נוסעים בטיסה של "בלו בירד" עברו שלשום סיוט כאשר ההמראה שלהם התעכבה בזמן שהם כבר היו על המטוס. אלא שהמזגן לא פעל, והשילוב בין חום של יותר מ-30 מעלות, בשילוב עם לחות גבוהה, הפכו את ההמתנה לסבל נוראי.
בחברת התעופה ALK Airlines שהמטוס שייך לה טענו כי צוות האוויר עשה ככל שביכולתו להקל על הנוסעים, בין היתר באמצעות חלוקת מים, פתיחת דלת המטוס והפעלת מערכות האוורור. לטענתם, המזגן לא עבד אלא רק האוורור, בשל העובדה שהמטוס חנה בעמדת חנייה ולא ב"שרוול". אלא שכל זה לא הקל על הנוסעים. בצילומים שפורסמו ברשתות החברתיות, נראים ילדים כשהם סמוקי פנים, מזיעים, ובעיקר סובלים.
צילום: מתוך הרשתות לפי סעיף 27 א' לחוק זכויות היוצרים
מחברת התעופה נמסר: "המטוס, הצוות והנוסעים היו מוכנים להמראה במועד, אולם ההמראה התעכבה בשל עומס חריג בנתיב התנועה האווירי לכרתים, בהתאם לקוד IATA 081, כפי שצוין בדוח הטיסה. “חברת התעופה ALK Airlines מתנצלת בפני הנוסעים על אי-הנוחות שנגרמה ותמשיך לפעול ככל שניתן לצמצום השפעתם של עומסי התעופה החריגים על נוחיות ובטיחות הנוסעים בטיסותיה”.
