מה משותף לדלתא, רנואר, פוקס, גולף, המשביר, אופטיקנה, סופר-פארם, שופרסל, רמי לוי, קרפור, ויקטורי ויוחננוף? נגד כולן הוגשה בקשה לתביעה ייצוגית המוערכת ב-2,500,001 שקל על ידי עו"ד אסף כהן, המייצג את אחותו אושר כהן. לטענתה של כהן, הרשתות האלה מוסרות לצרכנים שוברי זיכוי (על החזרת פריטים לחנות) - אך אינן מאפשרות את מימושם בחנויות האינטרנט שלהן, וחלקן אף אינן מאפשרות לממש את הזיכוי באמצעות רכישת שובר מתנה.
נוסף על כך טוענת כהן כי אף שחלק מהרשתות מוכרות לצרכנים שוברי מתנה, הן אינן מאפשרות להם לממש את השוברים בחנויות המקוונות, אלא רק בחנויות הפיזיות. כן נטען שחלק מהרשתות אינן מציינות את תוקף הזיכוי על גבי השובר ואינן מציינות שאסור להחיל עליו מגבלות שאינן מוגדרות בחוק. לטענת הצרכנית, כל זה נעשה בניגוד לחוק. סכום התביעה האישית שלה: 1,082 שקל.
בבקשה לתביעה הייצוגית טוענת הצרכנית כי הרשתות "מפירות את החוק בבירור ובאופן בוטה, בשל רצונן, מטרתן ותקוותן ששוברים אלה לא ימומשו על-ידי הצרכן, בין אם יאבדו מידיו, בין אם ישתכחו ובין אם יפקע תוקפם. לפי הודעת בנק ישראל, למעלה מ-50% מהשוברים למיניהם לא ממומשים על ידי הצרכן, באופן שמייצר רווח של מאות מיליוני שקלים ואף למעלה מכך לעוסקים השונים".
בעקבות זאת, היא מבקשת מביהמ"ש להורות לכלל הרשתות לאפשר מימוש שובר זיכוי בחנויות המקוונות שלהן, בין שהוא ניתן ברכישה בחנות פיזית ובין שניתן ברכישה מקוונת. בנוגע לגולף, למשביר ולרנואר היא מבקשת להורות גם לאפשר מימוש שובר מתנה בחנויותיהן המקוונות, בין שהשובר נרכש באינטרנט או בחנות פיזית. לגבי שופרסל ופוקס היא מבקשת מביהמ"ש להורות לאפשר מימוש שובר זיכוי באמצעות רכישת שובר מתנה. אשר לוויקטורי, קרפור, יוחננוף, פוקס, רנואר ואופטיקנה, היא מבקשת להורות לציין על גבי שובר הזיכוי שהוא ניתן למימוש ללא תנאים מגבילים, וכן לציין את תוקף השובר (לפחות שנתיים).
עו"ד אסף כהןצילום: דורון לצטרהרשות להגנת הצרכן: אסור להגביל את השוברים אלא אם הם נחשבים אמצעי תשלום
הבקשה הזאת לתביעה ייצוגית מגיעה אחרי שבנובמבר 2023 הגישה אותה צרכנית בקשה לתביעה ייצוגית נגד רשת האופנה הודיס, על כך שהיא לא מאפשרת ללקוחותיה מימוש של שוברי זיכוי ומתנה שהתקבלו או נרכשו בחנות פיזית בקנייה אונליין. הודיס טענה בתשובתה שכשם שאי אפשר להשתמש במזומן באתר שלה – כך אי אפשר להשתמש בשוברי זיכוי, והוסיפה כי החוק אינו מחייב אותה לאפשר זאת. במסגרת ההליך, בית-המשפט ביקש מהרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן למסור את עמדתה בנושא.
לפי עמדת הרשות, שנמסרה לפני כשבועיים, לפי סעיף 14ז (א) 5 לחוק הגנת הצרכן אסור לעוסק להטיל הגבלות כלשהן על מימוש שוברי זיכוי ומתנה, ובכלל זה למנוע את האפשרות לממשם באינטרנט גם אם התקבלו או נרכשו בחנות פיזית. על פי עמדת הרשות, אם בית עסק הטיל עליו מגבלות כאלה הן בטלות מעיקרן, כי ההתניות הללו עומדות בניגוד להוראת החוק. כמו כן, הרשות מציינת כי לפי החוק, תקופת תוקף השובר וציון האפשרות להשתמש בו ללא תנאים מגבילים יופיעו בבירור על גבי השובר.
עם זאת, הרשות מסייגת את עמדתה זאת בכך שאם ביהמ"ש יקבע ששובר הזיכוי ו/או המתנה מהווים "אמצעי תשלום", מותר להטיל עליהם מגבלות מיום כניסת חוק שירותי תשלום לתוקף (אוקטובר 2020) ומיום כניסת חוק הסדרת העיסוק לתוקף (יוני 2024).
לפי הרשות, בתקופה שעד אוקטובר 2020 (וגם מעבר לכך, אם ייקבע שזיכוי ו/או שובר מתנה אינם אמצעי תשלום), חוק הגנת הצרכן תקף ולפיו: "כל ניסיון להבחין בין חנות פיזית לבין חנות מקוונת ובתוך כך לא לאפשר המימוש בחנות מקוונת, לא עולה בקנה אחד עם לשונו של חוק הגנת הצרכן וגם לא עם תכליתו..... ההגבלות על המימוש לא עולות בקנה אחד עם מהותם של השוברים האמורים, שכן הצרכן קיבלם לידיו לאחר שמלוא הסכום הנקוב בהם שולם לעוסק ללא קבלת שום הנחה או הטבה כך שיש לראותם ולהתייחס אליהם כאל כסף מזומן וממילא אין כל הצדקה להטיל הגבלות על מימושם".
עקב כך ולמרות הסיכוי שביהמ"ש יכריז על השוברים האלה כאמצעי תשלום שלגיטימי להגביל את השימוש בהם, עורך-הדין הגיש בשבוע שעבר בקשה לתביעה ייצוגית נגד שתיים עשרה רשתות שגם אצלן אי אפשר לממש שוברים אונליין. התובעת הייצוגית קנתה בכולן.
מסע שופינג עתיר חרטה והחזרות מוצרים
לפי הבקשה לתביעה, הצרכנית יצאה החודש, ינואר 2025, למסע עתיר שופינג וחרטה בחנויות רבות, שהקיף למעלה מתריסר רשתות קמעונאיות (חלקן בבעלות משותפת), ובמסגרתו הוכיחה לכאורה את טענותיה.
הצרכנית רכשה מוצר מחנות שופרסל בת"א ב-17 בינואר ומוצר מחנות Be פארם של שופרסל בת"א ב-21 בינואר, בשווי של כ-20 שקל לפריט. לאחר הרכישות החזירה את המוצרים תמורת זיכוי לרכישה עתידית. על גבי שובר הזיכוי כתוב שניתן לממש את התעודה בסניפי שופרסל או Be. כששאלה בשירות הלקוחות האם ניתן לממשו אונליין באתרי שופרסל ו-Be -נענתה בשלילה.
מקרה דומה קרה לה ב-17 בינואר בחנות רמי לוי בבני ברק, שם רכשה מוצרים ב-482 שקל. היא החזירה מוצר בשווי 20 שקל, אולם את הזיכוי לא הותר לה לממש בחנות המקוונת, שבה ניתן לרכוש באשראי בלבד. גם בחנות ויקטורי בר"ג היא החזירה מוצר באותו יום וקיבלה זיכוי של כ-20 שקל, וכך בחנות קרפור באותה העיר ובאותו היום, שם קיבלה זיכוי של 25 שקל.
ב-20 בינואר היא רכשה בחנות יוחננוף בנחלת יצחק בת"א, שם זוכתה ב-19 שקל. בכל הרשתות האלה נאמר לה שלא ניתן לעשות בשובר שימוש בחנות האונליין, אף שלטענתה, ייתכן שהמבצעים בחנויות האלה טובים מאשר בחנויות הפיזיות. לטענת הצרכנית, בוויקטורי, ביוחננוף ובקרפור אף לא מצוין על גבי שובר הזיכוי שניתן לממשו ללא תנאים מגבילים, ולא מצוין תוקפו.
ב-21 בינואר היא הגיעה לסופר-פארם רמת החייל. היא קנתה והחזירה פריט בשווי 35.2 שקל, קיבלה שובר זיכוי, ביקשה לממשו בחנות המקוונת של הרשת אך נענתה בשלילה (אם כי הובהר לה שכן ניתן לרכוש באמצעותו כרטיס מתנה). נגד סופר-פארם הגישה הצרכנית ייצוגית נוספת - על כך שהיא לא מאפשרת לממש אונליין שוברי מתנה. בהליך זה אף הגיעו הצדדים להסדר פשרה, שבמסגרתו סופר-פארם תפצה את לקוחותיה ותאפשר את מימושם של כרטיסי מתנה גם בחנותה המקוונת. ההסדר דורש את אישורו של ביהמ"ש.
מסע ההחזרות לא הסתיים ברשתות מזון ופארם: ב-16 בינואר הגיעה המבקשת לתבוע בתביעה ייצוגית לקניון איילון וקנתה והחזירה שם פריטים בשלל חנויות: למשל, היא רכשה ואז החזירה פריט בשווי 64.95 שקל בחנות פוקס ופריט בשווי 69.90 שקל בפוקס הום - וקיבלה זיכויים לרכישה עתידית. בשירות הלקוחות אמרו לה שלא ניתן לעשות שימוש בזיכוי בחנות המקוונת או לקנות באמצעותו שובר מתנה.
סיפור דומה קרה ברנואר: היא רכשה פריט, החזירה אותו וקיבלה 59.90 שקל לרכישה עתידית, וכן רכשה שם שובר מתנה ב-50 שקל - אולם נאמר לה שלא ניתן לממש את שניהם באתר הרשת.
במשביר בקניון איילון היא קנתה פריט והחזירה, ונותר בידה זיכוי של כ-57 שקל. היא גם רכשה שם שובר מתנה של 50 שקל. לפי אתר המשביר, ניתן אמנם לעשות בו שימוש בשובר מתנה, אך רק בשובר שנרכש באתר. כמו כן, גם בזיכוי לא ניתן להשתמש באתר.
בהמשך מסע הקניות וההחזרות שלה, היא רכשה בקניון איילון פריט באופטיקנה, שילמה עבורו 20 שקל והחזירה אותו, והיא קיבלה גם זיכוי של 60 שקל בדלתא. כששאלה אם ניתן לממש את הזיכויים שקיבלה – באתר - נענתה בשלילה. על גבי השובר שקיבלה באופטיקנה, אגב, לא מצוין שניתן לממשו ללא תנאים מגבילים.
באותו יום היא גם קנתה בכמה חנויות של מותגי גולף בקניוני איילון וגן העיר בכ-318 שקל. היא קיבלה זיכויים על הרכישות, והובהר לה שלא תוכל לעשות בזיכוי שימוש בחנויות המקוונות של המותג, אך כן ניתן לקנות באמצעותו שובר מתנה. היא גם רכשה שובר מתנה באינטימה – רשת של גולף – וגם לגביו נאמר לה שאי אפשר לממשו אונליין.
