בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר השבוע הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה ביוני 2023 נגד רשת סופר-פארם. במסגרת הבקשה, שהוגשה על ידי לקוחות שהזמינו מוצרים דרך אתר האינטרנט של החברה באמצעות עוה"ד משה בן דרור וינון חימי, נטען שהרשת לא עמדה בהתחייבותה לתאם מראש זמני משלוח בטווח של עד שעתיים. כתוצאה מכך, לקוחות נאלצו להמתין לשליח מעבר למצופה, או לחלופין, נאלצו לאסוף את המשלוח מסניף קרוב בלי לקבל זיכוי על דמי המשלוח.
לטענת הרשת, מאז אפריל 2023 היא הסדירה את מדיניות המשלוחים של ההזמנות באתר, ומשכך אין מקום להמשך התובענה נגדה. עוד טענה הרשת כי התובענה עוסקת בפחות מ-1% מסוג משלוחים זה, וב-0.36% מכלל ההזמנות באתר.
במסגרת הסדר הפשרה, שהתקבל בלי שמי מהצדדים מודה בטענות, מוגדרת הקבוצה המיוצגת ככלל לקוחות הרשת אשר משלוחים שהזמינו לביתם בתקופה שבין 1 בפברואר 2019 עד להגשת הבקשה לתובענה ייצוגית ביוני 2023 לא עמדו בדרישות הדין בנוגע לזמני ההמתנה עד להגעת השליח.
בהתאם להסדר שאושר, סופר-פארם תשלם פיצוי כולל של 2.3 מיליון שקל, בשני ערוצים מרכזיים. במסגרת הערוץ הראשון תתרום סופר-פארם מוצרים חיוניים בסך 1.6 מיליון שקל לחיילי צה"ל וכוחות הביטחון המשרתים ברצועת עזה ובגבול הצפון, וכן למפונים מיישובי הדרום והצפון. התרומה, שתועבר באמצעות עמותות באישורו של בית המשפט, תכלול מוצרי טיפוח, קוסמטיקה, מכשור רפואי, מוצרי טקסטיל ועוד.
בערוץ השני תינתן הנחה של עד 700 אלף ללקוחות אונליין, שבמסגרתה ייהנו לקוחות עתידיים שיבצעו רכישה באתר החברה בסך יותר מ-300 שקל מהנחה אוטומטית של 10 שקלים, וזאת עד שההטבה תמוצה במלואה. הנחה זו תופיע בחשבון הסופי כחלק מפיצוי התביעה, ותתווסף לכל מבצע או הנחה אחרת. ההטבה תינתן למשך שנה, ואם לא תמומש במלואה, היתרה תתווסף לתרומת המוצרים.
נוסף על הפיצוי התחייבה סופר-פארם לשנות את נוהלי המשלוחים שלה כדי למנוע הישנות של מקרים דומים בעתיד. מעתה, עבור משלוחים הכוללים תרופות או מוצרים רגישים, הלקוח יקבל התראה על הגעת שליח בטווח זמן של עד שעתיים. עבור משלוחים רגילים, השליח ייצור קשר עם הלקוח כשהוא בקרבת מקום כדי לתאם מסירה בטווח של עד חצי שעה. במקרה שבו הלקוח לא יהיה זמין או שהוא לא אישר להניח את המשלוח מחוץ לדלת, הוא יזוכה בעלות דמי המשלוח במועד איסוף החבילה מהסניף הקרוב. נהלים אלו יוצגו באופן ברור ללקוחות באתר.
השופט אמיר לוקשינסקי-גל מבית המשפט המחוזי בתל אביב אישר הסדר הפשרה והוסיף כי בעת תיאום מועד משלוח תרופות ומוצרים המצריכים קירור, סופר-פארם לא תציב בפני הלקוח חלופה אחת בלבד, תיתן לו לבחור מבין כמה מועדי משלוח אפשריים בטווחי זמן של שעתיים.
>> לסיפורים החשובים והמעניינים בכלכלה ובצרכנות - הצטרפו לערוץ הטלגרם שלנו
