רשות שוק ההון מפרסמת היום את מדד השירות לשנת 2024 בתחומי הביטוח והחיסכון הפנסיוני. פרסום המדד מתבצע מדי שנה, כחלק מהגברת השקיפות ועידוד התחרות בתחום השירות לציבור החוסכים והמבוטחים.
איילון מובילה את תחום ביטוח רכב חובה ועלתה מהמקום הרביעי ב-2023 למקום הראשון אשתקד. חברת ליברה מובילה את תחום ביטוח רכב רכוש (מקיף וצד ג'), וגם היא עלתה מהמקום הרביעי לראשון בתוך שנה. בתחום ביטוח דירה מובילה חברת הפניקס, בתחום ביטוח בריאות חברת AIG, ובביטוח נסיעות לחו"ל חברת פספורטכארד.
בתחום הפנסיה מובילה חברת מנורה מבטחים פנסיה וגמל, שנמצאת במקום הראשון שנה שלישית ברציפות. בתחום קופות הגמל מובילה ילין לפידות, שנמצאת במקום הראשון זו השנה ה-11 ברציפות.
המדד בוחן את איכות השירות ללקוחות על פי 5 פרמטרים, ומציג הן את החברות שהובילו את הביצועים הטובים ביותר לשנת 2024, והן את החברות שהציגו שיפור במיקומן בדירוג לעומת המדד אשתקד.
כיצד נעשית הבדיקה
מדד השירות בחברות הביטוח מורכב מחמישה רכיבים: תשלום תביעות (40% מהציון) – אחוז התביעות שאושרו ושולמו, ומהירות הטיפול בהן; שביעות רצון והמלצת לקוחות (30%) – מידת שביעות הרצון מהשירות והמלצת הלקוחות על חברות הביטוח; תלונות ציבור (15%) – כמות הפניות שנפתחו נגד חברת הביטוח ובכמה מתוכן ניתן סעד לפונה; זמני מענה (10%) – מהירות מתן מענה טלפוני במוקדי השירות של החברות; כלים דיגיטליים (5%) – האפשרות לבצע פעולות בצורה דיגיטלית.
שלוש החברות שהציגו את הביצועים הטובים ביותר בתחום ביטוח רכב חובה: איילון, ביטוח חקלאי, הראל. בתחום ביטוח רכב רכוש: ליברה, ביטוח ישיר, ביטוח חקלאי. בביטוח דירה: הפניקס, ליברה, איילון. בביטוח בריאות: AIG, ביטוח ישיר, כלל.
בתחום ביטוח תאונות אישיות: AIG, מגדל, ביטוח ישיר. בביטוח נסיעות לחו"ל: פספורטכארד, הפניקס, ביטוח ישיר. בביטוח חיים סיכון בלבד: מגדל, איילון, הפניקס. בביטוח אובדן כושר עבודה: הפניקס, מגדל, כלל. בביטוח סיעודי פרט: מגדל, כלל, מנורה.
מדד שירות למוצרי החיסכון הפנסיוני מורכב מחמישה רכיבים: שביעות רצון והמלצת לקוחות (55% מהציון); תלונות ציבור (20%); זמני מענה טלפוני (10%); מדד שיוך כספים (10%) – מהירות שיוך כספים לחשבונות העמיתים והמבוטחים; שביעות רצון משימוש דיגיטלי (5%).
הממונה על רשות שוק ההון, עמית גלצילום: עמית שאביהגופים שהציגו את הביצועים הטובים ביותר בתחום הפנסיה: מנורה מבטחים פנסיה וגמל, וכלל פנסיה וגמל. בתחום קופות הגמל: ילין לפידות, ומור גמל ופנסיה. בתחום ביטוח חיים משולב חיסכון: מגדל ומנורה.
עמית גל, הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון: "אחד מתפקידיה המרכזיים של הרשות הוא לפעול להגברת התחרות באופן שיביא לשיפור מתמיד בשירות למבוטחים והחוסכים בשוקי הביטוח והחיסכון. פרסום המדד נועד לעודד את הגישה אשר מציבה את הצרכן במרכז, ולהעניק לו שירות טוב, יעיל ואיכותי. המדד מהווה כלי חשוב בידיו של כל אזרח בבואו לבחור את מוצרי החיסכון והפנסיה המתאימים לו ומאפשר לו לקבל החלטה מבוססת על שיקולים משמעותיים, מעבר לסוג הפוליסה או התשואה".
>> לסיפורים החשובים והמעניינים בכלכלה ובצרכנות - הצטרפו לערוץ הטלגרם שלנו
פורסם לראשונה: 00:00, 17.08.25
