חברת HOT הכניסה יכולות AI לרשת הסיבים שלה שיאפשרו תיקון תקלות מהיר ועצמאי וגלישה מותאמת אישית בזמן אמת. החברה השיקה לשם כך נתב ומגדיל טווח חדשים בתקן Wi-Fi7 עם מהירות של עד 25 גיגה. לאחרונה השיקה גם סטרימר AI.
חלק מהלקוחות הקיימים ישלמו על השדרוג הזה תוספת של 10 שקלים בחשבון החודשי, אם ירצו להחליף את הנתב ומגדיל הטווח, או רק את הנתב, לשם קבלת היכולות האלה. לא תהיה עלות נוספת ללקוחות חדשים.
טכנולוגיית הבינה המלאכותית, שהחברה מכנה HOT Fiber AI, הוטמעה בזכות מהלך שכלל שדרוג ליבת הרשת של HOT, מה שאמור לאפשר לה יותר יציבות ומהירות.
הפוקוס יעבור בערב מחדר העבודה לסלון
לפי החברה, הטכנולוגיה מאפשרת למערכת "ללמוד את צרכי השימוש של הלקוחות ומבצעת התאמות בזמן אמת. כך, למשל, לקוחות העובדים מהבית יקבלו תעבורת מידע רצופה באזור חדר העבודה במהלך שעות היום, ובערב, כשהמשפחה מתכנסת מול הטלוויזיה, המערכת תפנה משאבים לטובת הסלון הביתי"
כן נמסר כי "שודרגו כלל ממשקי השירות כולל אפליקציית ניהול רשת משודרגת, המאפשרת ללקוחות לשלוט באופן מלא וידידותי על הרשת הביתית: צימוד מכשירי בית חכם, ניהול בקרות הורים, פתיחת רשת אורחים וניטור איכות הרשת בזמן אמת.
הטכנולוגיה תכלול "מנגנון זיהוי תקלות יזום – שמאתר ומטפל בהפרעות עוד לפני שהלקוח מרגיש בהן, לשמירה על חוויית שירות רציפה ונטולת תקלות".
כמה עולה להצטרף ל-HOT?
לגבי ההתייקרות לחלק מהלקוחות הסבירו בחברה ש"לקוחות חדשים יקבלו את ציוד HOT Fiber AI – הכולל נתב חדש ומגדיל טווח – כחלק מהחבילות הקיימות, ללא שינוי בעלות הציוד. לקוחות קיימים שיבחרו לשדרג לציוד החדש יוכלו לעשות זאת בהתאם לתנאי המסלול שלהם, כאשר תיתכן תוספת של עד 10 שקלים לחודש עבור הנתב ומגדיל הטווח (כשחלק ניכר מהלקוחות לא זקוק למגדיל טווח, מ.ק)".
HOT מציעה כרגע מחירים לאינטרנט בתשתית סיבים שנעים בין 89 שקל בחודש (מהירות הורדה של עד אלף מגה ומהירות העלאה של עד 100 מגה) "לכל החיים" ל-288.90 שקל בחודש (מהירות הורדה של עד 5,000 מגה, מהירות העלאה עד אלף מגה), מחיר לשנה (אחרי כן הוא עולה ב-20 שקל לחודש).
כיום, נתב ומגדיל הטווח כלולים במחיר החבילות האלה. כלומר, לקוח קיים שירצה לשדרג לנתב AI ישלם 299-99 שקל בחודש כעת, התייקרות של החל מ-11%. כמו כן, יש לקוחות ותיקים יותר, שהצטרפו לחברה במסלולים עם תימחורים אחרים. ייתכן שחלק מהלקוחות הקיימים לא ישלמו על שדרוג, ב-HOT לא פירטו לגבי סוג הלקוחות שיצטרכו לשלם ורק מסרו כי זה "תלוי במסלול".
לקוח חדש ישלם מחירים קיימים לתשתית סיבים ב-HOT (89 שקל, 99.90 שקל, 124 שקל, 129.90 שקל, 154.90 שקל, 258.90 שקל ו-288.90 שקל בחודש, תלוי בחבילה) ויקבל את השדרוג מההתחלה ללא עלות. הוא ישלם עלות התקנה חד פעמית של 125 שקל לדירה ו-499 שקל לבית קרקע – והחיבור ייעשה בתנאי שיש תשתית באזורו.
זאת התייקרות גם עבור חלק מהלקוחות הקיימים בטריפל: HOT טריפל נמכר ב-169 שקל בחודש לשנה המחיר הנמוך ביותר בתשתית סיבים ועד 309 שקל בחודש לשנה. לעלות הזאת הם יתבקשו להוסיף 10 שקלים: התייקרות של עד 6%. לקוחות חדשים ישלמו מחירים קיימים ויקבלו את הנתב ומגדיל הטווח במחיר הקיים. יש להם גם מבצע התקנת תשתית סיבים: 49 שקל לדירה בבניין, 125 שקל לבית קרקע.
גם בזק שדרגה את הרשת ביכולות AI
השבוע הודיעה חברת בזק שהיא מוסיפה יכולות של בינה מלאכותית שכולל מערכת תיקון תקלות אוטומטי, מנגנון מדידה וניטור איכות הרשת, בוט קולי שידמה
נציג שירות לקוחות (שאף יזמין ללקוח טכנאי במקרה של תקלה) והגנת סייבר מבוססת AI של חברת Sam.
הכלים הללו "ישולבו ברשת האינטרנט, במערכות שירות הלקוחות ובנתבים של החברה. המרכזית שבהם היא מערכת QOE (Quality of experience), שתוטמע בנתבי ה-BE ותהפוך את כל הנתבים של בזק לנתבים חכמים", כך נמסר. לפי בזק, הם לא יגררו עליית מחירים, כרגע.
לפי בזק, "המערכת תאפשר לבצע ניתוח מעמיק של נתוני החיבוריות בקרב כ-800 אלף הבתים המחזיקים בנתבי ה-BE של בזק והמכשירים המחוברים אליהם, כדי למקסם את איכות האינטרנט בבית הלקוח. היא תתקן תקלות ברשת הביתית באופן אוטומטי ובמהירות, ללא כל צורך בהתערבות של גורם אנושי, ואף לפני שהלקוח חווה אותן או היה מודע להן. כשהיא תזהה ירידה באיכות הקליטה, המערכת תחל בתיקון התקלה באופן מיידי, בין היתר באמצעות החלפת תדר Wifi במכשיר מסוים או החלפת הערוץ לטובת שיפור הקליטה.
"יכולת AI נוספת כחלק מהמערכת הזו היא מנגנון לקביעת ציון לרשת האינטרנט הביתית בשיטת Score שיורכב מפרמטרים טכניים שהוגדרו מראש וישקף את איכותה של הרשת ושל כל המכשירים המחוברים אליה בכל זמן נתון. ה-Score יעניק 'ציון נורמה' לכל בית, שיהווה את הציון האופטימלי עבור אותה הרשת, וישמש בין היתר כבסיס לתיקונים אוטומטיים של תקלות הנוגעות לחיבוריות, לאחר תיקון ומיטוב הגלישה ברשת הביתית, הלקוח יקבל חיווי באמצעות הודעת פוש באפליקציה של בזק.
"ציון הרשת יהיה חשוף בפני נציגי השירות, והמערכת תציע לנציג תובנות ודרכים שיסייעו לו בפתרון תקלות במהירות וביעילות. בדומה לכך, טכנאי שיגיע לבית הלקוח לא יסתפק בתיקון סטנדרטי של מהירות גלישה, אלא יוודא שהרשת עומדת על הציון המקסימלי שנקבע עבורה.
"כיום, בבית ממוצע יש בין 12-15 מכשירים מחוברים (טלפונים, מחשבים ניידים, טלוויזיות, קונסולות משחק ומכשירים חכמים נוספים), כך שמדובר במדד חכם שנקבע על סמך ניטור של כ-10 מיליון מכשירים שמחוברים לרשת האינטרנט של בזק. ניטור הרשת השוטף הוא מוצפן ומאובטח וישמש לטיפול תקלות בלבד ללא פגיעה בפרטיות הלקוח".
