לאחר שמכירות הקפה של סטארבקס צנחו בשנה האחרונה בעקבות העלאת מחירים וצמצום דרסטי במבצעים וההטבות שלה, רשת בתי הקפה השיקה הטבה חריגה לכבוד הסופרבול: קפה בחינם במהלך כל היום (שני).
איך מקבלים את הקפה בחינם? חברי תכנית Starbucks Rewards יכולים להפעיל קופון שמופיע באפליקציית סטארבקס עבור קפה חם או קר בחינם. אופן המימוש הוא דרך האפליקציה או פיזית בסניפי הרשת.
ביולי פורסם ב-CNN כי סטארבקס רשמה ירידה של 3% במכירות הגלובליות בחנויות שפתוחות לפחות שנה, וירידה של 2% בצפון אמריקה - המגרש הביתי שלה. אולם הירידה בהיקף המכירות קוזזה עם העלאת מחירים.
ההטבה הזו היא חלק משינוי רחב יותר בהתנהלות של הרשת תחת המנכ"ל החדש בריאן ניקול. השינויים הוצגו בחלקם בפרסומות ששודרו לפני ואחרי הסופרבול הלילה. הפרסומת הראשונה באורך 60 שניות הציגה בריסטות פותחים סניפי סטארבקס ליום העבודה וכותבים על כוסות עם טוש, כשקריין אומר "סטארבקס שאתם אוהבים חזרה. שלום שוב". פרסומת נוספת, במשך 15 שניות קידמה את המבצע החדש.
סטארבקס הנחתה לאחרונה את עובדיה לכתוב מסרים פשוטים ואישיים על הכוסות, כמו משפטי חיזוק, איחולים ו"שלום שוב" ללקוחות קבועים. עם זאת, חלק מהבריסטות של הרשת אמרו ל-CNN שכתיבת המסרים על כל כוס האטה את קצב העבודה וכי הם מרגישים שזו דרך מאולצת ליצור קשר עם לקוחות.
שינויים אחרים שהוכנסו תחת ניקול כוללים עיצוב מחדש של סניפי הרשת, למשל, החזרת דלפקי התבלינים והצעת מילוי חוזר חינם על משקאות מסוימים ללקוחות שנשארים בבית הקפה. החברה גם שינתה את שמה ל"Starbucks Coffee Company" כדי לחזק את שורשי הקפה שלה.
לצד זה, בחודשים הקרובים ניקול מתכנן לקצץ 30% מהתפריט של הרשת כדי לפשט את ההיצע, להפחית זמני המתנה ולשפר את חוויית הלקוח.
