לקוחות מערך השידורים הדיגיטלי החינמי עידן + מתלוננים על בעיות קליטה שהחלו אתמול (ד'). הסיבה לכך היא הפסקת השידורים במרבב הישן (התקן שבוחר ערוץ קלט מתאים לשידורי עידן פלוס; מ.ק) ומעבר למרבב חדש שנכנסה לתוקף אתמול.
לקוחת עידן פלוס שגרה ברמת אביב סיפרה ל-ynet: "שבתי אתמול הביתה מהעבודה והופתעתי לגלות שאין שידור בעידן פלוס. על המרקע הופיעה הודעה שמפנה לסריקת אפיק 28 במרכז הארץ לצורך קליטת השידור ה"משודרג". עשיתי זאת וקיבלתי 0 תוצאות. לאחר מכן ביצעתי סריקה אוטומטית שהעלתה 32 תוצאות – אך באף אחת מהן אין שידור.
"בדקתי שהממיר בטלוויזיה שלי עומד בתקן החדש. התקשרתי למוקד עידן פלוס, לאחר שנכתב באתר שהוא יתוגבר לרגל השדרוג, אך לא היה מענה והשיחה נותקה. לאחר מספר ניסיונות כושלים פניתי למשפחה וחברים וגיליתי שכל מי שצופה בשידורי עידן פלוס נותר ללא שידור".
אין הודעה ואין מענה בשירות הלקוחות
לפי הלקוחה וכן לפי תלונות רבות שעלו בקבוצת הפייסבוק של לקוחות עידן פלוס, הם לא קיבלו על כך התרעה ואין מענה הולם בשירות הלקוחות. "אחרי שהשיחות שלי למוקד נותקו מספר רב של פעמים, חיפשתי הסבר ופתרון באינטרנט", מספרת הלקוחה. "לצערי לא מצאתי ברשת שום מידע מעודכן, וכך בזבזתי את כל הערב בניסיונות כושלים, שלא לדבר על בוקר שידורים היסטורי שלא התאפשר לי ולרבים אחרים לצפות בו. ועדיין, לא ברור האם ומתי יחודש השידור".
"בעקבות המעבר לשידורים בטכנולוגיית DVB-T2, הופסק השימוש במרבב הישן של עידן פלוס", מסביר אלי חיות, מנהל באתר האינפורמטיבי idanplus.tv. "מי שמחזיק בממיר תומך בטכנולוגיה החדשה, יוכל להמשיך לצפות בערוצים לאחר ביצוע סריקה מחדש".
רק שהרשות השנייה לא הודיעה לצרכנים על המעבר אתמול ולא עדכנה על כך שיש אזורים בארץ שבהם הקליטה של המרבב החדש אינה מספקת, מה שמותיר צופים ללא גישה לשידורים.
"הפתרון עבורם הוא התקנת אנטנה חיצונית גדולה או להמתין להשלמת פריסת המשדרים החדשים על ידי הרשות השנייה", מסביר חיות. למרות שהרשות כבר רכשה ציוד להגברת הקליטה, הגעתו לישראל התעכבה בשל המלחמה, והמשדרים טרם הותקנו. נראה כי הרשות לא ביקשה דחייה בהחלטת הממשלה להפסיק את השימוש במרבב הישן, וזה הוביל לכך שהשידורים הופסקו, אך חלק מהמשדרים החדשים עדיין אינם פעילים.
"כתוצאה מכך, צופים רבים המחוברים לעידן פלוס עלולים להיתקל בבעיות קליטה. פתרון זמני עבורם הוא שימוש באנטנה חיצונית, אך המצב מציף שאלות בנוגע לאופן יישום המעבר, שלדברי גורמים בתחום נעשה באופן לא אופטימלי".
מהרשות השנייה נמסר בתגובה: "הרשות עדכנה כבר לפני מספר שבועות את ציבור המשתמשים על סגירת המרבב כחלק משדרוג מערך עידן פלוס, בהתאם לתיקון חוק הפצת השידורים. כחלק מההערכות הודיעה הרשות על השינוי הצפוי באמצעות מודעות ופרסומים ותגברה את צוותי עידן פלוס. הצוותים במוקד השירות עושים את מרב המאמצים לתת מענה לכל פונה.
"יצוין כי מרבית משתמשי עידן פלוס לא נדרשים לבצע כל פעולה מצידם למעט הליך סריקה קצר. ואכן, למרבית הפונים אלינו עם בעיות כאלה ואחרות, הסריקה מחדש אפשרה התחברות תקינה, בעוד משתמשים בטכנולוגיה ישנה נדרשו להצטייד בממיר מותאם, כפי שפורסם. מוקד השירות של הרשות זמין בטלפון, במייל או בוואטסאפ, והמוקדנים עושים מאמצים כדי לתת מענה מהיר לכולם".
