"אנחנו שני ארגונים שיש בהם אלפי עובדים המשקיעים את זמנם לטובת ההצלחה. משימתי היא לייצר מצב שבו הלקוחות שלנו מקבלים את השירות הטוב ביותר, העובדים מרוצים והחברות מצליחות ברמה הפיננסית. כדי להגיע לשם אני משתמש בפילוסופיית הניהול שלי: לשחק על כל המגרש, להיות בפרטים הקטנים אבל לקבל החלטות גדולות".
את הדברים האלו אומר אילן סיגל, מנכ"ל החברות yes ופלאפון, שתיהן בבעלותה של קבוצת בזק. "שתי החברות גדולות, חזקות ומובילות שוק", מתגאה סיגל. "אך יש להודות שהמלחמה השפיעה עלינו ברמה העסקית. ב-yes כלל לא חייבנו את כל המפונים מהצפון ומהדרום, ורק עכשיו אנו חוזרים לחייב בהדרגה, וגם זה רק את אלו שחוזרים. בפלאפון נושא הנסיעות לחו"ל נפגע קשות ב-2024 - מה שהשפיע על הכנסות החברה משירותי הנדידה. גם כאן אנו רואים את השגרה חוזרת לאיטה. חברות התעופה הבינלאומיות חוזרות לטוס לכאן, ויותר ויותר ישראלים משוועים לחופשה, כך שחל שיפור מבחינתנו. שוך המלחמה מייצר התאוששות בפעילויות שלנו, אך אנו גם מודעים לכך שברמת המאקרו המצב הכלכלי בישראל לא פשוט. אנשים נמצאים במילואים או חוזרים מהם לאחר תקופה ארוכה, אנשים איבדו את עבודתם, יש עליות מחירים בכל המשק. אנו מרגישים את צורך הלקוחות במסלולים יותר מותאמים ונערכים לכך".
כלומר, הטלטלה שעברה המדינה שינתה אצלכם תוכניות.
"אנחנו תמיד מנסים לזהות מגמות ולהיערך קדימה בהתאם, בלי קשר למצב הספציפי. כבר היום אנו בונים את החברות ל-2030 ואפילו קדימה יותר, ל-2040. ישנם טרנדים חשובים: נושא הבינה המלאכותית והמשך פריסת תשתיות הסלולר במדינה. המלחמה הבהירה שמדובר באחת מארבע התשתיות החשובות ביותר, לצד חשמל, מים ואנרגיה.
כשאין חשמל או אינטרנט - הסלולר ממשיך לפעול. לכן חשוב שברמה הפיזית יהיו כמה שיותר אתרים שהקליטה בהם מיטבית, בכל מקום מצפון עד דרום. אנחנו קוראים למדינה ולרשויות המקומיות להיות חלק מהשינוי הטכנולוגי המתבקש ולאפשר פריסה סלולרית איכותית שתהפוך את ישראל לחוד החנית בתחום ותאפשר לנו, בפלאפון, לרוץ קדימה. אין סיבה שבמזרח אסיה, באיחוד האמירויות ובסעודיה יהיו טובים מאיתנו בתחום הזה. על המדינה והרשויות המקומיות להיכנס מתחת לאלונקה, להסיר חסמים ולאפשר קליטה סלולרית איכותית בכל מקום. זה חשוב לא רק במרכזי הערים, אלא גם בשכונות החדשות שנבנות ובפריפריה. בטח במדינה כמו שלנו, עם צרכים ביטחוניים ותרבות ישראלית של להיות כל הזמן מחוברים".
למדינה יש בעינייך תפקיד גם בשוק של yes, בטלוויזיה?
"שם אני מצפה שהמדינה תדאג לפלטפורמות נוספות שייכנסו למגרש וישקיעו בקידום היצירה המקומית, אחרי הכל אנחנו המדינה היחידה בעולם שדוברת עברית. yes השקיעה מעל למיליארד שקל בעשור האחרון בתוכן ישראלי מקורי, כשרק עוד שני גופים בארץ עושים זאת. חשוב מאוד שהיצירה הישראלית תמשיך להיות חלק מאיתנו ושהמסך לא יציג רק חדשות וריאליטי".
איך הבינה המלאכותית שהזכרת מתקשרת לפעילויות שלכם?
"אנו מנסים להפוך את הבינה המלאכותית לכלי עבודה משמעותי. אני חושב שזו לא רק הטכנולוגיה של המחר אלא שירות הלקוחות של המחר. אנחנו רואים יותר ויותר כלים שיאפשרו לנו לייצר שירות הרבה יותר טוב, כולל שירות פנים-ארגוני. העובדים ישתמשו בבינה מלאכותית לכל צרכיהם: פיתוח, גיוס משאבי אנוש, שאלות פנים ארגוניות ועוד. הכלי הזה הוא למעשה משולש הזהב: טוב ללקוחות, טוב לעובדים - כי הוא מביא כלים חדשים ומשרות חדשות - וטוב לארגון, כי הוא הופך את העבודה לטובה ויעילה יותר. לכן, הבינה המלאכותית תהפוך לתוכנית עבודה לכל דבר ועניין ואנחנו כבר רואים את הניצנים האיכותיים של זה בשירות שלנו".
התחרות משמעותית וחזקה - וטוב שכך
סיגל ער מאוד לכך שהחברות שברשותו פועלות בשני שווקים תחרותיים מאוד, כאשר פועלים בהם תשעה שחקני סלולר, חמישה בטלוויזיה ויותר מחמישה בתחום האינטרנט. "התחרות משמעותית וחזקה - וטוב שכך. הצרכנים נהנים מכך. שוק הטלוויזיה עובר מהפכות משמעותיות ו-yes משתדלת למצוא את הבידול שלה מול הלקוחות. אנחנו לא חוששים מתחרות, מותג הטלוויזיה שלנו הוא החזק בישראל מבחינת חוויה וממשק. גם הזירה של פלאפון - שוק הסלולר - תחרותית מאוד. הצרכן הישראלי מתייחס למוצר הזה כאלמנטרי יותר מחשמל, וכאן האתגר שלנו הוא להביא לו חדשנות. זה חוזר לנושא איכות הרשת ואיכות השירות. אלו הדברים שיביאו לבידול שיסייע באתגר התחרותי בעתיד הקרוב".
אילו שינויים משמעותיים מתחוללים בזירות שלכם וכיצד אתם מגיבים להם?
"בעולם הטלוויזיה, הסטרימינג וטלוויזיה מבוססת אינטרנט צומחים כל הזמן. מלחמות הסטרימינג נמשכות בכל העולם עם נטפליקס ודומיה, שלמעשה מובילות את הקטגוריה הזאת בעולם. מה שאנחנו רואים זה שיותר ויותר חברות כמונו מייצרות שיתופי פעולה עם חברות הסטרימינג ובונות חבילות הכוללות שירותים רב-ערוציים ביחד עם שת"פים עם חברות הסטרימינג העולמיות. מעל לשליש מהלקוחות שמצטרפים לשירותי סטרימינג עושים זאת דרך חברות רב-ערוציות דוגמת yes".
"שינוי משמעותי נוסף הוא ששוק הפרסום הטלוויזיוני עושה ‘שיפט’ מפרסום בטלוויזיה בהפסקות פרסומות האורכות שבע דקות לפרסומות מבוססות זמן, מקום ודאטה. זו מגמה דומה למה שקורה באינטרנט. העובדה שהטלוויזיה עובדת על IP מאפשרת זאת כך שנטפליקס, דיסני ו-HBO כבר נכנסו לתחום. הצהרנו שאנחנו ניכנס אליו בשאיפה עד סוף השנה הנוכחית, עם פרסומות על בסיס צפייה בפלטפורמה הדיגיטלית. יהיה לנו מוצר פרסום שיוכל להציג פרסומות כאלו. כבר היום יש לנו את הסדרה הפופולרית ‘תחריר’, ואנחנו יודעים לשים פרסומת פרי-רול לפני שהפרק מתחיל. ישנם ערוצים שעוברים דרכנו שאם יהיה לנו איתם הסכם - נוכל לעשות זאת גם בהם, ולא רק בערוצים שלנו".
איפה יהיו הארגונים שבראשם אתה עומד ב-2030?
"yes תמשיך להיות חברת הטלוויזיה הטובה והמובילה בישראל ותמשיך את השקעתה המשמעותית ביצירה ישראלית. יהיו הפקות מקור חדשות שאנו שואפים שיקבלו הכרה עולמית. בפלאפון אני רואה אותנו כשליחים שדוחפים חזק מאוד שתהיה פריסת סלולר איכותית בכל מקום. השאיפה היא להיות בין המדינות המובילות בעולם בתחום זה ולהמשיך להוביל את הדור החמישי בישראל".
