הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, קובי זריהן, דורש מחברות תעופה ישראליות לעמוד בהוראות החוק ולהציע לצרכנים שטיסתם בוטלה כרטיס טיסה חלופי ולא רק החזר כספי. במכתב ששלח היום (רביעי) לחברות התעופה, אל על, ארקיע וישראייר, מציין זריהן שכפי שהובא לידיעת הרשות, במהלך המלחמה עם איראן, לצרכנים אשר טיסתם לישראל בוטלה הוצע החזר כספי בלבד על הכרטיס – ללא הצעת כרטיס חלופי בהתאם לדין.
הממונה טוען במכתב כי מצב זה יצר נזק כספי לצרכנים שכן ככל הנראה ולפי שעה לפחות, מחירי הטיסה הנוכחיים מישראל ואליה יקרים בהרבה ביחס למחירי הרכישה המקורית, שבהתאם להם ניתן ההחזר הכספי. הממונה הדגיש כי מדובר בזכות צרכנית משמעותית שהבחירה בה כאמור בידי הצרכן. "הריני להביא לתשומת ליבכם כי על פי חוק שירותי תעופה יש להעניק לצרכנים את אפשרות הבחירה בין חלופות של החזר תמורה או טיסה חלופית בהתאם לדין".
יש להבהיר כי מדובר במכתב כללי לחברות התעופה, וכי ולא הובאו בו דוגמאות למקרים ספציפיים שבהם צרכנים של חברה זו או אחרת נפגעו. כזכור, בעקבות המלחמה נסגר המרחב האווירי של ישראל ויצר עומס ולחץ חסר תקדים על חברות התעופה והישראלים בחו"ל שביקשו לשוב ארצה מבלי שהמדינה סיפקה בתחילה פתרונות.
אל על פרסמה אתמול כי השיבוץ לטיסות היוצאות והנכנסות ייעשה באופן אוטומטי על ידי החברה, על בסיס הרישום בטופס באתר אל על וללא עלות נוספת עבור לקוחות החברה שטיסתם בוטלה. עוד פורסם כי לאחר שכלל הלקוחות ישובצו, הטיסות ייפתחו להזמנה עבור הציבור הרחב.
אתמול פורסם ב-ynet כי קצת אחרי הפסקת האש הוגשה אתמול לבית המשפט המחוזי מרכז בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד חברת התעופה ארקיע. התובענה עסקה בטענה להפרת דין כביכול מצד ארקיע בכל הנוגע להתנהלותה אל מול לקוחותיה שטיסותיהם בוטלו בשל המלחמה עם איראן. כידוע, על פי הדין לקוח שטיסתו בוטלה זכאי לבחור בין שתי חלופות עיקריות: השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, לפי בחירת הנוסע.
במסגרת הבקשה לאישור ייצוגית טען הלקוח באמצעות עו"ד אהוד גרי כי במהלך המלחמה עם איראן ארקיע הטעתה כביכול את לקוחותיה לסבור כי עומדת להם אפשרות אחת בלבד- השבת התמורה בדרך של זיכוי/החזר כספי.
מארקיע נמסר בתגובה: "מאז תחילת המלחמה, ארקיע מתמודדת עם אירוע חסר תקדים בעולם התעופה ופועלת מסביב לשעון במטרה להחזיר את אזרחי ישראל הביתה בבטחה ובהקדם. החברה פועלת בהתאם להנחיות גורמי הביטחון והוראות הדין. התביעה טרם התקבלה, וכשתתקבל – נתייחס אליה בהתאם".
