בשיתוף חשבשבת
הבינה המלאכותית (AI) משנה כבר עכשיו באופן דרמטי את אופן ההתנהלות של עסקים בכל הגדלים ומכל הענפים.
על פי דו"ח The state of AI של חברת הייעוץ הגלובלית מקזני, אשר פורסם בתחילת מרץ 2025, 78% מהעסקים אמרו כי הארגונים שלהם משתמשים ב-AI בלפחות בתהליך עסקי אחד, עלייה מ-72% בתחילת 2024 ומ-55% שנה קודם לכן. עוד עולה מהדו"ח כי עסקים משתמשים ב-AI בממוצע בשלושה תחומים עסקיים, עם דגש על IT, שיווק ומכירות, ותפעול שירותים.
מה שהחל כטכנולוגיה תומכת החלטות, צפוי להפוך בהדרגה למערכת אוטונומית המסוגלת לקבל החלטות ולבצע פעולות ללא התערבות אנושית. איך ייראה היום-יום של עסקים בעוד חמש שנים מעכשיו, בהתחשב בקצב ההתקדמות המואץ של טכנולוגיות AI?
לדברי אסף אברהמי, מנכ"ל חשבשבת, המציעה מערכות ERP מתקדמות בשילוב יכולות AI, רוב הטכנולוגיה העתידית כבר קיימת, והפתרונות מתקדמים בקצב מסחרר. "השאלה המרכזית אינה האם הטכנולוגיה תהיה זמינה, אלא האם אנחנו, בני האדם, נהיה מוכנים לאמץ אותה", לדבריו.
האם נהיה מסוגלים לשחרר את האחריות למודלים אוטומטיים? האם נוכל להבין באמת מה עוזר לעסק שלנו ולתת למכונות לעשות את העבודה? אספנו עבורכם ארבעה תחומים מרכזיים שעומדים להשתנות מן היסוד.
כשהרכב ייסע לבד: המהפכה האוטונומית בשינוע בפעילות העסקית
בתוך חמש שנים, עולם השינוע העסקי יעבור מהפכה של ממש. "כל הנושא של רכב אוטונומי יהיה בשל לגמרי", מסביר אברהמי. "מי שנוסע ללקוחות, מוביל סחורה, או משנע חומרים בתוך העסק – ברצפות המפעל, באולמות התצוגה - הכל יתבצע באופן אוטומטי לחלוטין."
למעשה, הטכנולוגיה כבר קיימת היום, אך החסם העיקרי הוא תפיסתי. "קשה לנו לקבל שמחשב יעשה טעות," אומר אברהמי. "אנחנו מקבלים שבן אדם טועה, אבל מתקשים לסלוח למכונה."
בעתיד הקרוב, מערכת בקרה מרכזית תנהל את כל תנועת הרכבים, המלגזות והמובילים בעסק. היא תחליט מי ייקח מה, מי יוביל ולאן, ותבצע אופטימיזציה מתמדת. "עובדים אנושיים יפקחו על המערכת, אך לא יבצעו את הנהיגה עצמה", מסביר אברהמי.
שירות לקוחות בלי אנשי שירות: תקשורת אוטומטית מקצה לקצה
שינוי מרחיק לכת נוסף יתרחש בכל הנוגע לתקשורת עם לקוחות. "כל שרשרת הערך - משלב הליד, דרך ההזמנה, המשלוח, השינוע ושלב שאחרי-המכירה - תנוהל באופן אוטומטי לחלוטין," חוזה אברהמי.
מערכות בינה מלאכותית יקבלו פניות, ינהלו את התקשורת עם הלקוח, יבצעו מכירות, יארגנו משלוחים ויטפלו בבעיות. "אין סיבה שאדם יצטרך לראות את ההזמנות ולטפל בהן באופן ידני", מדגיש אברהמי. "אלו לא חזיונות של מדע בדיוני, אלא דברים ריאליים שיקרו בקרוב".
גם במקרה זה, האתגר העיקרי הוא פסיכולוגי, אומר אברהמי. "לקוחות עדיין מעדיפים לדבר עם אדם, במיוחד כשיש בעיה", מעיד אבהרמי. "אבל ככל שמערכות ה-AI ישתפרו, ההתנגדות הזו תתפוגג בהדרגה".
מחסן בניהול עצמי: מערכות AI בשרשרת האספקה
עולם נוסף שעומד להשתנות מיסודו הוא ניהול שרשרת האספקה של העסק. "ניהול מלאים, הזמנות, מחסנים - הכל יעבור לשליטה אוטומטית", מסביר אברהמי. "כבר היום יש מערכות שמתריעות כשחסר חומר במלאי, אבל בעתיד הקרוב המערכת פשוט תזמין את החומר בעצמה."
הטכנולוגיה הנדרשת כבר קיימת, והשינוי יתרחש תוך מספר שנים בלבד. "גם כאן, בעלי העסקים צריכים לשחרר ולתת למחשב לבצע את ההזמנות ולנהל, תוך שהם מפקחים ומוודאים שהכל נעשה כנדרש", אומר אברהמי.
יועצים בליווי דיגיטלי: יצירת תוכן ושירותים מקצועיים
האצה משמעותית תתרחש גם בעולם היועצים והמלווים המקצועיים, שעיסוקם אינו במכירת סחורות אלא במתן שירותי ייעוץ וליווי. "יצירת תוכן, ניהול תוכן, הכנת מצגות - כל אלה כבר משתנים במהירות," מסביר אברהמי.
כלים ייעודיים לבניית תכנים ספציפיים, לעזרה במחקר, בבנייה של חומרים ובהצגה הוויזואלית שלהם משתדרגים בקצב מסחרר. "כל עולם היועצים עומד להיתמך בכלי AI חדשים, וכל שבועיים יוצאת גרסה משופרת. שם השינוי יקרה מהר יותר מהכל", מעריך אברהמי.
הגבול בין יעילות לאחריות
למרות ההתקדמות המהירה, אברהמי מזהיר מפני הסכנות. "כבר ראינו תקלות הקשורות ל-AI. בעולם עריכת הדין, למשל, שאימץ כלי AI מהר יותר ממקצועות אחרים, היו מקרים של הגשת חומרים לא מספיק טובים, שנפסלו על ידי בית המשפט". הוא מזכיר מקרה שבו שופטת גילתה שכתב תביעה הוכן במלואו על ידיAI , ללא בקרה אנושית מספקת.
לעומת זאת, מקצועות כמו ראיית חשבון וביקורת מאמצים את הטכנולוגיות החדשות בקצב איטי יותר, בשל השמרנות המובנית בהם. "גם אל תחומים האלו יגיעו כלים שיקלו על העבודה, אבל האחריות שלנו היא לוודא שזה יקרה בצורה אחראית, ולא יחליף את האנשים בקצה שמוודאים שאין כשלים", מסכם אברהמי.
במבט לעתיד הלא רחוק, הטכנולוגיה כבר מוכנה להפוך את העסק של העתיד למקום שבו מכונות מבצעות את רוב המשימות השגרתיות. האתגר האמיתי הוא לשחרר את השליטה, לתת אמון במערכות החכמות, ולדעת היכן עדיין נדרשת עין אנושית מפקחת.
בשיתוף חשבשבת
פורסם לראשונה: 07:00, 06.04.25
