בניינים ברעננה קיבלו בקשת חוב של אלפי שקלים לחברת החשמל, בגלל בעיה במדידת החשמל במונים: תושב רעננה שפנה ל-ynet מספר כי קיבל מכתב מחברת החשמל עם דרישה לתשלום חוב של 731 יום (356.5 ימים בשנה), בסך 2,657.41 שקל.
"כמעט כל הבניין שלי קיבל מכתב כזה, שמונה דיירים. יש הרבה שיח על זה. שכנים שלי שמתגוררים בדירה יותר גדולה קיבלו דרישה לשלם 7,500 שקל. החשבונות שלי רגילים ונעים בין 500 שקל ל-1,500 שקל לחודשיים, לכן לא היה לי מושג שיש לי חוב או שהצריכה לא נמדדה נכון".
בבניין אירעה תקלה באחריות חברת החשמל - אך הצרכן ישלם
במכתב שקיבל הצרכן, תחת הכותרת "חיוב בגין הפרשי צריכה שלא נרשמה במלואה במונה", נכתב: "הרינו להודיעך כי מבדיקה שערכנו עלה כי במונה החשמל הנ"ל אירעה תקלה, וכתוצאה מכך לא נרשמה כהלכה צריכת החשמל במלואה זה תקופה ממושכת של מספר שנים.
"חברת החשמל פועלת על פי אמות מידה של רמה, טיב ואיכות שירות שנקבעות על ידי רשות החשמל ומתעדכנות מעת לעת. לעניין הצורך בתיקון חשבון במקרים מסוג זה קובעות אמות המידה כי אם התשלום הנקוב בחשבונות החשמל שהוגשו היה נמוך מהתשלום המתחייב בפועל, תהיה חברת החשמל רשאית לחייב את הצרכן בגין הפרשי הצריכה שלא נרשמו במונה בעבור תקופה שלא תעלה על שנתיים רטרואקטיבית מיום גילוי התקלה.
"התחשיב הינו החל מיום 30 במאי 2022 ועד ליום 29 במאי 2024 - שהם 731 ימים. התחשיב לחיוב נערך באופן הבא: המונה רשם מתאריך 30 במאי 2024 עד 19 במאי 2025, שהם 355 ימים, שימוש של 8,214 קוט"ש, כלומר ממוצע שימוש יומי של 23.14 קוט"ש. הערכנו את השימוש בעד התקופה הנ"ל בסך של 16,915 קוט"ש, וחייבנו את החשבון ב-12,434 קוט"ש. לפיכך כלול בחשבון הקרוב חיוב נוסף עבור 4,481 קוט"ש ע"ס 2,657.41 שקל, כולל מע״מ.
"אנא גש למרכז השירות לצורך הסדר תשלום חשבון זה. יובהר כי במקרים מסוג זה אמות המידה מאפשרות את פריסת התשלום לתשלומים, כמספר חודשי החיוב".
אמות המידה של חברת החשמל מאפשרות לגבות שנתיים רטרואקטיבית
בחברת החשמל הסבירו ל-ynet כי בבניין של אותו דייר התגלתה "תקלה של שנים", אחרי החלפת מונה ישן למונה חכם. לפי החברה, מתברר שהייתה מדידת חסר באחת משלוש הפאזות, והצריכה שנרשמה עקב כך הייתה במספרים נמוכים מהצריכה בפועל. מדובר בתקלה של הבניין ושל אזורים נוספים ברחוב. התקלה זוהתה לפני יותר משנה על ידי צוותים טכניים של החברה. מקור התקלה הוא חברת החשמל - ולמרות זאת הצרכנים ישלמו.
לפי אמות המידה של הרגולטור הממונה על חברת החשמל, רשות החשמל, בחברה עורכים חישובים שנתיים לאחור וגובים על תקופה זו בלבד, גם אם התקלה נמשכה עשר שנים. כפי שמצוין במכתב ללקוח, הרשות מאפשרת לחלק את החוב לתשלומים, במקרה הזה 24 תשלומים, ללא ריבית והצמדה.
ואכן, בפרק ב' באמות המידה בנוגע לצריכת החשמל (סימן ב' - חשבונות ותשלומים, אמת מידה 26 - תיקון חשבון) נכתב: "ספק שירות חיצוני רשאי לתקן חשבון ששלח לצרכן רק אם התקיים אחד מאלה: א. התגלתה טעות בחשבון; ב. נתגלו עובדות חדשות המצביעות על צריכת חשמל שלא כדין".
באמות המידה נכתב כי ניתן לערוך חיובים וזיכויי בגין טעות שנתגלתה בחשבון באופן הבא: "הייתה הטעות בחשבון כזו שסכום התשלום הנקוב בו היה נמוך מהתשלום המתחייב על פי הצריכה בפועל, יחויב הצרכן במלוא סכום הפרשי הצריכה ממועד היווצרות הטעות, לפי התעריפים שהיו תקפים במועד הצריכה ובלבד שהתקופה לגבייה הרטרואקטיבית לא תעלה על ארבע שנים שקדמו ליום גילוי הטעות. אם הטעות בחשבון הייתה תוצאה של פעילות ספק השירות החיוני, תהא הגבייה הרטרואקטיבית מוגבלת לשנתיים מיום גילוי הטעות". אם החיוב היה גבוה מדי ובאשמת חברת החשמל, הצרכן זכאי לקבל החזר 7 שנים אחורה.
אין תום לב ואין גמישות – אמות המידה מחייבות כי זה משאב ציבורי
נראה שזאת תקלה מקומית שלא באחריות הצרכן - שלא היה לו מושג על התקלה ולא התכוון לשלם בחסר, אבל גם לא באשמת חברת החשמל. מצד אחד, צרכן בהחלט אמור לשלם על מה שצרך. מצד שני, יש פה עניין של תום לב. טעות של החברה – למה להשתית חובות כבדים על צרכנים שלא התכוונו שלא לשלם? לפי חברת החשמל: אמות המידה מחייבות את החברה ואין לה מקום לגמישות, בגלל שחשמל זה משאב ציבורי.
גורם בחברה אמר ל-ynet: "על החשמל הזה שנצרך משלם בסופו של דבר כלל הציבור, ולכן מן הראוי שמי שצרך אותו בפועל יישא בעלות. התקלה הזאת נמשכה כנראה מיום החיבור, ובכל זאת אנחנו לא מחייבים עבור חלק עיקרי בנזק שמושת עלינו.
"אם היה שם נתק חשמל מוחלט או מונה תקול שאינו רושם צריכה בכלל זה היה קל בהרבה - היו מגלים את התקלה של אי רשימת הצריכה בזמן אמת. תקלה של אי רישום מלוא הצריכה היא מקרה בעייתי יותר".
מחברת החשמל נמסר בתגובה: "במהלך עבודות שבוצעו במקום התגלתה תקלה במערכת המונה, שגרמה לרישום חסר של צריכת החשמל במבנה, ככל הנראה לאורך שנים. בהתאם לאמות המידה שנקבעו על ידי רשות החשמל בוצע תיקון לחיוב הצריכה בהתאם לצריכה שנעשתה בפועל לתקופה של שנתיים לאחור. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה, וללקוח הוצע הסדר תשלומים נוח בפריסה של עד 24 תשלומים חודשיים".
