כשחשבתם שאתם מכירים מנהלים קשוחים: אריק ווהאן, מנכ"ל חברת התוכנה הארגונית האמריקאית IgniteTech, החליט בתחילת 2023 לבצע את הצעד הקיצוני ביותר בקריירה שלו. בעוד רוב חברות הטכנולוגיה עוד ניסו להבין אם הבינה המלאכותית הגנרטיבית היא כלי עזר אמיתי או גימיק חולף, הוא היה משוכנע כבר אז שמדובר בשינוי קיומי שיכריע את עתידו של עולם הטכנולוגיה, והחליט לאמץ אותה אל ליבת העשייה של החברה.
אך למרות החזון של ווהאן, לא מספיק עובדים בחברה האמינו במהפכה שהוא זיהה, ורבים סירבו להסכים עם התחזית שלו והשינויים אותם הוא דרש לבצע. בתגובה, ווהאן קיבל החלטה קשה ואכזרית: פירוק החברה כמעט עד היסוד, והחלפה של כמעט 80% מצוות העובדים בה.
"לשנות תודעה קשה יותר מלהוסיף מיומנות"
ווהאן עצמו הודה שמדובר היה במהלך קיצוני. "זה לא היה היעד שלנו", הוא חשף בראיון למגזין פורצ'ן. "זה היה קשה בצורה בלתי רגילה. אבל הבנתי שלשנות תודעה של אנשים זה הרבה יותר קשה מלהוסיף להם מיומנויות".
המהלך הזה הפך את IgniteTech לדוגמה קיצונית של התנהלות של חברות בעידן הבינה המלאכותית, בו הכללים משתנים מהר והדרישה לאימוץ הטכנולוגיה הולכת וגוברת מצד אחד, ומצד שני סבלנותם של מנהלים כלפי עובדים המתקשים להסתגל הולכת ופוחתת (שלא לדבר על גלי הפיטורים שהגיעו עם כניסתם של כלי ה-AI, ד"ג).
"זה היה קשה בצורה בלתי רגילה. אבל הבנתי שלשנות תודעה של אנשים זה הרבה יותר קשה מלהוסיף להם מיומנויות"
בהתחלה, ווהאן ניסה להחדיר את התרבות החדשה בקרב העובדים הקיימים. לשם כך, החברה ביטלה כמעט לחלוטין את שגרת העבודה שהייתה מקובלת בה - ימי שני הפכו ל"ימי AI", בה נאסר על העובדים לעסוק בכל דבר שהוא לא פרויקטים הקשורים לבינה מלאכותית, יעדים רבעוניים בוטלו, וכל מערך הפגישות עם הלקוחות שונה.
במקביל, החברה השקיעה במימון קורסים להנדסת פרומפטים לעובדיה, רכשה רישיונות לכלי AI, והביאה מומחים חיצוניים כדי להלהיב את הצוותים. "זאת הייתה אמורה להיות מתנה לעובדים", הסביר ווהאן, "השקעה אדירה של זמן וכסף מצד החברה לטובת העובדים, כדי להעניק להם מיומנויות חדשות ונחוצות".
אבל במקום התלהבות, ווהאן מספר כי התגובה של העובדים הייתה התנגדות חריפה. "זה לא היה רק היסוס, אלא חבלה של ממש", טען. ומסתבר שלא מדובר במקרה יוצא דופן: לפי דוח עדכני של חברת WRITER, המספקת פלטפורמות AI לארגונים, אחד מכל שלושה שכירים הודה שחיבל באופן פעיל בתהליך ההטעמה של כלי AI בחברה שלו.
2 צפייה בגלריה
עובדים רבים לא רק חוששים מכניסת כלי AI, אלא גם מנסים לחבל במהלך
(צילום: VesnaArt, Shutterstock)
מהנתונים עלה כי עובדים מסרבים להשתמש בכלים, מייצרים תוצרים גרועים בכוונה, או פשוט לא נרשמים להדרכות. חלקם חוששים שיאבדו את מקומם לטובת ה-AI, אחרים מתוסכלים מהיעדר אסטרטגיה ברורה בנושא, ומכך שהטכנולוגיה לא עובדת כמו שהם ציפו שתעבוד.
המתנגדים הגדולים: אנשי הטכנולוגיה
ווהאן סיפר עוד כי הוא הופתע לגלות שהמתנגדים הגדולים ביותר לאימוץ כלי ה-AI בחברה היו לא אנשי השיווק או המכירות, אלא דווקא אלו שעבדו במערך הטכנולוגי של החברה – אלו שאמורים להיות בחזית. לדבריו "במקום לראות את הפוטנציאל, הם התעקשו לדבר על מה שהמערכות האלה לא מסוגלות לעשות".
בשלב הזה, ווהאן הבין שלא ניתן להכריח אנשים לשנות את התודעה שלהם. "אי אפשר לכפות על מישהו להשתנות, אם הוא לא מאמין בשינוי", הסביר. וכך, אחרי חודשים של מאבקים, ב- IgniteTech החליטו פשוט להחליף את העובדים.
ווהאן הופתע לגלות שהמתנגדים הגדולים ביותר לאימוץ כלי ה-AI בחברה היו לא אנשי השיווק או המכירות, אלא דווקא אלו שעבדו במערך הטכנולוגי של החברה
החברה יצאה לגיוס מסיבי של עובדים חדשים תחת התואר "מומחי חדשנות ו-AI" בכל המחלקות – מכספים ועד שיווק. במקביל המבנה הארגוני שונה באופן כמעט מוחלט, וכל המחלקות, גם אלו שלא קשורות ישירות לטכנולוגיה, הוכפפו לצורת הארגון החדשה ששמה את ה-AI במרכז. "זה הכריח את כולם לשתף ידע ולעבוד תחת אותה מסגרת", סיפר ווהאן.
והתוצאות לא איחרו להגיע. עד סוף 2024 השיקה IgniteTech שני פתרונות AI חדשים הממתינים לפטנט, בהם פלטפורמה לאוטומציה של מיילים (Eloquens AI), רכשה את חברת Khoros, ושמרה על חוסן כלכלי חריג ביחס לחברה שעברה טלטלה שכזו.
בהתאם, גם ווהאן עצמו לא מתחרט על המהלך. הוא הודה שזה היה מסע כואב, לא מתכוון להמליץ לאחרים ללכת בעקבותיו, אבל בטוח שזה הציל את החברה. "לא מדובר רק בשינוי טכנולוגי", טען בראיון. "בינה מלאכותית מביאה איתה שינוי תרבותי ועסקי עמוק. בסוף, כולם חייבים להיות באותה סירה ולחתור יחד. אחרת לא נגיע לשום מקום".
