בדקו את פירוט חיובי האשראי שלכם: האם אתם משלמים "הגנה לכרטיס"? אם מצאתם שורת חיוב בשם הזה בפירוט - לא מדובר בדמי תפעול או עמלה חדשה של חברות האשראי. ואולי, אתם משלמים מדי חודש על שירות שלא נרשמתם אליו או לא צרכתם אותו לכאורה, שמספק בית עסק בשם חיים והגנות בע"מ. בענף האשראי החליטו שיש פה חשש להונאה, אחרי ששלוש חברות האשראי, ישראכרט, מקס וכאל קיבלו כל אחת עשרות רבות של הכחשות עסקה על בית העסק הזה.
ג' הוא לקוח של אחת מחברות האשראי שגילה שבמשך שנה הוא מחויב מדי חודש ב-8 שקלים באשראי על "הגנה לכרטיס" וכעת החיוב עלה ל-18 שקל בחודש. "חשבתי שמדובר בגבייה של חברת האשראי", סיפר. "לא הבנתי מה זה השם המכובס הזה לעמלה בכרטיס האשראי הבנקאי שלי. זה יותר גבוה מעמלת הכרטיס או דמי הניהול החודשיים שביטלתי".
תלונות רבות על חברת "חיים והגנות"
בתעריפון דמי כרטיס ושירותים שונים של חברת האשראי והבנק של ג' - לא מופיעה עמלה כזאת. חיפוש גוגל פשוט שערכנו העלה שמדובר בכלל בחיוב עבור בית עסק ששמו כאמור "חיים והגנות בע"מ" ולא בעמלה. גם מבדיקת ynet מול חברת האשראי והבנק עולה שלא מדובר בעמלה חדשה או בעמלה בכלל.
החיפוש העלה תלונות רבות נגד בית העסק ברשתות החברתיות, כשכל המתלוננים גילו לפתע שהם מחויבים על "הגנה לכרטיס". לחיוב יש כינוי שהוא לכאורה ערמומי משום שהוא מזכיר עמלה או דמי כרטיס, או גבייה על הגנת סייבר כלשהי ולכן ג' לא שם לב אליו עד שהוכפל.
אחת המתלוננות כתבה בפייסבוק: "חויבתי מספר חודשים על 'הגנה לכרטיס'. לאחר בירור עם חברת האשראי קיבלתי החזר והם חסמו את החיוב". מתלוננת אחרת כתבה: "החברה הזאת הורידה מהחשבון של אבי 49.90 שקל ואני לא יודעת איך הגיעו אליו". אחרים כתבו שהחברה מחייבת אותם למעלה מחצי שנה כשאחד מהמתלוננים, חייל, טוען שגבו ממנו 294 שקל. אחת המתלוננות, גילתה שגבו מבנה 18 שקל בדצמבר ואז 36 שקל בינואר. רק פנייה לחברת האשראי הביאה לעצירת החיוב.
אחרי פניית ynet העסק נחסם לסליקה
ג' טוען שהוא לא מכיר את בית העסק, לא נתן אישור לשום עסקה מתמשכת כזאת מול בית העסק, לא בע"פ ולא בכתב. מבדיקה נוספת עולה ש"חיים והגנות בע"מ" נסלק עד לאחרונה בחברת כאל ונחסם בשל התרעות אבטחת מידע שהתקבלו עליו שהוצלבו עם תלונות צרכנים. בדליפה של פרטי אשראי שארעה לאחרונה – פרטי האשראי שדלפו היו לכאורה של "לקוחות" של בית העסק הזה. עסק קודם של אחד הבעלים נחסם לסליקה בישראכרט.
אחרי שכאל חסמה את סליקת "חיים והגנות בע"מ", החברה החלה להיסלק בחברת קארדקום. למה חברות האשראי שחסמו את בית העסק מסליקה ממשיכות לאשר חיובים ממנו? גורם בענף האשראי אמר ל-ynet: "חברות אשראי מסרבות לסלוק חברה הונאתית ויש חשש ש'חיים והגנות' היא חברה כזאת לנוכח מספר רב מאוד של לקוחות שלנו שביקשו לבטל עסקה והכחישו שאישרו את העסקאות. אחרי שסיימנו לסלוק חברה מהסוג הזה, ידנו כבולות. אנחנו יכולים לבטל עסקאות איתם רק כשהלקוח פונה. על הסולק הנוכחי שלהם לשקול אם להמשיך לסלוק את החברה".
בקארדקום אכן החליטו להפסיק לסלוק את החברה בעקבות הגילויים ומסרו ל-ynet: "המקרה המדובר מוכר לנו ומטופל בהתאם לנהלים המחמירים של החברה. עם היוודע הפרטים, ביצענו את כל הפעולות הנדרשות על מנת לעצור ולנתק את פעילות העסק דרך מערכת הסליקה שלנו ולמנוע נזקים נוספים ללקוחותיו. קארדקום מחויבת לשמירה על סטנדרטים גבוהים של אמינות ובטיחות, ופועלת בשיתוף פעולה מלא עם הגורמים הרלוונטיים על מנת להבטיח סביבה עסקית הוגנת ומאובטחת לכל לקוחותיה".
"החיוב הוא עבור כתב הגנה"
ומה אומרים בחברה? ב"חיים והגנות בע"מ" עוד לא חזרו לפניית ynet ועד כה לא הגיבו לטענות. הלקוח ג' התקשר ל"חיים והגנות", שם ענה לו בשלוחת שירות הלקוחות אדם שטען שהוא נציג שירות לקוחות.
הנציג אמר לו שהחיוב שקיבל הוא עבור "כתב הגנה שמלווה אותך ואת המשפחה בתאונה ומחלה גם בחו"ל וזה צמוד לכל הלוואות בנקאיות שלקחת". בשיחה עם ynet אמר אותו נציג שהוא לא יכול לפרט מה זה בדיוק "כתב הגנה", משום שהוא לא איש המכירות של החברה.
ללקוח שביקש להפסיק את החיוב שנעשה ללא הסכמתו, כך לטענתו, אמר הנציג: "אם אתה אומר שאתה לא מכיר את העסקה, לפי נהלי החברה כל השיחות מוקלטות. נזמין את שיחת ההקלטה. עד שבוע ימים זה אמור להגיע, בינתיים אני אעביר את זה לזיכוי שתקבל חשבונית מס וסמס והכסף יחזור לאשראי עד 48 שעות. במידה ובהקלטה יצוין שאישרת את העסקה, אז נציג מהחברה יחזור אליך במידה ובהקלטה אישרת את העסקה בהקלטה".
