הוט מובייל תפצה לקוחות זכאים בסכום כולל המוערך בסך של כ-15 מיליון שקל. זאת במסגרת פשרה שהוגשה בתובענות ייצוגיות נגד החברה בשנת 2021 בנושא חיוב חבילות שיחות לחו"ל. יש לציין כי הפשרה כפופה עוד לאישור בית המשפט המחוזי בתל אביב.
במסגרת הבקשה הראשונה לאישור תביעה ייצוגית שהוגשה בספטמבר 2021, טענו המבקשים אלעד שאול ונטע שאול באמצעות עורכי הדין יונתן רפפורט, אדם לוין ורועי ביטון, כי הוט מובייל גבתה מלקוחותיה תשלומים בגין שירות שכביכול מסופק להם - חבילת שיחות חו"ל - וזאת מבלי שלקוחותיה ביקשו לכאורה את השירות ומבלי שיש תיעוד כלשהו לבקשתם.
באוקטובר 2021 הוגשה בקשה נוספת לאישור ייצוגית נגד הוט מובייל על ידי מבקשת שטענה באמצעות עו"ד גיל רון כי הוט מובייל החלה לחייב את אמצעי התשלום של לקוחותיה להם הוענקה חבילת דקות שיחה לחו"ל, ללא עלות או ללא עלות עד להודעה חדשה, בגין שיחות לחו"ל, וזאת מבלי שהיא נתנה על כך הודעות כנדרש.
מנגד הוט מובייל דחתה הטענות כלפיה וטענה באמצעות משרד עו"ד פישר ושות' כי במסגרת מסמך עיקרי התוכנית מצוין שחור על גבי לבן, כי שירות השיחות לחו"ל כרוך בתוספת עלות חודשית, כאשר צוין כי השירות הוא "אופציונלי" כך שבידי המנוי האפשרות אם להסירו או לא כבר במועד ההתקשרות לתוכנית ו/או במועד מאוחר יותר - לפי בחירתו.
עוד טענה החברה כי מצוין באופן ברור במסגרת מסמך עיקרי התוכנית, כי חרף העלות של השירות אשר מצוינת בהבלטה בראש של המסמך, המנוי יקבל את השירות ללא עלות "עד להודעה חדשה". נטען כי הסיבה שלא היה כתוב מועד ממנו תתחיל גבייה היא כי בעת השיווק לא היה לחברה ידוע אם תהיה כוונה לגבות על השירות או אם לא, וגם אם כן - אז מתי. כך שלמעשה, עד נכון למועד כתיבת שורות אלו קיימים מנויים שנהנים מהשירות ולא נגבה מהם כל תשלום בגינו.
בסופו של דבר, למרות שהוט מובייל דחתה טענות המבקשים וטענה כי כל פעולותיה נעשו על פי דין, העדיפו הצדדים להגיע להסכם פשרה במסגרת הליך גישור. על פי הפשרה שהושגה וכפופה לאישור בית המשפט, הוסכם כי הוט מובייל תשיב לחברי הקבוצה שיעור של 40% מהסכום שנגבה מהם, בתוספת הפרשי הצמדה וריבית. הוט מובייל מעריכה את הסכום המדובר בכ-15 מיליון שקל במזומן לפחות. הוסכם בין הצדדים כי סכום הפיצוי יינתן בדרך של תשלום כספי (לרבות זיכוי) או הטבה (לבחירת התובעים הזכאים), כאשר ברירת המחדל היא תשלום כספי.
מבדיקה שערכה הוט מובייל עולה כי קבוצת התובעים המיוצגים הזכאים לפיצוי מונה 785,291 מנויים. מדובר במספר מקסימלי שעוד נתון לבדיקה.
בהנחה שהפשרה תאושר, הוט מובייל תחל בהדרגה לשלוח הודעות מסרון לחברי הקבוצה, ושם יצוין כי מתוקף הסכם פשרה שאושר על ידי בית המשפט, הם זכאים לפיצוי באמצעות קבלת זיכוי כספי או קבלת הטבה, לפי בחירה שלהם. כדי למנוע עומס על מערכות הוט מובייל ולאפשר מענה ענייני לחברי הקבוצה שיפנו אליה, החברה תפרוש את שליחת ההודעות לתובעים המיוצגים על פני תקופה של עד שנה. כאמור, החברה תעניק לחברי הקבוצה את האפשרות ליהנות מהטבות שונות כמו למשל שובר כספי שהינו שובר קנייה למימוש במסגרת רכישה אחת וחד פעמית לרכישת מוצרים בחנויות במרכזי השירות של הוט מובייל, מתן של ערכת אביזרים ועוד.
ממשרד רפפורט, לוין, ביטון המייצג חלק מהמבקשים נמסר: "המשרד מברך על הסדר הפשרה שכפוף לאישור בית המשפט ואשר מעניק פיצוי ראוי ומשמעותי לחברי הקבוצה. מעבר לפיצוי הכספי שהביא ההסדר, אנו רואים ערך רב בהגשת תביעות מסוג זה".
