אלפי ניסיונות של נוכלים וכנופיות שמתמחים בהונאות בתחום הפיננסי, תופעה שהולכת ומתרחבת לאחרונה, הביאו היום (א') את הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל לפרסם הנחייה המחייבת את התאגידים הבנקאיים להקים מוקד טלפוני בנושא הונאות שיהיה מאויש 24/7.
לאחרונה הולכים ומתרבים הניסיונות להונות לקוחות של הבנקים וחברות כרטיסי האשראי. אזרחים תמימים מקבלים הודעות ווטסאפ, שיחות טלפון ומיילים ובהם הם מתבקשים לרוב למסור פרטים על החשבונות שלהם ופרטים אישיים. עיקר "הנופלים בפח" הם אנשים בגיל הזהב, עולים חדשים ואזרחים שמאמינים בנאיביות שבאמת חסרים לבנק שלהם פרטים כלשהם. לעתים מובטחת גם העברת כספים במסגרת ירושה מדומה ועוד התחכמויות שיש אנשים לא מעטים שמאמינים להן, למרות האזהרות החזרות ונשנות של הבנקים וחברות כרטיסי האשראי שלא למסור שום פרטים לפונים השונים.
גורם בנקאי העריך בשיחה ל-ynet ול"ממון" כי מדובר בהונאות בהיקף שנתי של מאות מיליוני שקלים ואף מעבר לכך.
על רקע זה פרסם היום בנק ישראל, שהקדיש רק לאחרונה פרק שלם בדוח השנתי לניתוח תופעת ההונאות, טיוטת הוראה לקבלת הערות מהציבור, הקובעת חובת מתן מענה אנושי מקצועי מיידי ללקוחות, במקרים של חשש להונאות בשירותי תשלום ולצורך מסירת הודעות של לקוחות על חשש לשימוש לרעה בהתאם לחוק שירותי תשלום.
בנק ישראל הורה להקים מוקד טלפוני, אשר יהיה מאויש באופן רציף, בכל שעות היממה ובכל ימות השבוע, לרבות בשעות המנוחה השבועיות.
המפקח על הבנקים, דניאל חחיאשוילי אמר היום כי "הפיקוח על הבנקים שם לנגד עיניו כמטרה מרכזית לקדם צעדים שונים על מנת לסייע למאבק בתופעת ההונאות הפיננסיות. זאת, בעקבות ריבוי מקרי ההונאה שנעשים בחשבונות בנק ובאמצעי תשלום. ההנחיה שפרסמנו המחייבת הקמת מוקד טלפוני מאויש סביב השעון, מהווה מרכיב נוסף בפעולות השונות שמקדם הפיקוח על הבנקים לטיפול בתופעה ואשר נועדו להגן על הלקוחות".
הדרישה כאמור, אינה מונעת מהתאגיד הבנקאי לאפשר שימוש בערוצים דיגיטליים למסירת הודעות על ידי לקוחות, והדבר אף רצוי כיוון שהוא נותן מענה ללקוחות בעלי אוריינות דיגיטלית. עוד נקבע בהוראה כי משך ההמתנה לקבלת מענה במוקד לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה, בדומה להנחיות הקיימות כיום לגבי שיחות בנושאים אחרים שהוגדרו בחוק, כמו בירור חשבון, סיום התקשרות וטיפול בתקלה.
בנק ישראל הזהיר היום את ציבור הלקוחות מפני הונאות פיננסיות ובכלל זה הונאות על ידי התחזות לבנק ישראל, למשטרת ישראל או לתאגידים הבנקאיים. הציבור מתבקש להגביר את ערנותו ולהימנע ממסירת פרטים אישיים וחסויים.
במידה וקיים חשש לאירוע הונאה ממליצים בבנק ישראל ללקוחות לפנות בהקדם האפשרי ישירות למחלקת הביטחון של התאגיד הבנקאי או לנציבות תלונות הציבור. ככל שלא התקבל מענה לשביעות רצונו של הלקוח באפשרותו לפנות אל הפיקוח על הבנקים בתלונה בנושא.
בנק ישראל הזמין היום את הציבור להעביר אליו התייחסויות להוראה עד ליום 14 בספטמבר.
