"4,000 עובדים הלכו הביתה והוחלפו בבינה מלאכותית" - כך חשף מארק בניוף, מנכ"ל ענקית הטק Salesforce. בניוף הסביר כי "סוכנים" של AI השתלטו על משימות של תמיכת לקוחות וסיוע במעקב אחרי לידים חדשים.
בניוף אמר את הדברים בפודקאסט ההייטק "The Logan Bartlett Show" ודבריו זכו להדים רבים באתרי הטכנולוגיה השונים. המנכ"ל הסביר עוד כי הטכנולוגיה משפרת את הפרודוקטיביות על ידי טיפול בלידים למכירות שבעבר נזנחו. כתוצאה מכך, צוות התמיכה של Salesforce הצטמצם מ-9,000 ל-5,000 עובדים.
"אלה היו שמונת החודשים הכי מרגשים בקריירה שלי", אמר בניוף. "הצלחתי לאזן מחדש את כוח האדם שלי באגף התמיכה. הקטנתי אותו מ-9,000 עובדים לכ-5,000 כי אני צריך פחות אנשים". בנוסף, הוא הוסיף כי סוכני הבינה המלאכותית גם הפכו את החברה ליותר פרודוקטיבית. "היו יותר מ-100 מיליון לידים שלא התקשרנו אליהם ב-Salesforce במהלך 26 השנים האחרונות כי לא היו לנו מספיק אנשים", הוא אמר. "אבל כעת יש לנו סוכנת אוטומטית שמתקשרת לכל אדם שפונה אלינו".
כיום, מחצית משיחות הלקוחות מתנהלות על ידי בינה מלאכותית ומחצית על ידי בני אדם. בניוף אמר שזה חשוב כי הבינה המלאכותית לפעמים צריכה להעביר משימות בחזרה לאנשים.
"זה לא שונה מזה שאתה נוסע בטסלה שלך ופתאום היא נוסעת בנהיגה עצמאית ואומרת: 'אה, אני בעצם לא יודעת מה קורה, קח את השליטה', וזה בערך אותו דבר", אמר בניוף.
Salesforce היא חברת תוכנה העוסקת בשירותי מחשוב ענן ומספקת שירותי תוכנה כשירות (SaaS) לניהול קשרי לקוחות (CRM) וכן פלטפורמת פיתוח (PaaS) לאפליקציות עסקיות עבור ארגונים.
