חברת גוגל איתרה 10,000 רישומים של עסקים מזויפים באפליקציית המפות הפופולרית שלה, "גוגל מפות", שנמצאת כמעט בכל סמארטפון, והחלה לנקוט צעדים משפטיים נגד האחראים על ההונאה – כך חשפה אמש (ד') רשת CBS. על-פי ממצאי החקירה המקיפה שערכה החברה בנושא, מדובר ברשת שיצרה ומכרה פרופילים עסקיים מזויפים בפלטפורמה.
שיטת רמאות שהולידה חקירה נרחבת
לפי היועצת המשפטית של גוגל, חלימה דליין פראדו, התראה ראשונית ומחשידה הגיעה לחברה מבית עסק מורשה למנעולים בטקסס, שגילה כי מנעולן ללא רישיון השתמש בשמו ב"גוגל מפות". בדיקה מקומית שנערכה בנושא חשפה שיטה, שהולידה חקירה נרחבת. רק בסופה החלטה החברה לחשוף ולמחוק מהמפות שלה יותר מ-10,000 רישומים לא לגיטימיים מן הסוג הזה.
מדובר בקשת רחבה של רישומים – החל מעסקים מזויפים, שפשוט אינם קיימים בפועל, וכלה בפרטים על בתי עסק לגיטימיים, שפשוט נחטפו והועתקו לטובת קידום חברה או בית עסק אחר, לא מורשה. "ברגע שאנחנו מקבלים התראה על הונאה כזו", אמרה פראדו, "אנחנו מפעילים מאמץ מוגבר כדי לזהות רישומים מזויפים דומים".
לא מדובר בתופעה חדשה: גוגל נלחמת כבר שנים בבעיית החברות הפיקטיביות המציעות את שירותיהן דרך "מפות גוגל". כל שנדרש מרמאי כזה לעשות הוא ליצור פרופיל ב"גוגל מפות" עבור חברה קיימת (שעדיין אין לה פרופיל רשמי באפליקציה או שאינה מנהלת אותו), להוסיף כתובת אמיתית, אתר אמיתי או תמונות, אבל במקום מספר טלפון אמיתי – להוסיף את מספר הטלפון שלו.
3 צפייה בגלריה
יעד בשם "מתקן כליאה למסורבי חיסונים" שהופיע בתקופת הקורונה גוגל מפות, וכמובן לא היה ולא נברא
(צילום: google maps)
מכאן ואילך גוגל אפילו תמליץ על החברה על סמך חיפושים של משתמשים, אבל אלה יתייחסו בעצם לרמאי, שרק מעמיד פנים שהוא חברה קיימת, עם רשיון. יש לציין כי בעבר פורסמו אפילו טענות, כי גוגל מרוויחה מכל הנושא, מכיוון שהחברות המזוייפות משלמות לה עבור קידום ומיקום טוב יותר בחיפושים אחר מילות מפתח רלוונטיות.
על-פי גוגל, רוב הזיופים הם, כצפוי, התחזות לשירותים שאנשים זקוקים להם במצבי לחץ - כמו מנעולנים, שמוזעקים לפתוח דלתות שאינן נפתחות, או חברות גרירה, שמסייעות לאנשים שנתקעו בדרכים. במצבים כאלו, אנשים נוטים לחפש ולהזמין בעלי מקצוע קרובים על-פי רישומי "גוגל מפות" בלבד, גם אם אינם מכירים אותם או נזקקו בשירותיהם בעבר. ואז, במקום להגיע לאיש מקצוע מורשה, הם נופלים על מתחזה.
לדברי פראדו, הרמאים נעשים מתוחכמים יותר ויותר: הם משתפים פעולה עם סוכנים בכל רחבי העולם, ונעזרים אפילו במדיה החברתית כדי להרחיב את מעגל הזיופים. לפי גוגל, רשת הרמאים מכרה גם ביקורות חיוביות מזויפות לעסקים, כדי לעמעם ביקורות רעות בפלטפורמות החברתיות. בתביעה שהגישה נגד כמה מהנוכלים היא מצרפת דוגמה אחת, של פרסום שהופיע במספר קבוצות פייסבוק עם ביקורות "5 כוכבים" על בתי עסק פיקטיביים לחלוטין.
3 צפייה בגלריה
רוב הזיופים הם התחזות לשירותים שאנשים זקוקים להם במצבי לחץ - כמו מנעולנים
(צילום: shutterstock)
ניצול מצוקה
התחקיר של גוגל מצא, כי אותם רמאים משתמשים בטקטיקות שונות. לפעמים הצרכנים מתקשרים לחברה אמיתית, אבל המספר מיורט בדרך ומנותב דרך "שירות יצירת לידים", שמעביר את השיחה למתחזים. ברוב המקרים, המתחזה שמתייצב לקריאה דורש גם מחיר גבוה משמעותית מן הסכום הראוי לתיקון התקלה, או מהצעת המחיר שקיבל הלקוח. כיוון שרוב הלקוחות לחוצים לקבלת השירות, הם נאלצים לשלם.
מה ניתן לעשות כדי למנוע נפילה בפח? גוגל ממליצה לפעול בשיקול דעת גם במצבי לחץ, לבדוק היטב את כתובת האתר ומספר הטלפון של החברה שאליה הם פונים, כדי לוודא התאמה לפרסום ב"גוגל מפות". "דגל אדום" מחשיד נוסף צריך להתרומם כאשר החברה מבקשת יותר מידע מהנדרש, כמו מספר תעודת הזהות שלכם, או דורשת תשלום בדרך לא מקובלת, כמו באמצעות כרטיסי מתנה או העברה בנקאית.
לפי גוגל, כדי לזהות הונאות מסוג זה היא פיתחה מגוון כלים, הן אוטומטיים והן כאלה שמטופלים על-ידי אנליסטים בשר ודם. החברה טוענת כי בכל אחת מהשנתיים האחרונות הסירה או חסמה כ-12 מיליון פרופילים עסקיים מזויפים. החברה הודיעה גם, כי תתרום כל פיצוי שתקבל בעקבות המהלכים המשפטיים שהיא נוקטת בנושא לטובת ארגונים הפועלים להילחם בהונאות.
