שיטת מצליח של HOT מובייל הסתיימה בהבטחה למתן הטבות בשווי של 19.5 מיליון שקל ומעלה ל-675,351 מנויים: הלקוחות שהצטרפו לתוכניות שבלב התביעות יוכלו לבחור מתוך בנק הטבות בין הטבה אחת לארבע הטבות. לקוחות שאינם עוד מנויי החברה יוכלו לבחור בין הטבה לשתי הטבות.
שתי התביעות, אחת על גבייה חודשית ללא אישור על שירות סייבר והשנייה על גבייה חודשית ללא אישור על גלישה ב-5G הוגשו באמצעות עורכי הדין יונתן רפפורט, אדם לוין ורועי ביטון ממשרד רפפורט, לוין ביטון. התובעים הייצוגיים יקבלו 3.5% מסכום ההחזר ללקוחות ועורכי דינם: 18%.
אלה ההטבות שאתם יכולים לקבל מ-HOT מובייל
לקוחות שהיו מנויים לשירות סייבר או שילמו תוספת על גלישה ב-5G, יכולים לבחור באופציית פיצוי אחת עד ארבע מבין הבאות: אחת האופציות היא קבלת שובר קנייה בסך 50 שקל הניתן למימוש במסגרת רכישה אחת וחד פעמית לרכישת מוצרים בחנויות מרכזי HOT מובייל ברחבי הארץ. תוקף השוברים: 6 חודשים מיום שליחתם והם יישלחו למכשיר הטלפון הנייד שיש בידי החברה.
השובר ניתן למימוש במלוא ערכו גם לגבי מוצרים הנמכרים בהנחה או במבצע. ניתן יהיה לממש את השובר עבור מוצרים זולים מגובה השובר, או עבור מוצרים יקרים ממנו, תוך הוספת כסף והכל כרצון המממש. בתקופת הפיצוי (6 חודשים) על החברה להמשיך למכור פריטים שהיא מוכרת כיום ששווים נמוך משווי השובר. בין היתר: עכבר חוטי RGO PC-3005 שנמכר ב-29 שקל, כיסוי אחורי שקוף לאייפון 13 שנמכר ב-49 שקל ומגן מסך גריפ לגלקסי S25 שנמכר ב-49 שקל.
אופציית פיצוי נוספת היא הרחבת אפשרות הגלישה הסלולרית ב-50 גיגה לחודש אחד. זאת הטבה בשווי 30 שקל לחודש.
אופציית פיצוי שלישית היא רישום לחבילת תקשורת בינלאומית 017 הכוללת 1,500 דקות שיחה ל-35 יעדים ללא עלות למשך 6 חודשים. זאת חבילה בעלות 15.90 שקל לחודש.
אופציית פיצוי רביעית היא הנחה בעת רכישת חבילת שיחות וגלישה בחו"ל – באמצעות קבלת קוד להנחה של 50 שקל למימוש ברכישת חבילה כזאת. זאת הטבה שתתאפשר למימוש למשך חצי שנה מיום הבחירה.
למי שאינו לקוח HOT מובייל כרגע, יינתנו שוברים בסך 50 שקל לקנייה במרכזי HOT מובייל וכן הם יכולים לקבל במתנה חבילת Travel Sim – שהיא חבילת eSim שכוללת 1 גיגה גלישה ל-36 חודשים בשווי 49 שקל.
כאמור, אפשר יהיה לבחור בהטבה אחת או יותר לפי רצון הלקוח. לא מדובר במנגנון כל הקודם זוכה וסכום הפיצוי יכול לגדול בשל אפשרות הבחירה הזאת.
איך תדעו שאתם זכאים? חברת HOT מובייל תיידע את המנויים הזכאים בהודעת מייל או סמס. היא תשלח שתי הודעות תזכורת לכך במהלך 90 יום ואז תבדוק מי לא מימש את הזיכוי ותשלח לו הודעה שלישית.
את שארית הסכום, אם לא ימומש במלואו, היא תתרום לקרן לתביעות ייצוגיות. לחברה יש אינטרס שלא לתרום כך את הסכום כי בעצם ה"הטבות" האלה היא מפתה לקוחות להצטרף לשירותים ממושכים נוספים שאולי ימצאו חן בעיניהם, בתום תקופת ההטבה.
הלקוחות לא יודעו על השירות בשיחת המכירה ולא ביקשו לקבלו
בתביעה שהוגשה ביולי 2022, נטען כי HOT מובייל מצרפת את לקוחותיה לשירות סייבר שניתן ללא עלות למשך 3 חודשים ולאחר מכן היא גובה עבורו תשלום קבוע, בלי שהדבר הוזכר בשיחת המכירה שעל בסיסה מתקשר הלקוח בעסקה. רק אחריה נשלח פירוט מלא על כך. מי ששם לב לכך: יכול לבטל את העסקה אבל צרכנים רבים לא שמים למה שלא נאמר בשיחת המכירה.
ברישיון חברות הסלולר יש הוראה ספציפית: החברה רשאית לחייב לקוחות רק בגין שירות שהם ביקשו לקבל. השיחות עם הלקוחות הוקלטו ונציגי השירות לא אמרו להם באותן שיחות מוקלטות שהשירות הזה ייכלל בחבילה ושתהיה לו עלות נוספת שתצוץ אחרי 3 חודשי מנוי.
את התביעה הזאת הגישו שלושה תובעים ייצוגיים שגם הקליטו 10 שיחות בהן התחזו ללקוח חדש, כדי לבדוק אם מה שקרה להם היה מקרי או שיטתי ונראה היה שמדובר בהוראה שיטתית לנציגים לא לפרט לגבי השירות ועלותו.
בתביעת הסייבר יש 445,434 לקוחות הזכאים לפיצוי
HOT מובייל טענה כי שירות הסייבר ניתן בחלק מהתוכניות אותן היא משווקת "בתנאים מיטיבים" שמאפשרים לצרכנים לקבל את השירות בעלות מופחתת כחלק מהתוכנית, כשהחודשיים הראשונים הם ללא עלות. במסגרת מסמך עיקרי התוכנית, מצוינים באופן ברור העלות של השירות וכן כי השירות הוא לבחירתו של הלקוח. כך טענה שבאפשרותו להסיר את השירות בכל עת.
בהתאם, אם צרכן לא היה מעוניין בתוכנית שכללה את שירות הסייבר, כמו גם את שאר תנאי התוכנית, הרי שהוא יכול היה לפי בחירתו, שלא להצטרף דווקא לתוכנית זו אלא לבחור תוכנית אחרת שתואמת את רצונותיו וצרכיו.
בנוסף טענה כי לקוחות שהצטרפו לתוכנית באופן פרונטלי מול נציג באחד ממרכזי השירות או אונליין היו צריכים לאשר שקראו את המסמכים לפני ההצטרפות או שחתמו עליהם. כמו כן נשלחת ללקוח הודעת סמס מייד עם ההצטרפות שלו לתוכנית, שכולל את השירות, עם קישור הכולל מידע נוסף על השירות וכן קישור שמאפשר ללקוח להסיר את השירות באופן מיידי.
כמו כן הלקוח מקבל מסרון כל חודש על הפעילות החודשית של השירות ונשלחת אליו הודעת סמס כשההטבה עתידה להסתיים עם מועדי ועלות הגבייה וכן אפשרות להסרה נוחה מהשירות באמצעות קישור שנמצא בגוף ההודעה.
בנוסף טענה HOT מובייל כי נציגיה מונחית למסור ללקוחות את עיקרי ותנאי התוכנית, לרבות כי היא כוללת שירות סייבר ואת עלותו – כפי שאף מפורט במסמכי ההתקשרות והלקוחות יכולים להסיר את השירת בכל עת. כאמור: הנציגים לא מילאו אחר ההוראות האלה.
באפריל 2023, ביהמ"ש המליץ לצדדים לפנות להליך של גישור, כדי למנוע התנהלות משפטית ארוכה. לפי בדיקת HOT מובייל יש 445,434 לקוחות הזכאים לפיצוי. סכום הפיצוי הוא בהיקף של כ-19 מיליון שקל. יחד עם זאת נטען כי בהסתברות גבוהה, רוב הלקוחות הללו עשו שימוש בשירות. חלק מהלקוחות האלה גם זוכו על השירות כשביטלו אותו ואחרי דיון בכך הופחת סכום הפיצוי ל-9.5 מיליון שקל. סכום הפיצוי פר לקוח לא יפחת מ-50% מסך הגבייה עבור השירות עד מועד מתן פסק הדין. פיצוי זה יינתן באמצעות מספר הטבות שהלקוחות יוכלו לקבל והיתרה של ההטבות שלא תמומש תתרם לקרן.
10 שקלים תוספת לחיוב החודשי – אחרי חודש
בתביעה השנייה נגד HOT מובייל, שהוגשה על-ידי מנויה אחת של החברה ב-29 בינואר 2023, נטען כי החברה מצרפת את לקוחותיה לשירות גלישה בדור 5, באופן אוטומטי וללא בקשת הלקוחות וגובה בגינו תשלום של 10 שקלים לחודש. נטען כי השירות מוצג ללא עלות ללקוחות, אך כשמתקיימת "התאמה לגלישה בדור 5" – אז נגבה התשלום.
הפירוט המלא נשלח לאחר ההתקשרות בעסקה, אך לכאורה לא מוזכר במסגרת שיחת המכירה שעל בסיסה מתקשר הלקוח בעסקה. גם פה הלקוחה הקליטה את השיחה והשירות לא מוזכר בה. משרד עורכי-הדין אף שכר חוקר פרטי שערך שיחות נוספות עם השירות וגם בהן לכאורה לא הוזכרו השירות ועלותו הנוספת.
גם פה נטען כי השירות אומנם מפורט בהסכם שנשלח אל הלקוחות לאחר ההתקשרות, אך הרישיון של HOT מובייל אוסר עליה לגבות תשלום בגין שירות שהלקוחות לא ביקשו באופן מפורש לרכוש ממנה.
HOT מובייל טענה כי המבקשים התבלבלו בין כלל שירותי הגלישה באמצעות דור 5 אותן מספקת החברה, לבין שירות 5G עליו למעשה הם מלינים. החברה טענה כי השירות ניתן בחלק מהתוכניות בלבד, אותן משווקת HOT מובייל בתנאים מיטיבים, שמאפשרים לצרכנים שיש באפשרותם מכשיר שתומך בגלישה בדור 5 ושיש בסביבתם תנאי שירות המאפשרים גלישה באמצעות דור 5, לקבל שירותי גלישה אלו בעלות מופחתת כחלק מהתוכנית, כשהחודש הראשון הוא ללא עלות. כמו כן HOT מובייל טענה כמו בתביעה הקודמת כי הכל היה גלוי ללקוחות במסמכי ההתקשרות.
למרות זאת, נוהל גם כאן הליך גישור בין הצדדים כדי לחסוך התנהלות משפטית ממושכת. בהליך נחשף כי בתוכנית היו 229,917 לקוחות שבסבירות גבוהה, רובם עשו לכאורה שימוש בשירות ובאופן ממושך. לכן במקום הדרישה שיפוצו בכ-20 מיליון שקל, סוכם שיפוצו ב-10 מיליון שקל בלבד.
