ענקית האופנה המהירה הסינית שיין (Shein) נקנסה ב-40 מיליון אירו (כ-47.2 מיליון דולר) בגין "פרקטיקות מסחריות מטעות" בעקבות חקירה של הרשות הצרפתית לתחרות, צרכנות ומניעת הונאה (DGCCRF). החקירה של הרשות חשפה בין היתר את יישומן של "פרקטיקות מסחריות מטעות", מסרה ה-DGCCRF בהודעה לעיתונות.
כזכור, לפני כחודש הגיש ארגון הצרכנים האירופי BEUC תלונה לנציבות האירופית נגד שיין בטענה כי היא משתמשת ב"דפוסים אפלים", ובשיטות שנועדו לגרום לאנשים לקנות יותר באפליקציה ובאתר שלה. בדוח שפרסם אז פורטו הטקטיקות של שיין, שניתן להגדירן כ"שיטות מכירה אגרסיביות": חלונות קופצים שקוראים ללקוחות שלא לעזוב את האפליקציה או מזהירות אותם מאובדן של מבצעים; טיימרים של ספירה לאחור שיוצרים לחץ זמן להשלמת רכישה, וגלילה אינסופית באפליקציה.
הקנס, שמהווה סכום שיא לעבירה מסוג זה, הוצע בעקבות הסדר שנעשה עם שיין על דעת התביעה הציבורית בפריז. במקרה זה מואשמת שיין בהעלאת מחירים מסוימים לפני הענקת הנחה או באי-התחשבות במבצעים קודמים בעת ציון המחירים. "הפרקטיקות הללו של ציון מספר רב של מחירים 'מחוקים' ומבצעים לכאורה נותנות לצרכנים את הרושם שהם עושים עסקה טובה מאוד", הסבירה הרשות הצרפתית.
על פי החקירה, שבמסגרתה נבדקו באתר שיין המחירים של אלפי מוצרים (מחירי מכירה, מחירים "מחוקים" ושיעור ההנחה) בין אוקטובר 2022 לאוגוסט 2023. כ-57% מהפרסומות שנבדקו לא גילמו כל הנחה, 19% מהן הציעו הפחתה נמוכה מהמוצהר - ואילו ב-11% מהמקרים היה מדובר היה בפועל בהעלאת מחירים.
בהצהרה לסוכנות הידיעות AFP טענה שיין כי לאחר שקיבלה את פירוט התלונות ה-DGCCRF במרץ 2024, היא פעלה כדי לתקן את הדרוש תיקון ועשתה זאת תוך חודשיים בלבד, כלומר לפני יותר משנה. לטענת החברה, להתאמות שערכה לא הייתה כל השפעה על המחירים הסופיים המוצעים לצרכנים.
שיין ואתר המסחר המתחרה שלה, Temu, צברו פופולריות רבה באירופה, בין היתר בעזרת אפליקציות שמעודדות קונים להשתתף במשחקים ולזכות בהנחות ובמוצרים בחינם, ובארגון הצרכנים האירופי ציינו בעבר כי הטקטיקות האגרסיביות הללו נמצאות בשימוש נרחב בענף הביגוד.
