ארגון הצרכנים האירופי BEUC הגיש היום (חמישי) תלונה לנציבות האירופית נגד קמעונאית האופנה המקוונת שיין (Shein) בטענה כי היא משתמשת ב"דפוסים אפלים", ובשיטות שנועדו לגרום לאנשים לקנות יותר באפליקציה ובאתר שלה.
בדוח שפרסם היום BEUC פורטו הטקטיקות של שיין, שניתן להגדירן כ"שיטות מכירה אגרסיביות": חלונות קופצים שקוראים ללקוחות שלא לעזוב את האפליקציה או להזהיר אותם מאובדן של מבצעים; טיימרים של ספירה לאחור שיוצרים לחץ זמן להשלמת רכישה, וגלילה אינסופית באפליקציה.
עוד טוענים בארגון כי שיין שולחת התראות תכופות, למשל 12 התראות מהאפליקציה למכשיר טלפון אחד במהלך יום אחד. שיטה נוספת, לטענת ארגון הצרכנים היא "שיימינג בעת אישור העסקה", שגורמת לצרכנים להרגיש רע עם הם לא משלימים את הרכישה.
"לאופנה מהירה צריך נפח, צריך צריכה המונית, ודפוסים אפלים אלה נועדו לעורר צריכה המונית", אמר אגוסטין ריינה, מנכ"ל BEUC. ריינה קרא שיין לוותר על הטקטיקטות שפורטו, אך הביע ספק המוטיבציה שלה לעשות זאת – מחשש לפגיעה במכירות.
משיין נמסר בתגובה: "אנחנו כבר עובדים בצורה קונסטרוקטיבית עם רשויות הצרכנות הלאומיות ועם הנציבות האירופית כדי להראות את מחויבותנו לציית לחוקי ותקנות האיחוד האירופי." בנוסף האשימו בשיין כי אנשי BEUC סירבו לבקשת החברה לקיים פגישה: "חוסר הרצון להשתתף בפגישה מאכזב ביותר, במיוחד לאור הפופולריות הגוברת של שיין באירופה".
שיין ואתר המסחר המתחרה שלה, Temu, צברו פופולריות רבה באירופה, בין היתר בעזרת אפליקציות שמעודדות קונים להשתתף במשחקים ולזכות בהנחות ובמוצרים בחינם.
ב-BEUC ציינו כי הטקטיקות האגרסיביות הללו נמצאות בשימוש נרחב בענף הביגוד. בארגון ציינו כי 25 מארגוני החברים בה ב-21 מדינות, כולל צרפת, גרמניה וספרד, הצטרפו לתלונה. בסוף החודש שעבר, הנציבות האירופית הודיעה לשיין על הפרות של חוקי צרכות אירופיים והזהירה את החברה כי היא עלולה לספוג קנסות.
