השבוע ציינה עו"ד מור חלוץ, סמנכ"לית השירות של חברת החשמל, את יום הולדתה ה-37. "בחרתי להיות ביום הזה באירוע של 'גדולים מהחיים', העמותה שמסייעת לילדים ונערים חולי סרטן ובני משפחותיהם להתמודד עם המחלה. כמתנדבת וכחלק מחבר הנאמנים של העמותה, פרסמתי פוסט והזמנתי את חבריי לחגוג איתי שם, עבורי מתנת יום הולדת הכי מרגשת", היא מסבירה וחוזרת כך אחורה, לגיל 18, כשנודע לה שהיא עצמה חלתה בסרטן.
חלוץ, רווקה, שנולדה וגדלה בחולון ומתגוררת היום בתל אביב, היא הסמנכ"לית הצעירה ביותר בתולדות החברה. ביחד עם כ-800 עובדים תחתיה בחטיבת השירות, היא מובילה שינויים בשירות, כחלק מפתיחת שוק החשמל לתחרות. בגילה הצעיר כבר עברה כמה פרקים מורכבים, מקצועיים ואישיים, שהוכיחו כמה תכונות של אומץ ועקשנות וחתירה אל המטרה הן מתכונת להצלחה.
האירוע המעצב
"סיימתי תיכון במגמת ביולוגיה, ורציתי לשרת במשרד הביטחון. בסוף, שלוש שנים של מיונים, שהצלחתי בהם, הסתיימו בטירונות ובעוד יומיים בתפקיד. ביום אחד הלכתי להיבדק, ונפלו עליי השמיים. הרופא איבחן את המחלה ואמר, שבלעדיו אולי לא אגיע לשנת 2030. השבתי, שאולי הוא לא יגיע, אני אגיע. במשך שנה עברתי טיפולים לא קלים, לא פסחתי על שום תופעת לוואי, אבל סימנתי לעצמי מטרה, ועם כל הקושי, הייתי נחושה להתגבר. לולא המשפחה שלי, שתמכה, ספק אם הייתי צולחת את האירוע הקשה הזה, שבסופו של דבר עיצב את חיי".
לאחר שהבריאה הציעה לה אחת מחברותיה, שעבדה כמזכירה בלשכת שר הביטחון דאז אהוד ברק, להגיע לריאיון, והיא התקבלה לעבודה כמזכירה בלשכה. בהמשך מונתה לעוזרת השר. חמש השנים שבהן עבדה בלשכה (2013-2008) היו תקופה סוערת ורוויית אירועים מכוננים, ובהם עופרת יצוקה, פרשת "מסמך הרפז" ועמוד ענן. חלוץ הייתה עדה גם להחזרתו של החטוף גלעד שליט ולהשבת גופותיהם של החיילים אהוד גולדווסר ואלדד רגב.
"הייתי בחורה בת 20 שצמודה לשר הביטחון, ומשרד הביטחון היה המגרש הביתי שלי. הכרתי את האלופים ואת השיגעונות שלהם, ראיתי איך הם מקבלים החלטות קשות בקור רוח, החלטות שעד היום רואים את ההשלכות שלהן. התקופה הזו הייתה עבורי בית ספר מעולה".
במקביל לעבודתה למדה חלוץ משפטים, ובתום חמש שנים בלשכת השר החלה להתמחות ובהמשך לעבוד בלשכה המשפטית של משרד הביטחון. לאחר שלוש שנים הודיעה על עזיבה. "יש פער דורי בתפיסה של שוק העבודה", היא מספרת בנוגע להחלטה לעזוב. "צעירים עוברים תפקידים ומקומות ללא חשש. אמא שלי רצתה שיהיה לי מקצוע אז למדתי משפטים כדי לקבל כלים, אבל הבנתי שלא אעסוק בזה ורציתי משרה ציבורית".
יום אחד נתקלה חלוץ במודעת דרושים בפייסבוק. "היה רשום בה ששר בכיר מחפש יועצת מקצועית. למרות שלא היה רשום מי השר, שלחתי קורות חיים, והתקשרו אליי מלשכתו של יובל שטייניץ, שהיה אז שר האנרגיה, ואמרו שהם מחפשים יועץ מקצועי. זה היה בתקופה שבה שוק האנרגיה עבר מהפכה. כשהגעתי לריאיון שאלו אותי איך אוכל לייעץ בתחום שאני לא מכירה, אז אמרתי 'יתנו לי הזדמנות ותראו'".
אומץ? חוצפה? תעוזה?
"אני רואה זאת כדרך חיים לסמן מטרה וללכת עליה, ולא אכפת לי להיכשל בדרך. אם הייתי נכשלת הייתי שמה את המפתחות על השולחן ללא בושה".
גם במשרד האנרגיה עבדה חלוץ בתקופה מאתגרת. בין היתר, בתקופה זו החלו פיתוח מאגר הגז לווייתן ובניית תוכנית הרפורמה בחשמל. לאחר תקופה מונתה לראשת המטה של השר. "הובלנו באותה תקופה מהלכים משמעותיים, ובהם המו"מ עם לבנון, שהחל ב-2020. הייתי הנציגה הישראלית היחידה שהגיעה לנאקורה כדי לסמן את הגבולות הימיים בין המדינות. היו שם לבנונים, אמריקנים ונציגי האו"ם. כמעט שש שנים עבדתי במקום המעניין הזה".
ביולי 2022 החלה את עבודתה בחברת החשמל כמזכירת הדירקטוריון, בתקופה של טלטלות ושינויים שהחברה לא ידעה כמוהם מיום הקמתה. "יש שמגדירים תפקיד של מזכירת דירקטוריון בארגון כמו יחסים שבין כלה לחמותה", היא מחייכת. "זה ממש לא נכון במקרה של חברת החשמל. התחלתי בתפקיד בזמן שלא היה בחברה יו"ר במשך שנתיים והיה מנכ"ל זמני. באותה תקופה גם התעצמה התחרות, בעקבות אפשרות לניוד חשמל גם למי שיש לו מונה בסיסי".
שירות, שירות, שירות
חברת החשמל, שנוסדה ב-1923 על ידי פנחס רוטנברג, היא חברה ממשלתית וציבורית שמייצרת ומספקת חשמל לכ-3 מיליון משקי בית בישראל, וגם לרשות הפלסטינית. ביולי 2018 אושר תיקון 16 לחוק משק החשמל והרפורמה בחברה יצאה לדרך. חברת החשמל נדרשה להגביר את קצת פריסת המונים החכמים שיאפשרו את הניוד בפועל, ולאחר עשורים של בלעדיות על אספקת החשמל ללקוחות הקצה, כיום כל אזרח רשאי להתנתק מחברת החשמל כספקית (החברה עדיין אחראית על ייצור והולכת החשמל) ולעבור לאחת הספקיות החדשות, שמציעות מסלולי תעריף חשמל מוזלים, עם חיסכון שיכול להגיע למאות שקלים בשנה.
הרפורמה אילצה את הנהלת החברה להנהיג שינוי ארגוני. חברת החשמל עצמה עדיין אינה מורשה להציע מסלולי הנחות והטבות ללקוחות כדי למשוך אותם בחזרה או למנוע את מעברם לספקיות החדשות, שכן בתחום ייצור החשמל החברה עדיין נתפסת כמונופול, בהיותה אחראית ליותר מ-60% מהחשמל. היעד שהציבה המדינה ברפורמה הוא שהחברות הפרטיות ישלטו ביותר מ-50% מהשוק במטרה לפתוח אותו לתחרות אמיתית שתוביל להורדת מחירים לטובת הצרכנים. "התחרות קיימת, אבל חברת החשמל תוכל להתחרות באמת רק אם תרד מנתח מסוים מסך הלקוחות", מדגישה חלוץ.
עם השלמת הפריסה של המונים החכמים נתח השוק של חברת החשמל כספקית צפוי לרדת. את חוששת?
"לגמרי לא. התחרות גורמת לנו להיות יותר טובים. זה נכון במיוחד בתחום שלי, כי שירות מצוין יכול לנצח מחיר. ברור שיש זליגה לחברות המתחרות, כי הלקוח חי בעולם של בחירה, אבל אני מאמינה שאפשר להשפיע על הבחירה באמצעות שיפור השירות. מכיוון שעדיין לא התקבלה החלטה אם חברת החשמל מתחרה או לא, והמחיר נקבע על ידי רשות החשמל, אני לא יכולה להציע הורדה במחיר, אבל אני מציעה שירות מצוין. בדוח של מבקר המדינה מנובמבר 2024, שעסק בהיבטים של השירות לציבור בגופים ציבוריים נבחרים בארץ, חברת החשמל קיבלה את הציון הכי גבוה, 82.1%".
מה הוספת לשירות כדי שהוא יוגדר מצוין ומה יתווסף כדי שתוכלו לפצות על פערי המחיר? שכנעי אותי להישאר איתכם.
"שוב אדגיש: אנחנו בעד התחרות, ולא עוסקים בשימור לקוחות".
זו טרמינולוגיה. בסופו של דבר, אתם משדרגים את השירות במטרה להשאיר לקוחות אצלכם, וזאת המשמעות של שימור לקוחות.
"ארגון תמיד שואף להיות הכי טוב שאפשר. בכל ישיבת הנהלה אני אומרת שעלינו להיות אנושיים ולגלות רגישות, להסתכל על השירות בכובע של הלקוח. חייבים לסגור מעגל טיפול ולא לטרטר לקוחות. זו גם מדיניות המנכ"ל מאיר שפיגלר, וסלוגן החברה היום הוא 'שירות, שירות, שירות'. בזמן שמצמצמים סניפים במקומות כמו בנקים, אנחנו מרחיבים את הסניפים ואת שעות קבלת קהל, וניידות השירות מגיעות לכל הארץ".
ועדיין, התדמית של חברת החשמל אינה טובה בעיני רוב הציבור במדינה, והחברה עדיין נתפסת כמונופול דורסני. מבקר המדינה ציין לא אחת את המשכורות המנופחות של עובדיה ואת העובדה שהם נהנים מחשמל חינם. איך את משפרת את התדמית ומנגישה את החברה לקהל?
"התדמית השתנתה בשנים האחרונות. שירות טוב משפיע על התדמית, ואנחנו עובדים על זה כל יום וכל היום. חייבים להבין שאין שירות של 100%. אדם אחד שאינו מרוצה זה אש בשדה קוצים, וכל ציוץ יכול להפיל חברות. מספיקה התייחסות שלילית אחת בקבוצת וואטסאפ או ברשתות החברתיות, ומיד כל המשתתפים בשיחה הם נגד החברה, ולא תמיד בצדק. לכן אני מדברת עם העובדים שוב ושוב על הצורך ברגישות ואנושיות ובהבנת העולם החדש".
מאז 7 באוקטובר המדינה יש יותר משפחות ויחידים שמתקשים לשלם את חשבון החשמל. איך אתם מסייעים להם?
"כחלק מהתפקיד שלי אני אחראית על הגבייה ורואה את מצבת החובות, ובאמת יש יותר אנשים שמתקשים. במרץ האחרון יזמתי מבצע גבייה כדי לסייע לאנשים, ובהם ניצולי שואה ומשפחות מתקשות כלכלית, לשלם את החשבונות. יזמנו מסלול של הסדרת חובות ללא ריבית או עמלות, עם פריסת תשלומים נוחה ועם יכולת לתשלום דיגיטלי או פרונטלי, במרכזי השירות. במסגרת חטיבת החדשנות אישרנו פרויקט בינה מלאכותית מתקדם, שבמסגרתו רובוט שירות פונה ללקוח בשיחה חופשית ומסייע לו בגביית חובות. התקיימו כ-10,000 שיחות פרואקטיביות, שבהן גבינו כ-150 מיליון שקל. בסופו של דבר צריך גם לשמור על האיתנות הפיננסית של החברה. עם זאת, אני מדריכה את העובדים שלי להבין את הצרכים של הלקוח ולנסות לפתור את הבעיה שלו, ומדגישה את הצורך לתת לו את ההרגשה שמבינים אותו באמת.
בתחילה ניסו להניא אותי מהמבצע הזה ותיארו בפניי את הקשיים שעלולים לחבל בהצלחה שלו, אבל התעקשתי וזה הצליח. בחטיבת השירות יש הרבה צעירים, וחלקם היו מגויסים תקופה, אבל למרות זאת השירות לא נפגע, גם לא באזורים מאוימים, ותוך כדי המלחמה הגענו לסייע למפונים בגבייה".
במהלך השיחה איתה שבה ועולה תפיסת העולם של חלוץ, שלפיה שוק העבודה צועד קדימה, ומי שרוצה לקחת בו חלק יהיה חייב לאמץ לפחות חלק מהשינויים ולהתאים עצמו לקצב המשתנה ולשפה החדשה. מטבע הדברים, האג'נדה של חלוץ מתמקדת במיוחד בנשים והגשמת יעדים שאפתניים בגיל צעיר. "יש בעולם כמה מודלים לחיקוי בעניין הזה, למשל סאנה מארין, שב-2019 נבחרה לראשת ממשלת פינלנד כשהייתה בת 34 והפכה למנהיגת המדינה הצעירה ביותר בעולם - או דוברת המפלגה הרפובליקנית אליזבת פיפקו, שהובילה את דונלד טראמפ לנשיאות כשהיא רק בת 29. נשים צעירות כאלה מנהיגות ומובילות את העולם למקום חדש", היא אומרת.
לטרמאפ יש עוזרת צעירה, אבל זה עדיין לא מוכיח כלום. עובדה שהבחירות האחרונות בארה"ב הוכיחו שלא מוכנים שם לאישה נשיאה. בישראל בכלל צועדים אחורה. המדינה נהיית יותר ויותר שוביניסטית בכל הנוגע למינויי נשים לתפקידים בכירים, אם זה במשרדי הממשלה, אם במספר יו"ריות ומנכ"ליות, בודאי בנוגע למספר ותפקידי הנשים בכנסת ובממשלה – ומדובר ביותר מ-50% מהאוכלוסייה.
"לצערי, נשים עדיין מהוות מיעוט משמעותי בעמדות בכירות במשק הישראלי. יש לזה כמה סיבות, כמו סטריאוטיפים מגדריים, חלוקה לא שוויונית של אחריות משפחתית, הסללה מגיל צעיר והיעדר רשתות תמיכה מספקות. חלק מהאחריות שלנו כנשים, שמכהנות בתפקידים בכירים, היא לסייע ולקדם נשים, כדי לצמצם פערים, בארגון שבו אנחנו עובדות וגם מחוצה לו. שמתי לי למטרה להירתם לקידום האג'נדה. אני גם מצפה ממנכ"לים, כמו שקרה בחברת חשמל, פשוט לעשות. פה יש שתי נשים בהנהלה, מה שלא היה קודם".
ואת? לאחר חצי שנה בתפקיד, איך זה להיות סמנכ"לית אישה בסביבה גברית מובהקת?
"בהתחלה לא היה לי קל, ועדיין יש רגעים לא קלים בנושא הזה. אני זוכרת למשל סמנכ"ל אחד שרצה כביכול להקל עליי ואמר לי שאני לא חייבת להגיע לכינוס ההנהלה בחיפה, כי אולי יהיה לי קשה. אז מצד אחד, העובדה שהמנכ"ל, יו"ר הדירקטוריון והדירקטוריון בחרו בי לתפקיד החשוב הזה אינה מובנת מאליה, כי זו לא בחירה קונבנציונלית, והמשמעות היא שהקברניטים בחברת החשמל רואים חשיבות בקידום נשים. מנגד, עדיין נכנסים אליי לפעמים אנשים לחדר ואומרים לי, 'את בגיל של הבת שלי' - ולא בהכרח כמחמאה.
"זה בסדר וזה מובן, אבל מבחינתי זה הגביר את המוטיבציה להצליח בתפקיד וגם לשמש מודל לנשים שיכולות להשפיע לממש את הפוטנציאל שלהן. עכשיו אני בלשכה שלי בחיפה, ולמרות מה שאמר אותו סמנכ"ל אני מגיעה לכאן לבד כמה פעמים בשבוע. ברור שחייבים לקדם נשים בארגון ומחוצה לו, ובשיחות שיש לי בפורום נשים אני מדגישה את הצורך שלנו להיות אחת בשביל השנייה. אצלי בחטיבה יש 70% נשים, אבל המשק בישראל הוא עדיין גברי וקשוח, והרבה פעמים מצאתי את עצמי אישה יחידה סביב השולחן או בחדר. לתפיסתי, דווקא הפער הדורי הוא הזדמנות. הדור הצעיר מביא איתו אומץ, יזמות, רוח אחרת וגם שפה חדשה שצריך להבין אותה".
למשל?
"כמי שיושבת לעיתים בוועדות משמעת בחברה אני נתקלת במקרים מסוימים שנגרמים מחוסר הבנת השפה החדשה, ואני מנסה להסביר אותה לקולגות מבוגרים יותר. רק לאחרונה סיפר לי אחד המנהלים על מקרה שקרה לו, שבו עובדת שלחה לו בוואטסאפ לב. הסברתי לו שזה אימוג'י ושזה חלק משפה, שזה לא אומר שהיא אוהבת אותו".
את עוצרת לרגע וחושבת על זוגיות ועל הקמת משפחה? עוד יציעו לך להשתתף ב"חתונמי".
"זה קרה", היא צוחקת. "כבר פנו אליי מהתוכנית. אני חושבת על זה כמובן, אבל עדיין לא גיבשתי דעה לגבי חתונות. מה שבטוח, זה לא יהיה בפריים טיים. היום אני במקום טוב ואני מרגישה בת מזל. אני אוהבת את העבודה שלי, מתנדבת ב'גדולים מחיים' בשביל הפרופורציה בחיים ועוסקת במהפכת השירות של חברת החשמל. רק עכשיו התחלתי את התפקיד, אבל בואי נדבר שוב בסיום הרפורמה ותראי שהובלנו מהפכה אמיתית בשוק החשמל. בנוגע אליי, לא צריך לדאוג. יש לי חיים אישיים עשירים, חברים טובים, אני מבלה והחיים שלי מתנהלים בקצב הנכון מבחינתי".
