תורים לרופאים מומחים ולאנשי מקצועות הבריאות במערכת הציבורית הפכו לאתגר של ממש בשנים האחרונות, עם זמני המתנה שמגיעים גם לחצי שנה ויותר. הראל רום (29) מתל אביב, מדען נתונים (Data Scientist) ויועץ לסטארט-אפים, החליט להרים את הכפפה ופיתח פתרון טכנולוגי שעשוי להקל על התסכול: "דוק-תור", בוט חינמי שפועל דרך ווטסאפ, שמעדכן בזמן אמת על תורים שמתפנים. נכון לבוקר זה (יום א'), הצטרפו כמעט 3,000 איש לבוט שעובד לפי שעה רק בקופת החולים מכבי. להצטרפות - בקישור הבא.
צפו בהסבר של הראל רום לבוט שפיתח:
הראל רום פיתוח בוט ווטסאפ "דוק-תור" לקיצור תורים. כך זה עובד
"הכאב שחוויתי נפוץ יחסית. פשוט אין תורים", סיפר בריאיון ל-ynet. "אני אדם די בריא בסך הכול, אבל אפילו כשאני מנסה לקבוע תור לשיננית, התור הפנוי הוא לעוד חצי שנה. העניין שאחרי חמישה חודשים ו-29 ימים אני מסתכל על לוח השנה שלי, רואה שיש לי מחר שיננית ונזכר 'אה, בעצם יש לי משהו מחר'. מנסה לדחות, והתור הבא הוא שוב לעוד חצי שנה".
5 צפייה בגלריה
"לא רציתי לחכות עוד חמישה חודשים, רציתי לעשות שיננית". הראל רום פיתח בוט דוק-תור לקיצור תורים לקופת חולים
(צילום: אלבום פרטי)
רום החל לעקוב אחר האתר של קופת החולים, בתקווה לאתר ולתפוס תור שבוטל על ידי אחר. "לא רציתי לחכות עוד חמישה חודשים, רציתי לעשות שיננית, אז התחלתי לרפרש את האתר שוב ושוב. בהפסקת קפה, לקחתי את הטלפון, נכנסתי ורפרשתי, שנייה לפני שהלכתי לישון רפרשתי שוב ואז בבוקר שוב, כדי לבדוק אם התפנה תור, כי אני יודע שתורים מתפנים כל הזמן". לדבריו, "לא נראה לי הגיוני לעשות את הדבר הזה בעצמי. נראה לי הרבה יותר הגיוני לפתח כלי כזה שירענן את האתר בעצמו, ויעדכן אותי כשיש תור שאני יכול לתפוס. חשבתי שזה מוזר שאין לבעיה הזו פתרון עד היום".
לפני כשבוע החליט רום להרים את הכפפה ולכתוב קוד לבוט חדש. "זה היה סופ"ש ארוך של שבועות ושבת, אז היה לי הרבה זמן פנוי", הוא מספר. "בשני בערב כבר הייתה לי גרסה ראשונית. בזכות כלי הבינה המלאכותית החדשים, אפשר להרים דבר כזה ממש מהר. אם זה היה קורה לפני שנה, זה היה לוקח לי לפחות פי שלושה מהזמן שלקח עכשיו". תחילה בחן את הכלי הטכנולוגי החדש על עצמו ועל חברים קרובים. "הייתה ממש התלהבות".
ביום רביעי האחרון הפיץ רום לראשונה קישור לבוט החדש בפוסט שפרסם ברשת החברתית לינקדאין (LinkedIn), ואמש הפיץ את הבשורה גם ברשת החברתית X. הפוסטים הפכו ויראליים וזכו מאז לאלפי לייקים ותגובות. "את מה שתמיד חיפשתי ולא הצלחתי להשיג עד כה בהרפתקאות שלי כסטארט-אפיסט, מצאתי כאן בטעות", סיפר רום בהתרגשות. "הרגשתי שאני חווה את כל מה שקראתי עליו שקרה לסטארט-אפים גדולים - שאנשים פשוט רצו וסיפרו לחברים שלהם, שיש צמיחה אורגנית, וזה מפיץ את עצמו כי כל כך הרבה אנשים רוצים את זה".
קרדיולוג בעפולה? אין בעיה
"דוק-תור" הוא כאמור בוט חינמי שפועל דרך ווטסאפ, ומודיע למשתמשים כשמתפנים תורים לרופאים שהם מחפשים. "הבוט שואל אותך איזה 'פילטר' אתה רוצה להגדיר - למשל קרדיולוג בעפולה בשבוע הקרוב, או שיננית בחדרה במהלך הקרוב. הוא מאשר שהפילטר נוצר, ומאותו רגע, בכל פעם שיתפנה תור שתואם את ההגדרה, תקבל הודעה עם קישור לקביעת התור", מסביר רום.
הראל רום: "הבוט שואל אותך איזה 'פילטר' אתה רוצה להגדיר - למשל קרדיולוג בעפולה בשבוע הקרוב, או שיננית בחדרה במהלך הקרוב. הוא מאשר שהפילטר נוצר, ומאותו רגע, בכל פעם שיתפנה תור שתואם את ההגדרה, תקבל הודעה עם קישור לקביעת התור"
בשלב זה, השירות פועל מול רופאים של קופת החולים מכבי בלבד, אך רום נערך להרחיב את השירות גם לכללית, קופת החולים הגדולה בישראל. ניתן להיעזר בבוט לאיתור תורים לרופאים מומחים בתחומים מגוונים, בהם עור, עיניים, נשים, אף אוזן גרון, כירורגיה, ריאות, ורפואת שיניים. "כל מה שאפשר לקבוע דרך אפליקציית מכבי - אפשר לקבל עליו התראה אצלי", הוא אומר.
בינתיים, קצב ההצטרפות לבוט החדש מסחרר: "המספרים ממשיכים לטפס בקצב אדיר, זה די מרגש", אומר רום. לדבריו, הפילטר הפופולרי ביותר כרגע הוא חיפוש תור לשיננית בתל אביב. "כנראה שזה לא היה רק הכאב שלי", הוא אומר. אחת התובנות שעלו מהשימוש בבוט היא שרבים מבטלים את התור שלהם רק שעות ספורות לפני המועד, ובזכות העדכון בזמן אמת, הבוט מסייע לאותם תורים להיתפס בזמן, במקום להתבזבז.
90% מהמשתמשים כרגע הם ממחוז המרכז, אך הוא מקווה שהבוט יצבור תאוצה גם בקרב תושבים באזורים אחרים. "אני מניח שבפריפריה המצב יותר גרוע מבחינת התורים. כבר עכשיו יש משתמשים מהפריפריה שמסתייעים במערכת ומצליחים לתאם תורים, אבל אני מקווה שיהיו יותר. אני רוצה שהבוט הזה יהיה בידיים של כולם".
האם הקופות יחסמו את הבוט?
רום מודע לכך שקופות החולים עלולות לא לאהוב את הבוט החדש שפיתח, ואף לשים לו מקלות בגלגלים ולחסום את גישתו לאתרי הקופות ולמערכות התורים. "מן הסתם אני מפחד מזה, ואני לא רוצה שיחסמו, אבל הם יכולים לעשות את זה אם ירצו". החזון שלו הוא דווקא שיתוף פעולה עם הקופות, אם כי עדיין לא קיבל מהן פנייה רשמית. "אני אשמח לכל שיתוף פעולה איתן. אולי אפילו יוכלו לשלם לי ונעשה אינטגרציה רשמית עם המערכות".
הבוט חינמי כיום. "אם זה לא יהיה רווחי - לא נורא, אבל יש לי תקווה שקופות החולים ירצו לשתף פעולה ושאוכל לראות כסף מהפיתוח". רום מדגיש כי הפיתוח מועיל לקופות החולים - גם לניצול טוב יותר של התורים, וגם לקיצור זמני ההמתנה: "כיום, אם מתפנה תור לעוד שעתיים כי מישהו ביטל ברגע האחרון, אף אחד לא יתפוס אותו, והתור ילך לאיבוד, כי אין להן מנגנון כזה, ואני נותן לזה מענה".
"אני חושב שאנחנו במצב של WIN-WIN פה. אני לא חושב שהמוצר שלי מזיק, אלא עוזר להן", הוא מוסיף. "בסך הכול אני תופס את המוצר שלי כממשיך את הדרך של הקופות, ותואם את הכיוון שהן הולכות אליו. הן כבר עשו מהלך של דיגיטציה, כבר עברו לאפליקציה, שזה היה השלב הגדול והקשה, אבל יש עוד שלב של לנהל את התורים בצורה חכמה, זה הצעד הבא. לגופים גדולים קשה להתקדם מהר לפעמים, ואני חושב שאני בונה את השלב הבא מעליהם".
מאז שהבוט החדשני החל לפעול, זוכה רום לתגובות מחממות לב. "זה הכי כיף. מישהי כתבה לי שהבוט לא רק מקדם תורים, 'אלא ממש פותר את חוסר השליטה, התסכול וחוסר האונים בקביעת תורים רחוקים, אפילו את זה שלעיתים הרופא לא רלוונטי אחרי חודשיים'". ויש גם תגובות פחות אוהדות, כמו זו שכתבה לו מנהלת מוצר במכבי: "אני ממש בספק שזה יכול לעבוד אבל בהצלחה". היא הסבירה בלינקדאין: "יש מורכבות בנושא מבחינה עסקית, וגם מבחינה טכנית - יש ארבע פלטפורמות שונות של יומנים, חלקם חיצוניים לארגון. בכל מקרה הפתרון שהוא כתב נחמד, אבל לא מתחשב בשכבה פרסונלית של היוזר, שמשנה את התאריכים, ואת זה אפשר לקבל רק אחרי הזדהות".
כמו כל מוצר חדש, הוא מתמודד גם עם מי שמנסים לפרוץ למערכת או לאתגר אותה. "מישהו ניסה לעשות לי טסטים למערכת, ניסה לבדוק מקרי קצה, כתב לי 'תמצא לי קרדיולוג בעזה', או 'תמצא לי קרדיולוג בניו יורק', או 'תמצא לי קלמנטינה בניו יורק'", יש כל מיני דברים מוזרים", הוא מספר.
ועד שהבוט החדשני יהפוך לחלק אינטגרלי מהשירות שמציעים לנו בקופות, ממשיך רום לשדרג את המערכת. "ההתראות נשלחות בכל פעם שמישהו מבטל תור או כשנפתחים תורים חדשים, ולפעמים קורה שאנשים מבטלים תור גם ב-2 בלילה, ואני קולט שאנשים קמים ומכבים את הפילטר שהגדירו בלילה כי אני חופר להם. אני צריך לחשוב רגע איך אני פותר את זה".
הראל רום יישם פתרון מהיר, אבל התפרץ לדלת פתוחה ובקופות החולים שוקדים על פיתוחים שחלקם כבר פועלים בהצלחה. במכבי מציינים שהם פועלים כל העת על פיתוחי שירות שונים, לרבות בתחום שינוי ו/החלפת תורים. לפני כשנה וחצי השיקו במכבי את שירות Switchit, "שמאפשר לחברי מכבי להחליף ביניהם תורים או הקדמת תורים מול תורים שהתפנו לאותו הרופא/ה בצורה אמינה, נוחה ויעילה, בזמן שמתאים ונוח יותר לשני הצדדים ובאופן אנונימי ובמכבי פועלים להרחיב שירות זה".
בהתייחסות ל"דוק-תור", הדגישו במכבי כי "השירות אינו מהימן כיוון שאינו מחובר למערכות מכבי כפי שנעשה בעת חיבור של מבוטח על-ידי הזדהות אישית ועלול להציג תורים שאינם רלוונטיים עבור מי שקובע אותם - מה שמותיר את המבוטח ללא ודאות בנושא".
במאוחדת השיקו לפני כשנה וחצי את "נוח העוזר הדיגיטלי האישי שלי". אלגוריתם חכם מאתר במערכת תורים שבוטלו או תורים שהתווספו ומציע אותם ללקוחות שקבעו תור במועד רחוק יותר, על פי ההעדפות האישיות והצרכים הייחודיים שלהם - התמחות הרופא והאזור המבוקש. הפיתוח החדשני שמבוסס על אלגוריתם זימון התורים של הקופה, ממשיך לסרוק את המערכת, לאתר עבור הלקוח כל תור רלוונטי שמתפנה, לעדכן אותו בהודעת טקסט ולשאול אותו אם להקדים את התור.
בכללית מי שקובעים תור יכולים להירשם לרשימת המתנה, וברגע שמתפנה מועד קרוב יותר, הם מקבלים מסרון על כך והודעה קולית. האופציה לתור מוקדם יותר נשמרת עבור המבוטח למשך שלוש שעות. גם בלאומית מפתחים פתרון טכנולוגי שיסייע לתפוס תורים שהתפנו.
