בשיתוף GetPackage
(עריכה: עמית ברקוביץ | צילום: ירון שרון )
חנות האופניים לילדים Bikes4kids הוקמה מראש עם מטרה ברורה ומוצהרת: לשנות את תרבות הרכיבה בישראל. "עד שאנחנו התחלנו, הייתי אומר שאופני ילדים נחשבו לצעצוע", מסביר מנכ"ל Bikes4kids, משה קפטובסקי. "אנחנו רצינו להביא תפיסה שלא - שמגיל מוקדם מתחילים לרכוב, הרבה, ובכיף. זה משנה את תרבות הרכיבה, כי אנחנו רואים היום ילדים בגיל שלוש כבר רוכבים בלי גלגלי עזר, על פדלים, רוכבים לגן, רוכבים עם ההורים, עם המשפחה".
קפטובסקי, שמלבד היותו בעל חנות אופניים הוא גם טייס לשעבר בחיל האוויר וכיום טייס במד"א, פועל מתוך תשוקה לתחום: "אנחנו לא סתם מוכרים אופניים, אנחנו מוכרים אושר, כי ילד שרוכב זה פשוט חוויה מדהימה".
- מהו המפתח להצלחת העסק שלך?
"מה שמיוחד באופניים שלנו ובחנות באופן כללי, הוא שיש לנו רק אופני ילדים. האופניים הם מאוד קלים, כל הגיאומטריה שלהם מותאמת לילדים, וכל הרכיבים מאוד איכותיים.
"בנוסף, יש לנו שירות לקוחות מדהים. אנשים כותבים תמיד בביקורת שהשירות הוא ברמה של ארצות הברית, וזה גם היה משהו שרצינו לשנות בארץ".
"מבצע סבתא": חוויה יוצאת דופן ללקוח
מנהלת השיווק ב-Bikes4kids, אביגיל ארוונה, מספרת על כלי נוסף להצלחה - המשלוחים המהירים מהיום להיום: "הרבה פעמים מי שקונה אצלנו זה דווקא הסבא והסבתא, והם מאוד מתרגשים, ואנחנו החלטנו לקרוא לזה בשם הקלאסי – "מבצע סבתא". במבצע סבתא, אנחנו הרבה פעמים משתמשים ב-GetPackage כדי לשלוח את התמונה או את המגנט מהיום להיום לאותה סבתא או לאותו סבא, והם פשוט מאושרים שזה הגיע אליהם מיד באותו היום.
"אנשים מצפים למשלוח של שבעה ימי עסקים, ובעזרת GetPackage אנחנו מצליחים להגיע באותו יום ללקוח. התגובות הן של המון הכרת תודה על זה שעשינו מאמץ עילאי. בשביל הלקוח זו חוויה יוצאת דופן של שירות לקוחות מצוין".
במקביל לניהול העסק – שירות מילואים פעיל כטייס
קפטובסקי מוסיף: "האופניים מתקשרים ליום מיוחד, כמו יום הולדת, ואנחנו יכולים לשלוח את כל המוצרים שלנו, כמו סלסלות, קסדות, פנסים, מהרגע להרגע, ולהבטיח שהלקוח שלנו יקבל את המוצר בזמן האירוע ולפניו.
"היה לקוח שקנה אופניים לילדה שלו והתלבט אם לקחת קסדה. בסוף הוא לא לקח, והוא גילה כשהוא הגיע הביתה, שהילדה מאוד רוצה קסדה - בצבע מסוים. הוא התקשר בלחץ, אמר שהוא חייב לספק לה את זה לפני יום ההולדת.
"אמרנו אין בעיה, והוא היה מאוד מופתע. התקשרנו ל-GetPackage, ופחות או יותר אחרי שעה זה כבר היה אצלו, והוא היה מאושר עד הגג".
- איך משלבים מילואים עם ניהול עסק?
"מאז שבעה באוקטובר אני משרת שירות מילואים פעיל, בדיוק עברתי את ה-230 יום. הרבה אנשים היום בישראל מתמודדים עם זה. לשמחתי, אנחנו עסק משפחתי, וגם אני חושב שבסוף אנחנו מאוד מאמינים במה שאנחנו עושים. אז לפעמים כשקשה, ואני רואה את הילד רוכב הפעם הראשונה, מקבל את הסרטון, זה עושה לי כזה טוב שאני מוכן פשוט לעבוד יותר ולהשקיע בזה".
