תקלה בבזק אנרג'י גרמה לעוגמת נפש לאלפי לקוחות, שקיבלו חשבוניות עם חיובים שגויים של אלפי שקלים. לקוחות חברת החשמל הפרטית מספרים גם על המתנה ממושכת מאוד בשירות הלקוחות, בעקבות קבלת החשבוניות המנופחות. בשעה האחרונה הוציאה החברה הודעה ללקוחות, שבה היא מתנצלת בפני הלקוחות ומבהירה כי תבטל את החשבוניות השגויות ותשלח להם חשבוניות חדשות.
"לא שלחו לי הודעה שזאת תקלה, אז בזבזתי שעות על הקו בהמתנה מול שירות הלקוחות שלהם", סיפר לקוח בשם עופר ל-ynet. "אני לקוח שלהם מדצמבר, וקיבלתי חשבונית מטורפת במרץ. כל חודש אני משלם 600-500 שקל בחשבון החשמל, ופתאום חשבונית של יותר מ-2,000 שקל. הם טוענים שזה על חודשים קודמים. התקשרתי לשירות הלקוחות, והיו 120 ממתינים בתור לפניי. אחרי שהמתנתי שעות השארתי מספר טלפון. גם כשחזרו אליי, המתנתי 40-30 דקות על הקו. נציגה שענתה לי טענה שזאת טעות שקרתה ללקוחות רבים ואמרה לי: 'תתעלם, ישלחו לכם חשבונית חדשה'. למה הם לא מודיעים שיש תקלה, כדי שאנשים לא יתקשרו? לא הודיעו מראש ולא בדיעבד".
כמעט שעתיים המתנה בשירות הטלפוני
מבדיקה עולה שיש מתלוננים רבים ברשתות החברתיות. לקוחה בשם נועה כתבה בפייסבוק שהיא מספר 160 בתור. "חייבו אותי במרץ ב-2,148.8 שקל, הלם! מה עושים?". היא צירפה צילום מסך של ההמתנה על הקו וכן צילום של החיובים שלה: 276.77 שקל בנובמבר, 253.29 שקל בדצמבר, 693.83 שקל בינואר, 527.57 שקל בפברואר ו-2,148.8 שקל במרץ.
לקוחה בשם לנה כתבה על מקרה דומה: "קודם כל ביקשתי שיחזרו אליי, וגם כשקיבלתי שיחה חוזרת המתנתי 39 דקות עד שהגעתי לנציג. בכל מקרה אמרו לי שהחשבונית האחרונה לא תחויב, כי זו טעות, ושאני אמורה לקבל על זה הודעה וחשבונית חדשה. הודעה עוד לא קיבלתי".
לקוחות נוספים מתלוננים על השירות ועל אי מסירת הודעה ללקוחות על התקלה: "גם אני באותה סירה. המתנתי שעה ו-45 דקות על הקו בסוף התייאשתי וביקשתי שיחה חוזרת. חזר אליי רובוט לפני 36 דקות, ואני עוד ממתין לדבר עם נציג. בינתיים - שעתיים וחצי של המתנות בשביל שידפקו אותי במקום לחסוך. דקה אחרי שהם מסדרים את החשבון אני חוזר לחברת החשמל".
לקוח נוסף כתב: "גם אצלי, בזק אנרגי עם חיובים מטורפים. בדקתי את הצריכה של החודשים האחרונים באתר חברת החשמל, ובבזק חייבו אותי על צריכה הרבה יותר גבוהה ממה שמופיע בחברת החשמל. התקשרתי למוקד והייתי מספר 102 בתור! לא פלא...
"עברתי על כל החשבוניות שקיבלתי מבזק מאז הצטרפתי אליהם בספטמבר... בחברת החשמל נרשם שצרכתי בתקופה זו 3,855 קוט"ש. בחשבוניות של בזק חייבו אותי על צריכה של 5,549 קוט"ש - כלומר בערך 1,000 שקל שחייבו אותי סתם. אגב, בדיוק דיברתי איתם בטלפון. שאלתי את הנציגה כמה הייתה צריכת החשמל שלי לפי הרשימות שלהם מאז תחילת ההתקשרות. מסתבר שאין להם גישה אונליין לנתונים של הצריכה שלי. יש להם רק את החשבוניות, אבל הם לא יכולים להגיד לי, למשל, כמה רשום להם שצרכתי מתחילת ההתקשרות. הם מקבלים אחת לחודש-חודשיים נתונים מחברת החשמל, ואחר כך אלוהים יודע איך הם מחשבים. פשוט שערורייה".
לקוחות טוענים: חויבנו בחיובים מנופחים גם לפני מרץ
יש לקוחות שטוענים שאצלם, זאת לכאורה לא טעות חד פעמית. לקוח כתב: "בזק אנרג'י באופן עקבי מחייבת כפול גם על הערכה ואח"כ חיוב מלא על קריאה בפועל, ומצפה/מקווה שמנויים לא ישימו לב, זאת לא עילה מספיקה לתביעה ייצוגית?".
לקוח בשם ירין טוען: "החיובים התחילו לטפס כבר לפני מספר חודשים כיוון שהחברה משתמשת בהערכות של חברת החשמל ולא מקזזת את ההפרש". לקוח בשם גל טוען שכבר לפני חודשים ארוכים חויב בחיוב מנופח: "לקח להם 4 חודשים להחזיר לי 1,000 שקל ללא פיצוי".
לקוחה אחרת טענה גם היא שהייתה לקוחת בזק אנרג'י חודשיים, באוקטובר-נובמבר, וברחה אחרי שחייבו אותה בחיובים כפולים.
לקוח בשם אדיר מספר שקיבל חיוב על פברואר של 2,500 שקל וטענו מולו שמדובר ב"תיקון צריכה". לקוח בשם לוטם כתב: "גם אצלי המחיר עולה מחודש לחודש. בחודש האחרון ביקשו 1,200 שקל בערך. מעולם לא שילמתי יותר מ-300 שקל לחודשיים לפני כן".
בקבוצת "שאל עורך דין" כתב אחד הלקוחות: "הצטרפתי לשירות החשמל של בזק אנרג'י וכבר מעט לאחר ההצטרפות החלו בעיות מבחינת חיוב. בהתחלה חייבו אותי על מונה שאינו שלי - גיליתי זאת לאחר שהתחלתי לראות זיכויים ומיוזמתי פניתי להבין על מה מדובר, אז נאמר לי שהמונה אינו תקין. פתאום קיבלתי חיוב על סך 2,000 שקל.
"מאז אני רודף אחריהם כבר חודשיים בניסיון לקבל מענה ופירוט על מה אני משלם, מדוע תשלומים שירדו אצלי בכרטיס אשראי לא מופיעים אצלם במערכת, מדוע חשבוניות מתוארכות לא נכון בקיצור בלגן שלם בהליך הגבייה. אני בעיקר רוצה לשים את הדבר הזה מאחוריי, השקעתי בדבר הזה כבר שעות והם ממשיכים למשוך אותי באף ולא לתת מענה (כבר מכיר את שמות כל נציגי השירות) - אני שוקל לשלוח מכתב התראה - בעיקר כדי לקדם את העניין - האם בכלל קיימת לי עילת תביעה על הזמן והאנרגיות שאני מוציא כדי להסדיר את ההליך הזה?".
מבזק אנרג׳י נמסר: "עקב תקלה טכנית נקודתית בחישוב צריכת החשמל הופקו חשבוניות עם חיוב שגוי עבור חלק מהלקוחות בעלי מונה חשמל בסיסי. התקלה אותרה וטופלה עוד בטרם בוצע החיוב בפועל. בשעות אלה אנו יוצרים קשר עם הלקוחות הרלוונטיים כדי לעדכנם, ובהפקת חשבוניות מעודכנות. אנו מתנצלים על אי הנוחות ומודים מראש על ההבנה״.
פורסם לראשונה: 10:37, 22.04.25
