לבית המשפט המחוזי מרכז הוגשה בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד חברת נספרסו, העוסקת במכירת מכונות קפה וקפסולות לקפה. במסגרת הבקשה מבקשים חמישה לקוחות לייצג את "כל לקוחותיה של נספרסו אשר החברה סירבה לתקן את מכונות הקפה שלהם, משום שלטענתה היו קיימים 'מזיקים' במכונה" – זאת, החל משבע השנים האחרונות. נטען כי מדובר בשיטה של נספרסו לחסוך בעלויות תיקון המכונות, וכן לנסות לכפות על לקוחותיה לרכוש ממנה מכונת קפה חדשה.
חמשת המבקשים טוענים כי בקשת האישור עוסקת באופן הפסול והמנוגד לדין שבו מתנערת נספרסו מחובתה – מכוח תעודת האחריות, הסכם שירות התיקונים והוראות הדין – לתקן מכונות קפה של לקוחותיה, וזאת על בסיס טענה שלפיה קיימים "מזיקים" במכונה. "כפי שיוכח, בין אם קיימים במכונת הקפה מזיקים ובין אם מדובר בהמצאה של נספרסו בלבד (לצורך התנערות מתיקון המכונות), אין בכך כדי לאפשר לנספרסו להתנער מחובתה לתיקון מכונת הקפה", נטען.
במסגרת הבקשה, שהוגשה באמצעות עורכי הדין יונתן רפפורט ואדם לוין ממשרד רפפורט, לוין ביטון משרד עורכי דין, נטען כי תעודות האחריות של נספרסו שהיו בתוקף לאורך השנים ועד לשנת 2024, לא כללו כל התייחסות לצורך שהמכונה תהיה נקייה מ"מזיקים", ולא התנו את תיקונה של המכונה בכך שתהיה נקייה מ"מזיקים". רק החל משנת 2024 הוספה התייחסות לקיומם של מזיקים. במסגרת סעיף ג' לתעודת האחריות העדכנית מובהר כי "החברה אינה מכניסה למעבדות השירות שלה מכונות שבהן יש מזיקים. לפיכך, איסוף או קבלת מוצר לתיקון מותנה בכך שהוא יועבר לנספרסו נקי וללא מזיקים".
עוד טוענים המבקשים כי "הסעיף אינו קובע שהימצאות מזיקים פוטרת את נספרסו מחובת התיקון, וממילא תעודת האחריות הרלוונטית למבקשים ולעיקר חברי הקבוצה – שכן לאורך רוב השנים לא כללה התייחסות למזיקים – אינה כוללת תנאי זה".
"המכונה הושמדה"
בבקשה נטען כי כל אחד מהמבקשים הופתע לגלות כי נספרסו מסרבת לתקן את מכונת הקפה שלו, בטענה שנמצאו מזיקים במכונה ולכן היא אינה מחויבת לתקנה. "בעוד שבמקרה של חלק מהמבקשים נספרסו עדכנה אותם חגיגית כי המכונה שלהם הושמדה על ידה (נוכח המצאות החרקים), חלק אחר נדרש לבוא לאסוף את המכונה ולחפש לתקנה במקום אחר ועל חשבונו".
עוד טוענים המבקשים כי "אף אילו, מסיבה כלשהי, תתקבל פרשנותה של נספרסו לתעודת האחריות העדכנית וייקבע משום מה כי סעיף ג' לתעודת האחריות מאפשר לה לא לתקן מכונות שהיו בהן מזיקים – לא יהיה בכך כדי לסייע לה, שכן תעודת האחריות אוסרת על לקוחות לנסות ולתקן את מכונת הקפה 'בידי מי שלא הורשה לכך על ידי החברה', ואף מקנה לנספרסו את הזכות לגבות מהם תשלום במקרים אלה.
ע"ד רועי ביטוןצילום: מיקה סלומון"לכן ברור שלא ניתן לצפות מלקוחותיה לפתוח בעצמם את מכונת הקפה ולנקות אותה ממזיקים (ככל שישנם), ורק אז להזמין את נספרסו לאסוף את המכונה – שהרי במצב כזה תוכל נספרסו לטעון כי מאחר שפתחו את המכונה בעצמם, היא אינה מחויבת לתקנה על חשבונה. עוד נטען כי כלל לא ניתן לצפות מהלקוחות לדעת שקיימים מזיקים בתוך המכונה, שכן בעוד שברוב המקרים 'מזיקים' במטבח מתגלים בקלות – קיומם של מזיקים בתוך מכונת הקפה נסתר מעיני הלקוחות".
במסגרת הבקשה נטען, בין השאר, כי אחת הלקוחות רכשה בדצמבר 2021 מכונה שעלותה 1,690 שקל. לימים, כך נטען, התקלקלה המכונה ונציג נספרסו הגיע לאסוף אותה לתיקון. למיטב זכרונה של הלקוחה, נאמר לה כי התגלו מזיקים במכונה ולכן זו הושמדה. בסופו של דבר, לאחר ויכוחים ארוכים, הסכימה נספרסו להעניק לה הנחה ברכישת מכונה חדשה. בנסיבות אלה רכשה הלקוחה מכונה שעלותה 1,990 שקל, ונספרסו גבתה ממנה 300 שקל.
עו"ד אדם לויןצילום: מיקה סלומוןעוד נטען כי בסביבות יולי 2024 הבחינה הלקוחה שמכונת הקפה שלה שוב אינה פועלת. בנסיבות אלה התקשרה לנספרסו וביקשה שירות תיקונים מכוח האחריות. המכונה נלקחה לתיקון, אך אז נמסר לה כי שוב הושמדה, משום שהתגלו בה מזיקים. גם הפעם ניסתה הלקוחה להסביר שגילוי מזיקים אינו מהווה עילה להשמדת המכונה, ודרשה שזו תתוקן – אך נספרסו סירבה. במכתב שנשלח לה, הובהר כי ההחלטה לא לתקן נבעה מכך ש"יש ג'וקים".
בנסיבות אלה, נטען, נאלצה הלקוחה לרכוש שוב מנספרסו מכונה חדשה בעלות של 993 שקל, לאחר שניתנה לה הנחה של 30%. סך הנזק הממוני שנגרם לה, כך נטען, עומד על 1,293 שקל (300 שקל כתוספת עבור המכונה הראשונה ו-993 שקל עבור השנייה). בנוסף נטען כי נגרם לה נזק לא ממוני – תחושות של כעס וחוסר אונים – וכן נזק בגין בזבוז זמן.
עו"ד יונתן רפפורטצילום: מיקה סלומוןעוד אחד מהמבקשים הוא עו"ד רועי ביטון, העוסק בתחום התובענות הייצוגיות ושותף במשרד שהגיש את הבקשה. בעניינו נטען כי לפני כשנה וחצי קיבל במתנה מכונת קפה של נספרסו. לפני כחודשיים התקלקלה המכונה, ונמסר לו כי נמצאו בה מזיקים ולכן לא תתוקן. עו"ד ביטון ביקש שהמכונה תתוקן, ובמהלך שיחה עם נציגה הוצע לו לרכוש מכונה חדשה בתוספת של 372 שקל. הוא סירב להצעה, וציין כי ישקול להגיש בקשה לאישור תביעה ייצוגית. בהמשך הוצע לו לקבל מכונה חלופית ללא תשלום, אך הוא סירב, בטענה שהתנהלותה של נספרסו היא רוחבית ושיש צורך בפתרון כולל.
עוד נטען כי קיימות עשרות תלונות ברשתות החברתיות בנוגע לסירובה של נספרסו לתקן מכונות קפה "בתירוץ של המצאות מזיקים", שצורפו כנספח לבקשה.
מנספרסו נמסר בתגובה: "נלמד את כתב התביעה לעומק ונגיב בערכאות המשפטיות המתאימות".
>> לסיפורים החשובים והמעניינים בכלכלה ובצרכנות - הצטרפו לערוץ הטלגרם שלנו
