המתקפה הישראלית באיראן הביאה לסגירת השמיים - ועשרות אלפי ישראלים נתקעו מחוץ למדינה. בעקבות סגירת נתב"ג מטוס אל על מניו יורק לתל אביב הוסט לרומא, מטוסי אל על ממילאנו, מלונדון, מברצלונה ומטביליסי הוסטו לנחיתה בפאפוס, וכך גם טיסת ארקיע מניו יורק. כמו כן, טיסת אייר אתיופיה מאדיס אבבה לתל אביב, שעליה נוסעים ישראלים, הוסטה לנחיתה בקהיר. טיסת אתיחיד חזרה לאבו דאבי, וטיסה של חברת יונייטד האמריקנית חזרה לניו יורק.
נוסעים ישראלים ברחבי העולם מספרים שהם לא יודעים מה לעשות. חלקם טוענים שהם לא מקבלים הודעות מחברות התעופה. מירי, נוסעת שנתקעה בטביליסי שבגיאורגיה, סיפרה ל-ynet: "היינו אמורים להמריא הבוקר חזרה לארץ בטיסת סאנדור. אני חלק מקבוצה של 50 איש ואף אחד עד רגע לא קיבל הודעה על ביטול הטיסה".
לדבריה, "אין בגדים להחלפה , חלק מהאנשים צריכים תרופות, חלקם גם שומרי שבת. הבנו על פי הפרסומים ב-ynet שהטיסות של אל על היום מבוטלות אז דאגנו לעצמנו למלון ולא ברור עד מתי. מבולבלים מאוד ולא מבינים כמה זמן זה יימשך".
עינת, שמבלה עם חברים ברודוס, מצאה את עצמה במצב דומה: "היינו אמורים להמריא היום עם אל על אבל מבינים שכל הטיסות בוטלו. אף אחד לא הודיע לנו מה קורה איתנו עכשיו וכמה זמן זה יימשך, בלי לדעת מי מפנה אותנו למלון, מי משלם עלינו וכו'".
"הטיסות נעצרו מישראל ואליה"
ישראל סגרה כאמור את המרחב האווירי במקביל ליציאה למבצע "עם כלביא" נגד תוכנית הגרעין האיראנית. נמל התעופה בן גוריון פונה לחלוטין, וחברות תעופה הודיעו על ביטול כל הטיסות - לוח ההמראות נצבע כולו באדום.
בחברת אל על עדכנו על "עצירת טיסותיה בקווים מישראל ואליה" ומסרו: "אנו מתנצלים על אי הנוחות ומייחלים לימים טובים ושקטים בקרוב".
בהמשך נמסר: "לנוכח המצב, מאפשרת אל על ללקוחותיה שהזמינו טיסות עד 13 ביוני (כולל) והמחזיקים בכרטיסי טיסה להמראות עד 28 ביוני 2025 (כולל) לבטל את טיסתם ולהמיר את הכרטיסים לשובר זיכוי למימוש עתידי. לקוחות אשר טיסתם בוטלה לנוכח המצב הביטחוני, יכולים לקבל החזר כספי. מדיניות זו תעודכן על פי הצורך.
"בנוסף, טיסות אל על המתוכננות להמראה עד 30 ביוני 2025 (כולל) נסגרו בשלב זה להזמנות חדשות במערכות ההזמנות וזאת עד להתבהרות המצב הביטחוני ומתוך רצון לתת מענה לישראלים שטיסתם בוטלה.
אל על עדכנה את לקוחותיה אשר טיסתם מיועדת למוצאי שבת (15 ביוני 2025) או ליום ראשון (16 ביוני 2025) שלא להגיע לנמל התעופה ולהמתין לעדכונים באשר לקיום טיסתם. ללקוחות השוהים בחו"ל נמליץ להיערך עם סידורי שהות עד לשינוי בהנחיות הביטחוניות".
מארקיע נמסר כי "כלל טיסות ארקיע מישראל ואליה מבוטלות עד ליום שבת, 14 ביוני (כולל). אנו ממליצים לנוסעים להיערך בהתאם ולדאוג לסידורי לינה ביעד בו הם שוהים. הודעת ביטול תישלח לכל נוסע באמצעות דוא"ל ו-SMS, ובה קישור לקבלת זיכוי עתידי לשימוש בארקיע".
עוד נמסר כי "נוסעים שהזמינו את כרטיס הטיסה עד לתאריך 12 ביוני והטיסה שלהם מתוכננת בין 20-15 ביוני 25 ומעוניינים לדחות את מועד טיסתם – יקבלו זיכוי עתידי בתוקף לשנה. נוסעים שהזמינו חבילות נופש הכוללות טיסות ומלון - יקבלו זיכוי עתידי עבור מרכיב הטיסה בלבד. דמי ביטול עשויים לחול על מרכיב המלון, אלא אם תתקבל הסכמה אחרת מהמלון".
החברה גם מסרה כי שירות הלקוחות יפעל במתכונת חירום בוואטסאפ, וכי נוסעים שהזמינו כרטיסים דרך סוכנויות נסיעות או אתרי אינטרנט, מתבקשים לפנות ישירות אל הגורם שממנו נרכש הכרטיס, ולא לארקיע.
בישראייר מסרו כי "כל טיסות ישראייר מישראל ואליה, לרבות טיסות מאילת ואליה, מבוטלות לעת עתה. בנוסף, שתי טיסות שהיו בדרכן לישראל הוסטו לנחיתה באתונה. לנוסעים השוהים בחו”ל – מומלץ להיערך עם סידורי לינה עד לעדכון נוסף. נוסעים אשר ביצעו את הזמנתם עד לתאריך 13.6.25 להמראות עד 30 ביוני 2025 (כולל) – ניתן לבטל את הכרטיס ולקבל שובר זיכוי למימוש עתידי. מדיניות זו תעודכן בהתאם לצורך. ניתן להיכנס לאזור האישי באתר ישראייר להנפקת השובר.
"נוסעים שביצעו הזמנה באמצעות סוכן נסיעות – מתבקשים לפנות ישירות אל סוכן הנסיעות לצורך טיפול בבקשה. טיסות המתוכננות להמראה עד ל-14 ביוני 2025 נסגרו להזמנות חדשות. שימו לב – בשל המצב הביטחוני, המענה הטלפוני אינו רציף, עקב שהות חלק מהצוותים בסמוך למרחבים מוגנים. אנו ממליצים לפנות אלינו דרך הערוצים הדיגיטליים – אתר האינטרנט, הווטסאפ ושאר הפלטפורמות המקוונות – לקבלת שירות מהיר ככל הניתן.
"עדכון לגבי פתיחת המרחב האווירי יימסר לפחות 6 שעות מראש באמצעי התקשורת, ולאחר מכן ניתן יהיה להתעדכן במועד החדש של הטיסות באתר ישראייר ובאתר רשות שדות התעופה".
מאייר חיפה נמסר כי כל הטיסות שתוכננו להיום בוטלו והנוסעים יקבלו החזר כספי מלא. "אנו מצרים על חוסר הנוחות לנוסעינו ופועלים בתיאום מלא עם הרשויות על מנת לעדכן את ציבור הנוסעים באופן שוטף בכל שינוי", נמסר מהחברה. "אנו מזמינים את לקוחותינו להתעדכן דרך אתר החברה וערוצי השירות".
