גילויים חדשים על שני הכובעים של בכירי מגן דוד אדום (מד"א). חברת הטכנולוגיה הפרטית שהקימו מנכ"ל ארגון ההצלה, אלי בין, ושני סמנכ"לים חתמה ביוני 2023 על הסכם עם מד"א לשימוש בתוכנה שלה ועדכוניה בחינם, וכעת משתמשת במוניטין והניסיון שצברה התוכנה במד"א כדי לשווק אותה לשלושה בתי חולים, איכילוב, שיבא ופוריה – תמורת מיליוני שקלים.
כפי שנחשף בשבוע שעבר בכלכליסט, לחברה קוראים הלפאי (HELPE), והיא פיתחה בוט המבוסס על בינה מלאכותית לומדת לייעול פניות טלפוניות בשם "הילה". הלפאי, כך נודע, שיווקה ביולי 2024 רישיון לשימוש בתוכנה למשך שלוש שנים לבית החולים איכילוב תמורת 1.68 מיליון שקל כולל מע"מ. בית החולים ביקש לאשר אותה כספק יחיד, אולם ההתקשרות טרם בוצעה. מקרה נוסף הוא של בית החולים פוריה, שבו בבקשה להתקשרות בפטור כספק יחיד נכתב כי הסכום הוא 50-30 אלף שקל בשנה, למשך שלוש שנים. גם במקרה של פוריה ההליך טרם הסתיים. עוד נודע כי הלפאי נמצאת במו"מ גם עם שיבא.
על פי רשם החברות, הלפאי הוקמה בפברואר 2023. בעלי המניות בהלפאי הם אלי בין (8%), מנכ"ל מד"א; אורן בלושטיין (25%), סמנכ"ל וראש אגף מערכות מידע במד"א, שמשמש במקביל כמנכ"ל הלפאי; ועידו רוזנבלט (18%), סמנכ"ל טכנולוגיות במד"א, שמשמש במקביל כסמנכ"ל תפעול בהלפאי.
שני בעלי מניות נוספים בחברה הפרטית ששימשו כיועצים חיצוניים בעבר במד"א הם אור דושי (11%), ראש צוות פיתוח במד"א לשעבר שמשמש כיום כארכיטקט ראשי בהלפאי; ואיתן חייאק (18%), ראש צוות פיתוח במד"א לשעבר, שמשמש כסמנכ"ל טכנולוגיות בהלפאי. איש העסקים יעקב שחר, מבעלי יבואנית כלי הרכב מאיר, מחזיק בשרשור, באמצעות חברת טלכלל, ב־20% נוספים בחברה ביחד עם יורשיו של שותפו המנוח ישראל קז.
נמצאים בשני צידי העסקה
בתוכנה של הלפאי, כך לפי האתר שלה, נעשה שימוש במד"א מאז יוני 2023, ארבעה חודשים לאחר הקמתה. ממד"א נמסר בהתחלה כי המערכת ניתנה לארגון לשימוש כתרומה של הלפאי, אך בהמשך עדכנו כי מדובר בטכנולוגיה שניתנה למד"א ללא תמורה. בהלפאי אישרו כי אכן לא מדובר בתרומה, אלא במתן ללא תמורה.
עם זאת, גם הלפאי ובעלי המניות בהחלט יוצאים נשכרים כלכלית מהשימוש בתוכנה במד"א. השימוש בתוכנה על ידי מד"א איפשר בעצם לאלגוריתם שלה "להתגלח" על כ־2 מיליוני שיחות ופניות טלפוניות למד"א מדי שנה. על בסיס המוניטין שנצבר למערכת במד"א היא משווקת כעת לבתי החולים, כפי שמצוין במפורש באתר הלפאי.
"סטארט־אפים פונים אליי לא פעם ומציעים שנעשה שימוש בחינם בתוכנה מבוססת AI שהם פיתחו, כי הם צריכים לנסות אותה בשטח, להיתקל בבעיות ולפתור אותן", אומרת מנכ"לית של חברת טכנולוגיה. "לפעמים, אם יש בעיה שזקוקה לפתרון, זאת עסקה די טובה לשני הצדדים. אנחנו מרוויחים יישום, והאלגוריתם שלהם צובר ניסיון, משתפר וצובר מוניטין, כך שאפשר לשווק אותו מסחרית". אך בשונה מסטארטאפים שנותנים את התוכנה לשימוש בחינם לחברות אחרות, במקרה של הלפאי אותם אנשים עמדו בשני צידי העסקה.
המוניטין כבר עובד
עדות לכך שהניסיון והמוניטין שהתוכנה צברה במד"א סייעו לשווק אותה לבתי החולים נמצאת, למשל, בחוות הדעת שהוגשה לוועדת המכרזים של בית החולים פוריה בפברואר 2025, כדי להתקשר עם הלפאי לשלוש שנים. בתיאור בקשת רכישת הרישיון לשימוש בתוכנה, שעליה חתום סגן המנהל האדמיניסטרטיבי של פוריה, גרשון ז'ידוביצקי, צוין: "למיטב ידיעת המרכז הרפואי, מוקד השימוש של מד"א המקבל למעלה מ־2 מיליון פניות בשנה עובד כבר למעלה משנה עם מערכת זו".
ביולי 2024 גם באיכילוב ביקשו להתקשר איתה לרכישת רישיון לתוכנה. מנהל אגף מערכות מידע ודיגיטל באיכילוב, אבנר זיו, ביקש באפריל 2024 לאשר את הלפאי כספק יחיד לחברה ולמוצר, ובנימוקיו כתב: "זהו המוצר היחיד בשוק אשר שילב מודלים של הבנת שפה טבעית של לקוח בשפה העברית, ביחד עם תסריט שיחה. זהו המוצר היחיד בשוק המספק יכולת צפייה בתמלול בזמן אמת, ויכולת ייחודית זאת מאפשרת לנציג שירות להתערב בשיחה מאחורי הקלעים לפי הצורך. זהו המוצר היחיד שמאפשר להגדיר התראות בזמן אמת". בינתיים ההתקשרות של איכילוב עם הלפאי לא יצאה לפועל בשל ניסיון של בית החולים לאתר ספקים נוספים.
מהלפאי נמסר בתגובה: "לא מדובר בתרומה אלא במתן המערכת ללא כל תמורה, לרבות עדכונים עתידיים. לא תהיה דרישת תשלום ממד"א גם בעתיד. המערכת במד"א היא מערכת ראשונית, סגורה, שלא לומדת ולא מתפתחת, מערכת שלא מחוברת להלפאי ולא מאפשרת לנו להשתפר על בסיסה. בשאיפה נספק למד"א את המערכת החדשה בהמשך, גם זה בחינם. גם המערכת העתידית במד"א תהיה סגורה ללא יכולת של הלפאי להשתפר וללמוד על בסיסה. למעשה, כל מה שיש במערכת החדשה אינו מבוסס כלל על הניסיון במד"א - כי הניסיון לא רלבנטי. המערכת החדשה היא כבר אחרת, עם למידת מכונה, עם ג'נרטיב AI, שמאפשרת לעשות דברים מדהימים של ניהול שיחות מורכבות ממש. המערכת במד"א לא התבססה על שיחות ואינה מערכת לומדת.
