דיינרס צמצמה צבירה לקאשבק ונאלצה לחזור בה זמנית: לקוחה גילתה ביוני שהצבירה בכרטיס האשראי דיינרס אקסטרה הום (Diners Extra Home) ירדה ב-40%, מ-5% ל-3%, החל מיוני, אך לטענתה לא קיבלה כל הודעה על כך. אחרי פרסום ב-ynet התברר שבדיינרס, של חברת כאל, לא הודיעו לכאורה ללקוחות כחוק, וזו הסיבה שהחברה החזירה את הצבירה ל-5% עד מרץ 2027.
הלקוחה נחשפה לכך במקרה, אחרי שראתה שחל שינוי באחוז הצבירה בתחתית תדפיס פירוט ההוצאות של בעלה שמחזיק בכרטיס, מ-5% ל-3% בלבד. אחרי פניית ynet, כאל טענה כי הודיעה ללקוחות על הצמצום לפני תשעה חודשים, כחוק. הלקוחה בדקה את התדפיס מספטמבר אך לא מצאה בו כל הודעה, כך לטענתה. היא לא קיבלה לטענתה סמס או הודעה אחרת על המהלך. היא גם פנתה לפיקוח על הבנקים בתלונה.
אילוסטרציה
(צילום: shutterstock)
אחרי פניית ynet כאמור, נציגת שירות לקוחות אמרה ללקוחה שההטבה חזרה לצבירה של 5% בשל אי הודעה לחלק מהלקוחות. גם באתר החברה השתנה תאריך היעד בהודעה על כך מיוני 2026 למרץ 2027. הנציגה אמרה ללקוחה שהיא תקבל הודעה על כך בקרוב.
"זה כרטיס שהיה משתלם במיוחד, בגלל ההטבות על דלק", מסבירה הלקוחה. "אחרת לא היינו משתמשים בו, הוא אפילו לא יכול להיכנס לארנק הדיגיטלי. מדובר בהנחה שבגינה שילמתי דמי כרטיס של 17.90 שקל בחודש, כך שלדעתי החברה הייתה צריכה להודיע על כך בצורה בולטת".
מכאל נמסר בתחילה בתגובה: "כאל פועלת בהתאם להוראות הדין ובשקיפות מלאה מול לקוחותיה. בהתאם להוראות הרגולציה הודיעה החברה על שינוי הצבירה, תשעה חודשים מראש, באמצעות דפי הפירוט, כנדרש בחוק". כעת החברה מסרה: "בבדיקה שערכנו, מצאנו שיש לקוחות שלא קיבלו את הודעת השינוי באחוזי הצבירה, ולכן דאגנו שהצבירה תישאר ללא שינוי לאותם לקוחות שלא קיבלו את ההודעה".
גם ההטבה בכרטיס פמילי הצטמקה
דיינרס אקסטרה הום הוא כרטיס שמאפשר "החזר של עד אלף שקל בשנה על חשבונות הבית", באמצעות צבירת קאשבק בעסקאות בדלק וג'ו דלק, חברת החשמל, HOT, yes מובייל, סופר-פארם, Be וסלקום TV. לא ברור מדוע צומקה ההטבה בשוק שהוא לכאורה כה תחרותי, ואחרי שכאל איבדה את כרטיס פלייקארד לישראכרט.
שאר ההטבות בכרטיס נותרו זהות: ההחזר החודשי הוא לא יותר מ-84 שקל בחודש, ועד 1,000 שקל בשנה. תוקף הצבירה הוא לשנה קלנדרית אחת, אך המימוש הוא באמצעות המרת הצבירה לשובר ביימי (BUYME) שתוקפו חמש שנים. 1+1 בקולנוע בכל ימות השנה, כולל סוף שבוע וחגים, והטבות על בילויים ואטרקציות כמו בשאר כרטיסי האשראי.
בנוסף, החברה השתמשה בלוגואים של החברות שאצלן היא מאפשרת לצבור קאשבק דרך כרטיס זה, ללא אישור החברות לכאורה. כאל היא זאת שנותנת את מלוא הקאשבק ללקוחות, ללא שיתוף החברות. הדבר התגלה כששמה של חברת דלק ירד זמנית מרשימת בתי העסק שהכרטיס מאפשר בהם צבירה ואז חזר לרשימה ללא לוגו.
יש לכרטיס הזה גם גרסת פמילי (FAMILY) שכוללת צבירה בקניות בסטורי, נמרוד, טויס אר אס, כפר השעשועים, הפיראט האדום, גולף, קסטרו, שילב ופוקס, סופר-פארם, Be פארם, באג, מאמא גורו ואיידיגיטל. בכרטיס פמילי הטבת הקאשבק צומקה ביוני ב-57% מ-7% ל-3%. זה כרטיס שכבר אינו מונפק מ-2019, אבל יש כנראה לקוחות שעדיין מחזיקים בו.
מדלק ישראל נמסר בתגובה: "הופתענו לגלות כי נעשה שימוש בשם ובסימני המסחר של דלק במסגרת הפרסום, ללא כל תיאום או אישור מצידנו. בין דלק לבין דיינרס אין שיתוף פעולה או הסכם מסחרי מסוג הכרטיס שפורסם, ובהתאם לכך פנינו בדרישה להסיר באופן מיידי כל שימוש בשם ובסימני המסחר שלנו. מדובר בפרסום שנעשה ביוזמת דיינרס ללא ידיעתנו, ועל כן האחריות לתוכנו ולפרסומו מוטלת עליהם. יודגש כי דלק מכבדת סליקה של כרטיסי דיינרס בתחנותיה, ואין כל קשר בין עובדה זו לבין הנושא האמור".
