לקוחות פרטנר TV הפכו ברגע ללקוחות פרטנר TV + מה שהיווה עבורם הפתעה משמחת, אבל גם חולל בלבול וקשיי הסתגלות לממשק החדש.
לקוחות פרטנר TV שמחזיקים בממירים של החברה, קיבלו בשבועות האחרונים הודעה על המעבר בסמס, וואטסאפ ומייל וגם דרך הממיר או האפליקציה. המהלך כלל אימוץ כל תכני סטינג TV+ של yes והוספת תכני פרטנר בלעדיים בהמשך. למעט לחיצה על אוקיי בשלט – המנויים לא היו צריכים לעשות כלום כדי לעבור לממשק החדש שמבוסס על ממשק yes. לקוחות האפליקציה של פרטנר TV לעומת זאת, נדרשו להוריד אפליקציה חדשה לגמרי ובמשך תקופה, בחנות האפליקציות היו שתי אפליקציות: פרטנר TV ופרטנר TV פלוס.
בחברה הקימו מוקד ייעודי לתקופת המעבר, כיוון שהיו ויש עדיין מנויים שנתקלו בבעיות, כמו לקוחות מבוגרים, לקוחות שביקשו להתקין את האפליקציות על מסכים של סמסונג ו-LG (מי שלא הסתדר קיבל ממיר במקום אפליקציה), לקוחות שלא מצאו פתאום ערוצים מסוימים ולקוחות שהתלוננו על תקיעות במעבר בין ערוצים או בהרצה אחורה וקדימה. נציגי החברה, כולל עובדים בכירים הגיעו לבית הלקוחות להדרכה. לשם כך הוקם מוקד ייעודי בחברה.
"כמעט אף לקוח לא עזב בעקבות המהלך"
"אנחנו בעצם מכריזים היום על ההשקה של פרטנר TV פלוס, אחרי שכבר העברנו את כל הלקוחות לממשק החדש", הסביר מנכ"ל החברה אבי גבאי במסיבת עיתונאים שערך. "עשינו פה מהלך מאוד משמעותי בחברה, מהלך טיפולי, שירותי, מאוד מאוד גדול, שנועד לתת ללקוחות שלנו טלוויזיה יותר טובה, באמת באפס מאמץ מבחינתם. הלקוחות ביום אחד קיבלו לינק ועברו לטלוויזיה עם הרבה יותר תוכן, במסגרת ההסכם שלנו עם yes. הפרויקט הזה של להעביר 200 אלף לקוחות בתוך 22 יום עבר בצורה חלקה.
"בעקבות ההתערבות של רשות התחרות, ההסכם שלנו עם yes שונה מאוד מההסכם המקורי שם היינו אמורים לקחת את כל חבילת ערוצי סטינג וזהו חוץ מערוץ אחד שיכולנו להוסיף. בהסכם הנוכחי בעצם אנחנו קונים את כל הערוצים שאנחנו רוצים, יכולים להוריד ולהוסיף ערוצים. אני יכול לקבל פיצוי אם אני מוריד ערוץ ואני יכול להוסיף כמה ערוצים שאנחנו רוצים ובהתאם לזה, החברה היום עוסקת בתוכן, אפילו אני עוסק בתוכן פתאום.
"זה טוב לנו כלכלית כי העלויות של פרטנר יורדות בשל קניית התוכן מ-yes ואנחנו נותנים יותר ללקוחותינו כי המוצר שלנו יותר טוב, כך שנגייס יותר לקוחות, פחות לקוחות ינטשו אז יש לזה השפעה כלכלית מאוד משמעותית".
מה המצב כרגע? יותר לקוחות נוטשים, יותר לקוחות נשארים, או יותר לקוחות מתווספים?
"יותר לקוחות מתווספים. מה שייחשב בעיני כהצלחה זה אם הלקוחות שלנו יהיו מרוצים, כי לקוחת מרוצים הם לקוחות יותר רווחיים גם לחברה. ברור שמבחינתנו הצלחה זה שהאירוע הזה להעברת הממשק, עבר בשלום ובהצלחה רבה.
"בתוך התוכניות שלנו שאלנו את עצמנו כמה לקוחות יעזבו כתוצאה מהממשק החדש ומהשינוי והנחנו כל מיני הנחות שהתבדו לחלוטין. כי כמעט שאף לקוח לא עזב כתוצאה מהדבר הזה. כך שאנחנו מאוד אופטימיים לגבי היכולת שלנו לצמוח בטלוויזיה ואנחנו נצמח בטלוויזיה, כי זה לא רק שיש לנו עכשיו טלוויזיה טובה. יש לנו סיבים טובים ושירות טוב וכשאתה משלב את זה בטלוויזיה טובה אין סיבה שלא נצמח".
ערוץ הגיבורים וערוץ פשע אמיתי
לפרטנר TV נוספו במסגרת המהלך מעל 30 ערוצים חדשים לחבילת הבסיס - סך הכל 70 ערוצי בסיס. זה כולל הפקות מקור שנוספו, 17 ערוצי ילדים, מעל אלף סרטים ופי 10 סדרות. ובנוסף לכך: 60 ערוצי פרימיום בתשלום נוסף, למשל, ערוצי ספורט 1 ב-79 שקל לחודש (לעומת 84 שקל לחודש בסטינג ו-yes) וערוצי 5 גולד ב-49 שקל לחודש (לעומת 64 שקל לחודש בסטינג ו-yes).
למרות זאת, יש ערוצים שיש בסטינג + שלא עברו כמו שהם לפרטנר + והם נמצאים רק בתכני הפרימיום בתוספת תשלום: וואן אדג', לולי, ילדותי, RUS ישראלי, REN TV, MAD WORLD ו-CTC. ב-yes + יש תכנים שאין בסטינג + ובפרטנר + כמו: ערוצי הסרטים סינמה, דיימונדס, יורוספורט 1 ו-2, ערוצי דיסני וערוצים באיטלקית, ספרדית, גרמנית, איטלקית.
ומה ההבדל בין yes, סטינג TV+ ופרטנר TV+? ב-yes יש 170 ערוצים וגם תוכן VOD שאין בפרטנר + כמו yes לונדון, אייקוניק ומיסתורי וסדרות שיש רק ב-VOD של yes אך לא בפרטנר, כמו רשת מרגלים, העיתון, הכל באשמתה, טוני וזיוה ומוריד הגשם.
החברה גם השיקה ערוץ ייחודי בשם ערוץ הגיבורים. אבי גבאי הסביר: "זה ערוץ שאנחנו נשדר 24-7, כל הזמן, ערוץ שיהיה חלק מערוצי פרטנר. הוא קם כדי להנציח את החיילים והחיילות, השוטרים והשוטרות, כל מי שנפל, כדי שאנשים יצפו ויזכרו. אני חושב שהדבר שהכי קשה היום למשפחות של נופלים הוא שישכחו את הילדים שלהם. הערוץ הזה יאפשר להם להנציח את ילדיהם. זה ערוץ שלא יימדד על רייטינג, הוא נועד לשרת את המשפחות.
"הערוץ כולל חברת הפקה. זה ערוץ שיילך איתנו הרבה שנים, זה לא ערוץ חרבות ברזל, אלא ערוץ גיבורי ישראל. פנינו לכמה עמותות שיבנו את זה וברגע שיעלה, אנחנו מניחים שיהיו הרבה מאוד פניות של משפחות שירצו שנספר את הסיפור שלהן. לצערנו הרב - ידנו יהיו מלאות עבודה כל הזמן. יש קרוב ל-30 אלף נופלים ונופלות במלחמות ישראל. יש הרבה סיפורים לספר".
ערוץ נוסף שיושק ויהיה בלעדי לפרטנר, הוא ערוץ פשע אמיתי (true crime). יהיה שם תוכן מישראל אבל בעיקר מחו"ל. בנוסף בחברה מתכוונים לייצר הפקת מקור ישראלית בלעדית, של דוקו ריאליטי. עבור האפליקציה והממיר, בחברה מתכוונים להשיק יועץ AI, פיצ'ר שהאפיון שלו נעשה בימים אלה.
האם תשקיעו בעוד תכני מקור, למשל של יוצרים ישראלים לא בתחום הדוקו?
"זה תלוי בצמיחה שלנו. ככל שנצמח יותר, יהיו יותר משאבים לנושא הזה ואז אנחנו נשקיע יותר בתוכן. זה פשוט, זה ביצה ותרנגולת. אני מאמין שאנחנו נצמח כתוצאה מהטלוויזיה ההרבה יותר טובה הזאת שלנו. זה יוצר משאבים, ואנחנו נעשה עוד דברים".
השקתם ללא תכני HBO.
"ידענו שזה עומד לקרות (החוזה של HBO עם yes הסתיים לקראת השקת אפליקציית HBO מקס בישראל, מ.ק) ואנחנו לא מתרגשים יותר מדי מהעניין הזה. יש לנו הרבה תוכן חדש וב-HBO אנשים צפו בעיקר בתוכן ישן".
אלו ערוצים ירדו מפרטנר TV?
"ערוצים איזוטריים".
למרות המהלך הדרמטי, אתם עדיין בעיקר חברת סלולר.
"אנחנו קודם כל חברת סלולר, עדיין רוב ההישגים שלנו הם בסלולר, ורוב ההכנסות שלנו הן בסלולר ושם אנחנו בנקודה הכי טובה שלנו אי פעם, אחרי שהחלפנו את כל המערכות (בשיתוף עם HOT, מ.ק), יש מערכות חדשות באיכות גבוהה, ליבה חדשה, מעל אלף אתרים של 5G, אנחנו צומחים בסלולר, יותר לקוחות מצטרפים לפרטנר וכמעט לא עוזבים".
מה לגבי פרטנר חשמל?
"זה עסק שקשה להרוויח ממנו. לנו וגם למתחרים שלנו אין בו יתרון מיוחד. אנחנו שם כדי שהלקוחות שלנו יקבלו גם את הפתרון הזה.
"לעומת זאת, בתחום הסיבים אנחנו שחקן שני בשוק (בזק מובילה אותו, מ.ק), עם עוד מעט 500 אלף לקוחות. אנחנו נמצאים גם עם הרשת שלנו, של בזק ושל IBC, אז כל לקוח שרוצה סיב ומתקשר לפרטנר – אנחנו יכולים לספק לו אותו, כשזה לא המצב אצל החברות האחרות אז זה אחד היתרונות שלנו. טלוויזיה היתה נקודת התורפה שלנו".
יש יותר זול מפרטנר
בפרטנר לא העלו מחירים בעקבות המהלך. גבאי הדגיש: "המחירים לא משתנים כי יש תחרות בשוק". המחיר של פרטנר TV + כרגע הוא 59 שקל בחודש לאפליקציה (ללא ממירים), ואחרי שנה 79 שקל לחודש. עד כה המחיר היה 69 שקל לחודש ולא עלה אחרי שנה.
מלקוחות עם ממיר, פרטנר גובה 69 שקל לחודש ואחרי שנה 89 שקל לחודש, כשאת אותו הסכם היא גובה גם ללקוחות שמנויים לאפליקציית פרטנר TV עם נטפליקס (ו-139 שקל לחודש לממיר עם נטפליקס). החבילות עם ממיר כוללות ממיר אחד ללא עלות והשני ב-15 שקל בחודש תוספת. אלה לא המחירים הנמוכים בשוק.
בסלקום, המחיר בשנה הראשונה הוא 69 שקל לחודש, בשנה השנייה 79 שקל לחודש והשלישית 89 שקל לחודש.
סטינג TV גובה 49 שקל בחודש ללא VOD, כולל דיסני פלוס חינם לשנה, 53 שקל לחודש כולל VOD ו-99 שקל לחודש עם נטפליקס. כל הממירים כלולים.
ב-NEXT של HOT העלות היא 69.90 שקל לחודש, לא כולל VOD ב-15.05 שקל לחודש וסטרימר ב-24.90 שקל לחודש.
יש יותר זול מטריפל פרטנר אם אתם לא צריכים טלפון קווי
לפי פרטנר, רוב הלקוחות הם בכלל לקוחות טריפל. החבילה הכי זולה של פרטנר בטריפל היא אינטרנט סיבים במהירות של עד 300 מגה ב-159 שקל לחודש (שני חודשים ראשונים ב-89 שקל לחודש) וראוטר ב-25 שקל לחודש: בסך הכל 184 שקל לחודש. התקנה ללא עלות בבניין מעל 4 קומות. החבילה כוללת 30 דקות בטלפון קווי (300 בתוספת 10 שקלים לחודש) וטלוויזיה עם שני ממירים ללא עלות.
חבילה דומה של פרטנר עם 1 גיגה מהירות גלישה בסיבים, מתומחרת ב-189 שקל לחודש או 209 שקל לחודש עם נתב שעולה 20 שקל לחודש. אחרי 12 חודשים: 224 שקל עם נתב. יש מבצע ל-3 חודשים: 79 שקל לחודש (כולל נתב).
החבילה הזאת תומחרה עד כה ב-175 שקל לחודש, 200 שקל עם נתב שתומחר ב-25 שקל בחודש ואחרי שנה 220 שקל בחודש עם נתב.
הטריפל היקר ביותר בפרטנר TV עולה 245 שקל בחודש עם נתב ואחרי שנה: 260 שקל לחודש. גם פה יש 3 חודשים ב-79 שקל לחודש עם נתב. אלה לרוב מחירים נמוכים מ-HOT ו-yes.
בסטינג tv החבילה הזולה ביותר שדומה לטריפל היא דאבל אינטרנט סיבים 1 גיגה וטלוויזיה, שמתומחר ב-149 שקל לחודש, זול יותר מפרטנר אבל ללא טלפון קווי, 209 שקל לחודש מהשנה השנייה, נתב ב-25 שקל לחודש, מה שמעלה את המחיר ל-174 שקל לחודש, התקנה ללא עלות למעט בבתים פרטיים (499 שקל).
ב-NEXT של HOT המחיר לחבילה דומה נמוך יותר: 135 שקל אבל לזה יש להוסיף 15.05 שקל בחודש ל-VOD סך הכל 150.05 שקלים בחודש ועלות התקנה חד פעמית של 125 שקל.
בסלקום TV דאבל דומה נמכר ב-135 שקל לחודש ונתב ב-28 שקל: 163 שקל לחודש. חודשיים ראשונים ב-67 שקל, אחרי שנה 209 שקל לחודש או 237 שקל עם נתב. ממיר נוסף מתומחר ב-10 שקלים.
