לקוחות פלאפון: ביהמ"ש קבע שמגיע לכם פיצוי של 12.5 מיליון שקל על שיבושי קליטה. החברה תפצה בשלב הראשון לקוחות שהיו מנויי פלאפון בין מרץ 2009 עד 4 במרץ 2014.
לקוחות רלוונטיים כבר קיבלו הודעה לפיה "במסגרת הסדר פשרה בת"צ (מחוזי ת"א) 17789-05-12 קרני נ' פלאפון תקשורת בע"מ אשר אושר בפסק דין מיום 15 בינואר 2025, פלאפון מאפשרת לך, החל מ-8 באפריל 2025 ועד ליום 8 ביוני 2025, לקבל ללא תשלום וללא התחייבות שני מוצרים מתוך ארבעה מוצרים לבחירה: סוללה ניידת, רמקול, משטח טעינה אלחוטי וכרטיס global sim בנפח 1 גיגה בייט בתוקף של 36 חודשים עד גמר המלאי, או זיכוי כספי בסך 298 שקל, כולל מע"מ".
גם אם לא הייתם לקוחות בתקופה הזאת - ייתכן שתקבלו מתנה: כשביהמ"ש אישר את הסדר הפשרה, הוסכם גם על מתן פיצוי לתועלת הציבור, כשחלק מהפיצוי יינתן באמצעות תרומה לחיילים (בסדיר ובמילואים) ולעמותות שונות הפועלות לטובת יישובי עוטף עזה ותושבי הצפון המפונים וחלק נוסף מהפיצוי - יוצע בשלב השני לכלל לקוחות פלאפון במרכזי שירות נבחרים של פלאפון, הכל עד למתן הפיצוי הכולל.
השלב השני יחל אחרי 19 במאי. בשלב זה: כלל לקוחות פלאפון יהיו זכאים לקבל אביזר אחד במרכזי שירות נבחרים של החברה.
עינוי דין של 12 שנה
מדובר בתביעה ייצוגית שלקוחה הגישה נגד פלאפון ב-2012 לביהמ"ש המחוזי בת"א ואושרה ב-2014. היא נמשכה 12 שנה וכללה 11 דיונים בבימ"ש וכן הליכי גישור שונים. הצדדים הגישו בקשה להסדר פשרה באפריל 2024 שביהמ"ש דחה. בקשה מתוקנת להסדר פשרה הוגשה כחודש לאחר מכן ואושרה.
התובעת הייצוגית טענה שפלאפון לא יידעה כראוי מנויים המצטרפים לשירותיה עם מכשיר סלולרי שנרכש שלא דרך פלאפון, אודות בעיות קליטה וניתוקי שיחות. לטענתה, השיבושים הללו עלולים היו להיגרם להם כשהמכשירים שברשותם לא תמכו בתדר 850MHz (מה"צ) שהיה בשימוש אז על-ידי פלאפון. מאז התדר הזה, שהיה פעיל בעיקר בדור 3, הוחלף לתדר 900MHz בתקינה אירופאית. פלאפון חלקה על הטענות האלה וטענה שאיכות הקליטה היתה טובה.
במהלך הדיונים על הסדר הפשרה, נתגלעה מחלוקת בין הצדדים לגבי מספר המנויים שנפגעו וזכאים לפיצוי. לפי התביעה, נגרמו ל-661 אלף מנויים רלוונטיים נזקים כספיים ועוגמת נפש וכלל הנזק הוערך על-ידה בכ-123.693 מיליון שקל. לעומת זאת, פלאפון טענה שמדובר ב-173,647 מנויים בלבד. רו"ח מומחה מטעם ביהמ"ש הגיש חוות דעת בנושא, לפיה אם תתקבל עמדת התובעת בדבר גודל קבוצת המנויים שניזוקו, הנזק הממוני יהיה בטווח שבין 19.2 מיליון שקל לבין 23.8 מיליון שקל ואם תתקבל עמדת פלאפון בדבר גודל הקבוצה, הנזק הממוני יהיה בטווח שבין 5.5 מיליון עד 6.7 מיליון שקל.
בהסכם הפשרה נקבע כי זכאים לפיצוי כל מי שהצטרף לשורותיה של פלאפון או עבר אליה מחברת סלולר אחרת, בתקופה הרלוונטית ממרץ 2009 עד 4 במרץ 2014, כאשר בידיו מכשיר טלפון נייד שנרכש שלא מפלאפון ושאינו תומך ברשת דור 3 של פלאפון באופן מלא, מבלי שעודכן במפורש מראש ובכתב טרם ההתקשרות בדבר בעיות קליטה הצפויות לו.
ביהמ"ש הסכים כי מדובר באירועים מלפני 10-15 שנים וקיים קושי מובנה באיתור חברי הקבוצה הספציפיים הזכאים לקבלת פיצוי ובכימות הנזק הפרטני שנגרם לכל חבר בקבוצה. למרות זאת נקבע כי פלאפון תעשה מאמץ לאתרם וכי הם יקבלו הודעה על הפיצוי. לקוחות רלוונטיים שלא אותרו יצטרכו להציג לפלאפון אסמכתא לגבי תלונה שהגיש בין מרץ 2009 למרץ 2014.
השופט הוא זה שהוסיף את הפיצוי הכספי
נקבע כי הפיצוי יוענק בדרך של חלוקת שני מוצרים מתוך ארבעה, לבחירה, בסך של 12.5 מיליון שקל כולל מע"מ. במסגרת ההסדר, יחולקו במרכזי השירות של פלאפון או בעמדות חלוקה, מוצרים בשווי 149 שקל למוצר בודד באופן הבא: 24,612 סוללות ניידות, 24,657 רמקולים, 24,658 משטחי טעינה אלחוטיים עם שעון ו-15 אלף כרטיסי גלובל סים 1 גיגה בשווי של 99 שקל כל אחד, לגלישה בחו"ל ללא תלות בזהות הרשת עלי המשתמש מנוי בארץ.
את הזיכוי הכספי שניתן כחלופה לשני המוצרים לבחירה, קבע השופט אילן דפדי ולא הצדדים. הזיכוי יועבר לאמצעי התשלום המעודכן בפלאפון. הזיכוי הזה התווסף לאופציות הפיצוי אחרי שביהמ"ש קבע כי הגמול לתובעת הייצוגית יעמוד על 159,091 שקל ולבא כוחה: 1,590,909 שקל. כיוון שמדובר בשני שליש מהסכום שביקשו לעצמם ושהוסכם על-ידי פלאפון בהסדר הפשרה עמם, ביהמ"ש קבע שהסכום שהופחת בסך של 1,137,500 שקל (2,887,500 שקל בניכוי 1,750,000 שקל) יועבר לקרן.
דפדי הבהיר כי: "נוכח החלטתי זו תינתן לחברי הקבוצה אשר יאותרו בשלב הראשון אפשרות לבחור האם לקבל שני מוצרים על פי בחירתם, או לקבל תשלום בסכום שווים הכספי. ככל שישולמו סכומים אלה, הם ינוכו מהסכום אותו יש להעביר לקרן. הסכום יועבר לאחר שיסתיים השלב הראשון".
כך יחולקו המוצרים
אשר לחלוקת המוצרים: כל מנוי שיגיע למרכזי שירות נבחרים יוכל לקבל אחד מהמוצרים המפורטים. נציגי השירות יונחו להציע מיוזמתם לבחור את אחד המוצרים והזכאות תהיה למוצר אחד בלבד למנוי עד לגמר מלאי המוצרים המוקצים למנויים.
המוצרים יוענקו ללא כל תנאי או צורך בפעולה אקטיבית מצד הלקוח, למעט עצם הגעתו למרכז השירות של פלאפון. בתוך 60 ימים מהמועד בו אישור ההסדר יהפוך חלוט, תשלח פלאפון למנוייה מסרון אודות הזכאות לקבלת אחד מהמוצרים שפורטו לעיל ובו יוסבר האופן בו ניתן לממשה. הודעה באותו נוסח תימסר למנויים גם בהודעה בחשבונית החודשית. פלאפון הצהירה כי לא תזקוף הטבות הניתנות בהקשרים אחרים על חשבון ההטבות הניתנות במסגרת הסדר פשרה זה.
לכל משלוח מוצרים יצורף מכתב בו יצוין כי התרומה נעשית כפיצוי במסגרת הסדר פשרה שאושר על-ידי בית המשפט בתביעה ייצוגית. ככל שמדובר במוצרים שיחולקו בעמדות חלוקה, יוצב בעמדות אלה שלט בו יצוינו הדברים האמורים, כך גם במרכזי השירות. כן נתבקשה החברה שנציגי המכירות שלה יציעו את המוצרים במסגרת הפיצוי – ללקוחות.
כך יחולקו התרומות
נקבע כי לפחות 50% מהמוצרים יחולקו כתרומה באופן הבא: ליחידות צבאיות – באמצעות אנשי קשר של היחידות או גורמים קשורים אחרים. לחיילים (בסדיר ובמילואים) – באמצעות ניידות שירות שמפעילה פלאפון בבסיסים ושטחי כינוס צבאיים (אם יהיו שטחי כינוס מתאימים במועד ביצוע ההסדר. לאגודה למען החייל, ככל שזו תחפוץ בקבלת התרומה ולעמותות נוספות הפועלות למען חיילים. לקהילות של יישובי העוטף שנפגעו בשל אירועי המלחמה, באמצעות אנשי קשר של היישובים או גורמים רלוונטיים אחרים. לעמותות וארגונים הפועלים למען קהילות יישובי העוטף שנפגעו בשל אירועי המלחמה ולתושבי הצפון המפונים.
פלאפון תערוך בקרה שוטפת לוודא שהמוצרים מחולקים רק לחיילים, לתושבי העוטף ולתושבי הצפון המפונים ואגב כך, תערוך רישום מפורט של המוצרים הנמסרים לכל אחת מהיחידות הצבאיות ולכל קהילות יישובי עוטף עזה או העמותות והארגונים הרלוונטיים. פלאפון אישרה כי התרומה הנ"ל לא קשורה לפעילות פילנטרופית כלשהי קיימת והיא מעבר לסכומים הנתרמים על ידה במהלך העסקים הרגיל. הצדדים אף אישרו כי לא יציגו את התרומה כפילנטרופית אלא כפיצוי לטובת הציבור הניתן במסגרת הסדר פשרה בתובענה ייצוגית.
התנגדויות להסכם הפשרה
הסכם הפשרה הועבר לבחינת גורמים מקצועיים ברשות להגנת הצרכן, במשרד התקשורת ובמשרד המשפטים. הגורמים המקצועיים לא התנגדו להסדר, אך מצאו להעיר על מספר היבטים. בין היתר טענו כי לא נעשה מאמץ לאתר את כל חברי הקבוצה וכי נכון לפסוק פיצוי כספי שיועבר לקרן תובענות ייצוגיות וכי הגמול לתובעת הייצוגית ושכר הטרחה לבא כוחה המוצעים הינם גבוהים ויש להפחיתם. השופט קיבל כאמור חלק מהטענות ושינה לפיהן את הסדר הפשרה.
פלאפון טענה שהיא לא יכולה לאתר באופן פרטני את המנויים שסבלו על פי הנטען מבעיות קליטה משום שהיא לא אוגרת נתונים פרטניים כאלה ובשל משך הזמן שחלף מאז הגשת התביעה. השופט קבע כי יש לעשות מאמץ לאתרם בכל זאת. הוא קבע שיישלחו הודעות אישיות לאלו מהמתלוננים שפרטיהם מצויים בידי התובעת ופלאפון ואז יוזמנו לקוחות פלאפון בתקופה הרלוונטית לפנות אליה לקבלת פיצוי מוגדל ומאוחר יותר יפוצו האחרים שהיו מנויים בתקופה ההיא.
הגורמים המקצועיים טענו כי מדובר בהסדר שמקדם את עסקיה של פלאפון ושזאת פעולה שיווקית לכן הוצע צירוף המכתב מטעם פלאפון - שמסביר כי מדובר במתנות שניתנות כפיצוי במסגרת הסדר פשרה בתביעה ייצוגית.
