"האמונה שלנו במנורה ERN היא שכל לקוח, פרטי או עסקי, צריך לקבל מאיתנו פתרונות פיננסים מותאמים לצרכיו הייחודיים. את החזון שלנו אנחנו מיישמים באמצעות השקעה בפיתוח סל של מוצרים לבית עסק, שימוש בטכנולוגיות חדשות, פיתוח מערכות ניהול מתקדמות וכח אדם איכותי". כך מסביר שי פרמינגר, מנכ"ל קבוצת מנורה ERN, את המהפכה שהובילה הקבוצה שהפכה תחת ניהולו מחברה של מוצר אחד – התחייבות לפירעון צ’קים לקבוצה שמחזיקה חברות בת וסל של מוצרים ושירותים של התחייבות לפירעון ומימון לבתי עסק ולפרטיים.
קבוצת מנורה ERN הוקמה ב-2001. היא אחת החברות המובילות בתחום האשראי לפרטיים ולעסקים, וכן נותנת שירותי התחייבות לפירעון צ׳קים והוראות קבע בנקאיות דיגיטליות. עם השנים צמחה החברה והתרחבה, והתווספו אליה שתי חברות בת שמספקות שירותים מקיפים בתחומים נוספים, חברת "מנורה ERN מימון בקליק", המעניקה הלוואות בנקודות מכירה במגוון רב של ענפים ובקדמת הבמה, הלוואות מימוניות לרכישה רכבים; וחברת "מנורה ERN שכירות", המספקת שירותי התחייבות לפירעון דמי שכירות בצ’קים ובהוראות קבע, והקדמת תשלום עבור בעלי נכסים.
בימים שבהם הטכנולוגיה חודרת לכל תחום בחיים, ניצבת חברת מנורה ERN בחזית השינוי והכניסה אל העידן החדש, תוך שימת דגש על מהירות ויעילות התהליך. "המעבר לעידן הדיגיטלי נעשה באמצעות פיתוח ומתן פתרונות טכנולוגיים ופיננסיים קלים, נוחים וידידותיים", מסביר פרמינגר. "ההשקעה שלנו בפיתוח פלטפורמות דיגיטליות מאפשרות ללקוחות לבצע פעולות כמו התחייבות לפירעון צ’קים והגשת בקשות להלוואות בקלות ובמהירות. בנוסף, וחשוב מכל, המוצר של התחייבות לפירעון בהוראת קבע בנקאית דיגיטלית מהווה תחליף דיגיטלי לתשלום בצ’קים".
גמישות לצד אמינות
המנכ"ל שי פרמינגר (55, נשוי+3) הגיע לתפקידו לפני כעשור. קודם לכן שימש כמנכ"ל קבוצת גאון אחזקות. יש תחתיו 270 מנהלים ועובדים, והוא מנווט את החברה במציאות החדשה שבה יש התקדמות דיגיטלית ולצדה עדיין קיים הצורך לתת יחס אישי לכל לקוח. "האתגר הגדול ביותר שלנו הוא לשמור על איזון בין חדשנות לבין שמירה על קשר אישי. ככל שהטכנולוגיות מתקדמות, כך אנחנו נדרשים לשמור על קשר עם הלקוחות שלנו, להבין שלא הכל ניתן לפתור בדרכים דיגיטליות. הלקוחות צריכים להרגיש שמקשיבים להם ומבינים אותם, שיש להם למי לפנות בעת הצורך. בתחום הזה אנחנו מובילים כאשר אנחנו מאפשרים ללקוחות בתי העסק לקבל הלוואות בנקודות המכירה באופן דיגיטלי, פשוט, קל ומהיר. אנחנו גם יודעים לספק ייעוץ אישי וליווי אנושי בכל שלב שבו הלקוח צריך אותו".
אנשים עדין משתמשים בהמחאות? הן עדיין כלי שימושי?
"בהחלט. לפי נתונים של הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, 16% ממשקי הבית לא מחזיקים כרטיס אשראי. עוד מראים הנתונים, שלמרבית משקי הבית בישראל אין מסגרת מספקת בכרטיס האשראי שמאפשרת להם לבצע רכישות ולפרוס לתשלומים בלי תשלום ריבית ובלי לתפוס מסגרת בכרטיס האשראי".
איזה פתרון אתם מציעים?
"אנחנו בקבוצת מנורה ERN מצאנו פתרון כלכלי טוב עבור בתי העסק ועבור הצרכנים. תשלום בצ’קים מאפשר מסגרת חוץ בנקאית מעבר למסגרת שיש בבנקים ובחברות כרטיסי האשראי".
תוכל להסביר על השירותים שלכם בתחום התחייבות פירעון תשלומים?
"אנחנו מתמחים בכך. באמצעות השירותים שלנו, חברות יכולות לקבל תשלומים בצ’קים או הוראות קבע ללא חשש, כשאנו מתחייבים לפירעונם במועד וערבים לביצוע התשלום. מדובר בפתרון מצוין לעסקים שמעוניינים לשפר את התזרים, ולהימנע מבעיות של תשלומים חוזרים.
בשנים האחרונות פיתחנו מוצר של תשלום באמצעות הוראת קבע דיגיטלית מהסלולרי, המהווה מעין צ’ק דיגיטלי. המוצר מבוקש מאוד ונמצא בצמיחה מאחר שהוא נותן מענה ואין צורך לרשום צ’קים פיזיים.
"העסקה מתבצעת בצורה דיגיטלית, קלה ונוחה בזמן מעמד הרכישה בקופת בית העסק. מסרון נשלח ללקוח, ותוך פחות משניה העסקה נחתמת ומאושרת על ידינו. אנחנו אלה שאחראים מול בית העסק לביצוע התשלום. בנוסף, מספקים אשראי לעסקים באמצעות הקדמת התשלומים שהם עתידים לקבל מלקוחותיהם. חברה נוספת ‘מימון בקליק’, מעניקה הלוואות לצרכנים בבתי עסק במגוון ענפים דוגמת ענף הרכב והאופנועים, מוצרי חשמל, ריהוט, מרפאות שיניים ואסתטיקה ועוד".
מדובר, למעשה, בהגמשה של כל התהליך נוסף על שמירת האמינות.
"כן, הלקוחות רוצים גמישות ואנו כאן כדי לספק אותה. השירותים שלנו נועדו לספק אלטרנטיבה אמינה ובטוחה לאשראי הבנקאי המסורתי. שירותים אלו חשובים גם לעסקים קטנים ובינוניים שמחפשים פתרונות גמישים. ההצלחה שלנו נובעת מיכולתנו להשתנות, להתאים את עצמנו ולפתח שירותים חדשים".
לאחרונה השיקה החברה את "מנורה ERN שכירות", המספקת לבעלי נכסים פרטיים ומסחריים פתרון חדשני ומתקדם להשכרת נכסים ודירות בראש שקט. "אנו ערבים לתשלום שכר הדירה במלואו. החברה מבטיחה חוויה נעימה ושקט כלכלי ונפשי, וזאת בזכות החוסן הפיננסי של מנורה ERN בכל הקשור לפירעון צ’קים והוראות קבע. בנוסף, אנו מאפשרים לשלם שכר דירה בהוראות קבע במקום בצ’קים, וגם מאפשרים למשכירים לקבל את דמי השכירות של כל השנה מראש".
ועדיין, אני מניח שיש אנשים שאוהבים לדבר עם לקוח אנושי. איך אתם מתמודדים עם מתן השרות ללקוחות באפיק זה?
"שירות לקוחות הוא הלב של הפעילות שלנו. אנו פועלים להציע תמיכה מיידית דרך ערוצי אומני צ’אנל (וואטסאפ, רשתות חברתיות, צ’ט, מייל, סמס ומגוון ערוצים דיגיטליים), כאשר המטרה היא לספק ללקוחות חוויית שירות מיטבית ואפקטיבית בכל שלב. אנחנו מקשיבים למשוב מהלקוחות ומשתמשים בו כדי לשפר את השירותים שלנו כל הזמן".
אילו טכנולוגיות חדשות צפויות לשנות את התחום בעתיד?
"אנחנו רואים שבינה מלאכותית ולמידת מכונה ישפיעו משמעותית על תחום האשראי. כלים אלו מסייעים לנו כבר היום כדי לנתח נתונים בצורה מדויקת ומהירה, ולספק פתרונות מותאמים אישית ללקוחות".
מהי הדרך שבה החברה שלכם תוביל בשנים הבאות ותשפיע על תחומי הפעילות המרכזיים שלה?
"כחברה מובילה בתחום האשראי, הדרך שלנו תהיה באמצעות חדשנות מתמדת, השקעה בטכנולוגיות מתקדמות ושיפור חווית הלקוח. נמשיך לפתח שירותים מותאמים אישית, ונגיב במהירות לצרכים המשתנים של השוק. אנחנו מאמינים שלקוחות שמקבלים פתרונות פיננסיים גמישים ומתקדמים הם לקוחות מרוצים ונאמנים".
מהו המסר שתרצה להעביר ללקוחות שלכם לקראת העתיד?
"אני רוצה לעודד את הלקוחות שלנו לנצל את הטכנולוגיות החדשות, ולהשתמש בפתרונות הפיננסים החדשניים שאנו מציעים להם ומתאימים לצרכיהם. אנו בקבוצת מנורה ERN כאן עבורם כדי להציע תמיכה ומימון בכל עת, ולהפוך את התהליכים הפיננסיים לפשוטים ונגישים יותר".
