דברי דואר הממוענים לתושבים בירושלים לא חולקו במשך שלוש שנים וחברת מסר נקנסה ב-174,080 שקל. משרד התקשורת הטיל עליה את הקנס בשל הפרת החובה לספק שירותי דואר באורח תקין וסדיר ולא לפעול, במעשה או במחדל, באופן שעלול לפגוע במתן השירותים באורח תקין וסדיר או בטובת הציבור וכן לא לעכב או להשהות חלוקה של דואר.
המחדל התגלה כאשר נמענים המתגוררים באזור שכונת פת בירושלים גילו, ב-31 בדצמבר 2023, שדברי דואר שנעדרו מהם במשך כ-3 שנים הוסתרו במקלט. חברת מסר מחזיקה בהיתר מהמדינה לחלוקת דואר ועוסקת בעיקר בחלוקת דואר כמותי של חברות גדולות, כגון חשבונות.
מהמשרד נמסר כי "מסכום העיצום הכספי שעומד על סך של 217,600 שקל הופחת סך של 20% (43,520 שקל) משום שעם היוודע האירוע למסר, מסרה החברה הודעה ללקוחותיה, הגישה תלונה במשטרה, ונקטה בפעולות בקרה נוספות על מנת למנוע הישנות ההפרה והקטנת הנזק לרבות דיווח חודשי למינהל להידוק בקרה שוטפת".
מוקדם יותר השנה הטיל משרד התקשורת עיצום כספי בסך כ-240 אלף שקל, גם על חברת דואר ישראל בגין ליקויים בחלוקת הדואר רגיל ורשום בירושלים - הפעם במזרחה של העיר. הליקויים נחשפו כבר בתחילת 2024 וחזרו על עצמם שוב לקראת סוף השנה. הם התגלו בביקורת פנימית של דואר ישראל ודווחו למשרד על-ידי החברה. דואר ישראל פנתה מיוזמתה ללקוחות ופיצתה אותם.
גם במקרה זה החליט המשרד להפעיל סמכותו ולהפחית מגובה העיצום, הן בשל העובדה שחברת הדואר הפסיקה את ההפרה מיוזמתה ודיווחה עליה למשרד, והן משום שהחברה נקטה בפעולות למניעת הישנות ההפרה ולהקטנת הנזק ובכלל כך - העברת מיון דברי הדואר הממוענים לתושבי מזרח ירושלים מסניף הורדוס למרכז שטנר, תגבור עובדי הסניף והגברת הבקרות בין היתר.
עו"ד יגאל לוי, לשעבר סמנכ"ל בכיר דואר במשרד התקשורת, מסר כי הוא מברך את המשרד על פעולות האכיפה, אך הוסיף: "יש לשאוף לצמצם את לוחות הזמנים, בין ביצוע ההפרה, לבין חשיפתה והשלמת הליכי האכיפה, הן כדי להפחית את הפגיעה בציבור, והן כדי להרתיע מפני ביצוע הפרות מעין אלה בעתיד".
מחברת מסר נמסר בתגובה: "מסר מפיצה מעל מאה מיליון דברי דואר בשנה. השירות הניתן על ידי מסר ללקוחותיה הוא רציף, אמין ומקצועי. לצערנו, באופן חריג שאינו מלמד על הכלל, עובד מסויים פעל בניגוד גמור לכללים ולנהלים של מסר בסדרת אירועים בודדים שקרו על פני תקופה ארוכה. הנושא טופל במלוא החומרה והשקיפות מיד עם גילויו.
"מסר פרסה בפני משרד התקשורת את טיעוניה כנגד הטלת עיצום כספי במקרה זה, וסברה כי המקרה החריג והחמור זניח ביחס להיקף דברי הדואר שנמסרים על ידי מסר מידי יום בכל רחבי ישראל. לצערנו, העיצום הכספי נותר על כנו אך משרד התקשרות מצא לנכון להפחיתו, הודות לתגובתה המהירה ופעולות הבקרה של חברת מסר. מסר תמשיך לפעול על מנת להבטיח שירות סדיר ואמין לכל לקוחותיה".
