואתם שוברים את הראש, איך לפתור את הבעיה.
קבלו עוד סיטואציה מהחיים: זוהי שעת אחה"צ ואתם בדרך לאסוף את הילדה מהגן. דווקא היום התעכבתם מעט בעבודה ובתוספת הפקקים הכבדים אתם קולטים שתגיעו לגן ממש בדקה ה-90. ואז, דווקא ברגע הכי פחות מתאים, כשאתם יודעים שהילדה מחכה לכם בנרות, נדלקת לכם נורה כתומה ברכב. לעצור? להמשיך? רק זה היה חסר לכם. מה עושים עכשיו?
הסיטואציות האלו ועוד רבות אחרות אינן סיפורים דמיוניים אלא מקרים אמיתיים בהם מטפלים מדי יום במוקד השירות "כלמוביל איתך בדרך 24/7", מערך שהוקם עם פרוץ מלחמת חרבות ברזל ומגיש סיוע ומענה ללקוחות החברה במקרים בהם זקוקים לסיוע מידי. המערך מורכב ממוקד שירות ותמיכה וממערך "שטח" לשירותי התנעה, גרירה וחילוץ והוא פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע תוך מתן מענה למגוון צרכי לקוחות החברה בדרכים.
אם אתם שואלים עכשיו איך הסתיימו שני המקרים שצוינו בתחילת הכתבה, אז נוכל לספר שבמקרה של בעל הרכב ששכח את הארנק, הוא יצר קשר עם המוקד וביקש סיוע. לכאורה במוקד היו יכולים לענות לו שאין להם איך לעזור לו אבל הצוות החליט לחשוב מחוץ לקופסא והפעיל את הקשרים של כלמוביל עם חברת פז. החברה הטעינה לו ישירות כסף לאפליקציית Yellow ובתוך דקות הוא כבר היה על הכביש, ממשיך בדרכו בבטחה.
במקרה השני, זה של הנורה, הנהגת פנתה מיידית למוקד השירות שם הרגיעו אותה והנחו אותה להמשיך בנסיעה למרכז השירות הקרוב אליה. משם דאגו לה למונית לאסוף את הילדה מהגן , על חשבון כלמוביל. כשהיא חזרה הביתה – הרכב כבר חיכה לה בחניה לאחר התיקון במרכז השירות.
הצרכנים בישראל העניקו BRAVO ל"כלמוביל איתך בדרך 24/7"
BRAVO היא ההמלצה האמיתית של הצרכנים בישראל. חותמת האיכות של "BRAVO – המלצת הצרכנים" הוענקה ל"כלמוביל איתך בדרך 24/7" לאחר מחקר צרכנים רחב היקף, שנערך בחודש פברואר על ידי מכון המחקר הבינלאומי "קנטאר" בקרב יותר מ-4,000 צרכניות וצרכנים ישראלים. המחקר נערך בקרב לקוחות כלמוביל שהסתייעו במוקד והם נשאלו שתי שאלות: האם הייתם שבעי רצון מהשירות שניתן לכם והאם הייתם ממליצים על מערך השירות והתמיכה של כלמוביל לחברים ולמשפחה. ה-BRAVO הוענק ל"כלמוביל איתך בדרך 24/7" משום ש-85.2% מהישראלים שפנו למוקד השתמשו בו הביעו את שביעות רצונם מהשירות אותו קיבלו.
השירות ניתן לנהגים ונהגות הנוהגים ברכבי כלמוביל מכל שנת מודל
שירות המידע, העזרה והחילוץ של כלמוביל מיועד לכל לקוחות החברה ומוענק לנהגים ונהגות הנוהגים ברכבים מכל מותגי כלמוביל ומכל שנת מודל: יונדאי, מיצובישי, ORA, JAECOO, ג'נסיס, סמארט ומרצדס, הן ללקוחות פרטיים והן ללקוחות עסקיים ולבעלי רכבי הובלה והיסעים.
מהלך פורץ דרך
"המהלך אותו עשתה כלמוביל הוא מהלך פורץ דרך בעולם הרכב בישראל. כלמוביל בחרה לשים במרכז את הנהגות והנהגים", מעידה מיכל ששון, מנהלת שיווק חוויית לקוח ושירותים כלמובילים. "מערך כלמוביל איתך בדרך 24/7 נותן מענה שוטף בנושאים הקשורים לדרך (ולא רק) כגון: סיוע בתפעול תיקון תקר, רכב שלא מניע, טעינת רכב חשמלי שנתקע, ובכלל חילוץ לקוחות שנתקעו בדרך, הסבר וסיוע באבחון נורות שנדלקו ואופן הפתרון, סיוע בהתנעת רכב שעמד זמן רב (בנזין וחשמלי), מענה לשאלות בנושאי תפעול הרכב, מערכות הבטיחות, ביטוח ועוד."
"למוקד פונים נהגים ונהגות שנמצאים בסיטואציה מלחיצה ולא נעימה ומקבלים מענה מידי ומקצועי והכי חשוב מאוד אנושי. הצוות יוצר פתרונות מחוץ לקופסא תוך טיפול מידי בתקלות, שליחת מוניות, שליחת רכבים חלופיים וכו' וכל זאת תוך שיחות הרגעה עם הלקוחות. בסופו של יום, חווית לקוח טובה נמדדת ביכולת שלנו להיות שם בשביל הלקוחות ברגעי האמת. זה בדיוק מה שעושים במוקד "כלמוביל איתך בדרך - 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע."
לפרטים נוספים על BRAVO ועל בחירת הצרכנים לחצו כאן
בשיתוף BRAVO
