אחד הדברים המרגיזים ביותר כשמזמינים דירה ב-Airbnb הם העמלות, שיכולות להעלות את המחיר בצורה משמעותית ביחס לזה שמוצג בעת בחירת אפשרות האירוח. אך הפלטפורמה, שעד לפני כמה שנים סיפקה את האלטרנטיבה המשתלמת ביותר ללינה בבתי מלון, החליטה לשנות זאת ותציג כעת את המחיר הכולל כברירת מחדל. בהודעה שהוציאה החברה נמסר כי המהלך יבוצע בכל מדינות העולם.
כל המשתמשים יראו עכשיו את המחיר המלא של האירוח, בצירוף עמלות ומיסים (בהתאם למדינה), החל מהרגע שמוצגת להם ההצעה בחיפוש אחר אפשרויות לינה. עד כה הוצגו מחירים המבוססים על תעריף לילי. לפי הודעת החברה, עדכון מדיניות הצגת המחירים הוא חלק ממחויבות של Airbnb לשקיפות בענייני התשלום.
השינויים של Airbnb מגיעים רגע לפני כניסתן לתוקף של תקנות פדרליות חדשות בארצות הברית בנוגע לעמלות. הוועדה הפדרלית למסחר הכריזה על כללים חדשים בסוף השנה שעברה האוסרים על מלונות, חברות כרטיסים וחברות השכרה לטווח קצר לכלול עמלות מיותרות נסתרות בסכום הכולל.
הכלל הסופי אינו מגביל את מה שמוכרים יכולים לגבות עבור מוצר או שירות. במקום זאת, הוא דורש מעסקים להציג את המחיר הכולל, כולל כל העמלות הנוספות, באופן בולט יותר ממה שהיה נהוג עד כה.
לטענת החברה, היא החלה להציג מחירים כוללים כברירת מחדל כבר ב-2019 במספר איזורים באוסטרליה, קנדה ואירופה. השינוי הושק כאופציה בקנדה וארה"ב ב-2022 עם כמעט 17 מיליון אורחים שהשתמשו בתכונה מאז.
כמו כן, החברה זקפה לזכותה את הורדת דמי הניקיון מהמארחים. ב-2023, Airbnb טענה שכמעט 300 אלף דירות הסירו או הפחיתו את העמלות שלהן, כאשר 40% מהדירות הפעילות ביטלו את דמי הניקיון.
מקרה בוקינג
ב-2023 אתר בוקינג החל להציג מחיר מלא, כולל מע"מ, לצרכנים ישראלים שרוכשים לינה במלון ונופש בישראל. זאת, לאחר הליך משפטי שניהלה הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן נגד האתר הבינלאומי המצליח, שכלל גם קנס של 2.5 מיליון שקל כבר ב-2017.
האתר הציג באופן שיטתי את מחיריו בשקלים מבלי לכלול את שיעור המע"מ החל על העסקה. זאת, תוך הפרה בוטה של חוק הגנת הצרכן, המחייב הצגת "מחיר כולל" ומונה במפורש את מיסי החובה החלים על העסקה כחלק מן המחיר הכולל.
