בעוד שחברות כמו סיילספורס דוחפות במלוא עוצמתן את הכניסה של טכנולוגיית סוכני הבינה המלאכותית (AI agents) למקומות העבודה, וכולנו שומעים מכל עבר על ההבטחה הגדולה שבתחום, בחברת ניתוחי השוק גרטנר מצננים את ההתלהבות: זה הולך לקרות, אבל לא כרגע.
העובדים האנושיים מתלהבים
השימוש בסוכני AI, או בינה מלאכותית סוכנית (Agentic AI), משלהב את הדמיון בחודשים האחרונים, עם דיבורים על סוכני AI שייבצעו משימות, יתנו שירות ללקוחות וישתלבו בצוותי העבודה של החברה. זה אמור להיות זול יותר מעובדים אנושיים ואיכותי לא פחות.
בינתיים מתברר שדווקא העובדים הם אלו שמתלהבים מהטכנולוגיה. לפי סקר שבוצע על ידי Workforce Index של סלאק, חלה עלייה של 233% בשימוש היומי ב-AI בקרב עובדים. בנוסף, עובדים שמשתמשים בבינה מלאכותית מדי יום מרוצים יותר - 81% ממשתמשי ה-AI מרוצים יותר מאלה שטרם הספיקו להתפנות לעניין. זאת ועוד, העובדים משתמשי ה-AI דיווחו שהפרודוקטיביות שלהם עלתה ב-64%.
הסקר נערך כאמור על ידי סלאק, חברת טכנולוגיות לתקשורת פנים ארגונית, בקרב 5,000 עובדי חברות בעולם. סיילספורס רכשה את סלאק לפני כחמש שנים ב-27.7 מיליארד דולר, והיא מטילה עליה את יהבה, גם כמתחרה ב- Teams של מיקרוסופט וגם כמנוע להחדרת השימוש ב-AI בקרב הלקוחות.
81% מהעובדים שמשתמשים בבינה מלאכותית מרוצים יותר מאלה שטרם הספיקו להתפנות לעניין
העובדים נשאלו בסקר על השימוש שהם עושים ב-AI, כאשר אחד הממצאים הוא שעובדים משתמשים בבינה מלאכותית כדי לעלות את רמתם המקצועית, ולא רק לצורך אוטומציה של משימות.
רוב מוחלט בקרב העובדים (96%) הודו כי השתמשו בבינה מלאכותית כדי לבצע משימות שבעבר לא היו להם את הכישורים לעשות בעצמם. נתון נוסף מגלה שחל גידול של 154% בשימוש בסוכני בינה מלאכותית לשם ביצוע משימות ברמה גבוהה יותר, ולא רק לצורך הפיכת ביצוע משימה כלשהי לאוטומטי.
הפער הבין-דורי
מהסקר עולות עוד כמה תופעות, שאולי מאפיינות את עולם העבודה בתקופת המעבר הנוכחית בין הופעת כלי ה-AI, לבין הפיכתם לחלק מעולם העבודה. כך למשל, מאז נובמבר 2024, 60% מהעובדים הודו כי הם משתמשים בבינה מלאכותית. 40% מהעובדים כבר התנסו בעבודה עם סוכן AI ו-23% כבר העבירו לו משימות.
3 צפייה בגלריה
העובדים משתמשים ב-AI כדי לעלות את רמתם המקצועית, ולא רק בשביל אוטומציה
(צילום: VesnaArt, Shutterstock)
באופן מפתיע, העובדים שנהנים יותר מכל מעבודה עם AI הם בני דור המילניום (גילי 35-25) ש-30% מהם מדווחים על הבנת התפיסה מאחורי הסוכנים החכמים , זאת לעומת 22% בלבד בקרב דור ה-Z (גילי 25-18). 68% מבני דור המילניום הודו כי הם משתמשים ב-AI באופן שוטף ליצירת סיכומים ולגיבוש רעיונות.
לעומתם, הדור הצעיר יותר רואה ב-AI מרכיב טבעי שמחבר אותם טוב יותר למקום העבודה: אחד מכל שלושה טען שבינה מלאכותית גרמה לו להרגיש מחובר יותר בעבודה. מחצית טענו שבינה מלאכותית לא השפיעה על שיתוף הפעולה שלהם עם חברי הצוות שלהם, ו-29% אפילו טענו בתוקף שה-AI הגבירה את המעורבות שלהם.
חזון אופטימי, אבל יש עוד דרך
התלהבות העובדים נותנת רוח גבית במקרה של סיילספורס לאסטרטגיה של המייסד והמנכ"ל מארק בניוף, לדחוף קדימה בכל הכוח את הכניסה לטכנולוגיות סוכני AI שמפתחת החברה. לפי דיווח של החברה, בחצי השנה האחרונה הצטרפו 8,000 מלקוחות החברה לשימוש ב-AI.
לפי דיווח של סיילספורס, בחצי השנה האחרונה הצטרפו 8,000 מלקוחות החברה לשימוש בבינה מלאכותית
בשבוע שעבר סיילספורס השיקה את Agentforce 3, הגרסה החדשה של פלטפורמת פיתוח סוכני ה-AI שלה שנועדה להתמודד עם החסמים שמעכבים את המהפכה הזו, בעיקר בעזרת הוספת יכולות לשלוט לנטר ולבקר את עבודת הסוכנים. זו אמורה להיות התשובה לאחד החששות בקרב לקוחות עסקיים: שה-AI "ירד מהפסים", ימסור מידע שגוי ללקוחות שלהם או חמור מכך, יבצע פעולות שיגרמו לנזק לחברה.
במקביל, המחקר של גרטנר שופך מעט מים צוננים על מצחה הסמוק מהתרגשות של סיילספורס. לפי המחקר, 40% מהפרויקטים של פיתוח סוכני AI בקרב חברות עסקיות יבוטלו עד 2027, בין אם בגלל העלויות הכרוכות בהפעלתם ובין אם בגלל תוצאות עסקיות לא מספיק טובות וסיכונים סביב דרך עבודתם של הסוכנים.
בדו"ח שפורסם בשבוע שעבר מציינת אנושרי ורמה, אנליסטית בכירה בגרטנר, שרוב הפרויקטים של סוכני AI נמצאים כיום בשלבים מוקדמים בלבד - ניסויים ראשוניים או הוכחות היתכנות - שמונעים בעיקר על ידי ה"באזז" התקשורתי ולעיתים קרובות מיושמים בצורה לא נכונה.
"המצב הזה עלול להסיט את תשומת הלב של ארגונים מהעלויות ומהמורכבות האמיתיות של כניסה בהיקף רחב לתחום סוכני ה-AI ובהמשך לעכב את המעבר של פרויקטים משלבי ניסוי לשלב ההטמעה", קובעת ורמה, "יש צורך בגישה מחושבת וזהירה. ארגונים צריכים להתעלות מעל הרעש סביב הטכנולוגיה ולקבל החלטות אסטרטגיות שקולות לגבי האופן והתחומים שבהם נכון ליישם אותה".
הסקר של גרטנר נערך בינואר 2025 בקרב למעלה מ-3,400 אנשי מקצוע. רק 19% מהם דיווחו על השקעה משמעותית בטכנולוגיית הסוכנים החכמים . 42% נוספים השקיעו באופן שמרני, בעוד ש-31% מהנסקרים נותרו על הגדר או טרם החליטו.
בגרטנר מבהירים, שלמרות התחזית הקודרת הנוכחית עבור כמה מהפרויקטים הראשונים בתחום, החזון ארוך הטווח של גרטנר לסוכני AI נותר אופטימי. לפי הערכת החברה, עד 2028 כ-15% מההחלטות העסקיות השגרתיות בחברות יתקבלו באופן אוטונומי על ידי סוכני בינה מלאכותית.
כמו כן, כשליש מהאפליקציות הארגוניות יכילו בתוכן מרכיבים של סוכני AI. בגרטנר עדיין מאמינים בטלטלה שתפקוד את תהליכי העבודה בעולם, תוך שימוש בשיקול דעת מבוסס AI שיחליף וישפר את החלטות בני האדם, ופרודוקטיביות מוגדלת שתתרחש בגלל שינוי בתהליכי זרימת העבודה המסורתיים.
