המקרר תקול וכך גם הפיצוי? חלק מלקוחות סמסונג שקנו מקררים תקולים וביהמ"ש קבע שהם זכאים לפיצוי בדמות תיקון או החלפה, לא מרוצים מיישום הסכם הפשרה בתביעה הייצוגית שהוגשה נגד סמסונג ויבואנית סמסונג לשעבר סם ליין, שהסתיימה בפיצוי של 95 מיליון שקל.
שניים מהלקוחות המתלוננים הגישו בקשות דחופות לביהמ"ש המחוזי ת"א-יפו לפי פקודת בזיון בית-משפט ו"לאור הפרה בוטה של הסכם הפשרה והפרת פסק הדין", שניתן בספטמבר 2024.
5 צפייה בגלריה
הוגשו בקשות דחופות לביהמ"ש המחוזי לפי פקודת בזיון בית-משפט. סמסונג
(צילום: AP/Ahn Young-joon)
הייצוגית הוגשה על תקלות סדרתיות במקררים: הצטברות מים במגירת הירקות או מתחת למגירה; הצטברות קרח במקומות שונים במקרר שסותמת את פתחי הקירור או מונעת פתיחת מגירת הקרח; וחלודה או קילופים בדלתות המקרר. בפשרה נקבע הסדר לבדיקת טכנאי, תיקון או החלפה אם אין אפשרות לתיקון. כן נקבע שקבוצת המתלוננים תיסגר אך כאמור – מאז צפו ועלו תלונות רבות – על יישום ההסכם.
סמסונג כבר לא מתקנת ושולחת למחסני חשמל בלבד
הצרכנים שפנו כעת לביהמ"ש טוענים שסמסונג לכאורה לא מעוניינת לתקן את המקררים. היא שולחת טכנאי שרק מצלם את התקלות, בעלות של 60 שקל ואז מפנה את הנפגעים לקנות מקרר חלופי בהנחה, תוך השבת המקרר הישן, כשההנחה לטענתם זניחה ולא מקצצת הרבה ממחיר המקרר החדש, שהוא גבוה לעומת כלל השוק.
סמסונג מפנה את הנפגעים לרשת מחסני חשמל בלבד, אחת משתי המשווקות של סמסונג בישראל, שם מחירי המקררים שנבחרו כחליפיים גבוהים לעיתים קרובות ממחירי הרשת כפי שהיא מציעה בשוק החופשי וכן ממחירי רשתות אחרות, שם הם נמכרים לעיתים במחירים נמוכים ממחירי הפשרה, ולעיתים אף במחירים נמוכים ממחירי מחסני חשמל.
כך לדוגמא, מקרר RF70DB9125WH 635 ליטר, תומחר על-ידי סמסונג באתר מחסני חשמל ב-14,990 שקל ולאחר הנחת 1,500 שקל במסגרת הסכם הפשרה בייצוגית: 13,490 שקל. רק שהצרכן שפנה לביהמ"ש ביוני האחרון, מצא שמחיר המחירון באתר מחסני חשמל הוא 13,990 שקל (כיום הוא בכלל נמכר ב-13,490-13,390 שקל באתר מחסני חשמל). כלומר פער המחיר לרעת חברי הקבוצה הוא 816 שקל ואם משווים למחירים כרגע: ההנחה שבעצם ניתנה לקבוצה קטנה מאוד עד לא קיימת לכאורה. אגב, ברשת החשמל לצרכן הדגם הזה נמכר הימים אלה אחרי הנחה ב-10,421 שקל.
ביהמ"ש האריך את המועד לקבלת ההטבה
במקביל, החברה אף הודיעה במפתיע שהמועד האחרון לקבלת זיכוי עבור מקרר חדש הוא 27 ביולי אחרי שבתחילה נאמר ללקוחות שהדדליין יגיע בסוף השנה. אחרי המועד הזה אין אופציה לתיקון או החלפה.
אחד הצרכנים שפנה לביהמ"ש, פנה שוב גם בעניין זה והשופטת נועה גרוסמן התערבה לטובת הצרכנים וקבעה כי יש לבחון את טענת העדפת החלפת המקררים והפרשי המחירים בינם לבין השוק וכפועל יוצא מכך היא מעכבת את ביצועו של רכיב זה בהסדר עד להכרעה, כדי שלצרכנים לא ייגרם נזק משמעותי מאוד בדמות אובדן לכאורה של הזכות למימוש ההטבה להחלפת מקרר בהתאם להסדר.
לא נתקן מקרר מ-2012
המבקש הראשון טוען כי ל-90% מהלקוחות נשלחת הודעת זיכוי. כלומר במקום תיקון עליהם להוסיף אלפי שקלים עבור החלפת מקרר. ברשותו מקרר סמסונג עם בעיות חלודה. הוא פנה בהתאם לפסק-הדין לצורך החלפת דלת, שילם עבור ביקור טכנאי וב-25 במאי אף הגיע צלם שצילם את החלודה. ב-19 ביוני קיבל הודעת SMS לפיה המקרר יוחלף, לטענתו בניגוד להסכם הפשרה לפיו במקרה של חלודה תוחלף רק דלת המקרר, למעט מקרים בהם הצרכן מעדיף שיוחלף המקרר. הוא מבקש שתוחלף לו הדלת בלבד וללא עלות במקום שיחליף את המקרר בעלות גבוהה מאוד.
בסמסונג אמרו שיש לו מקרר מ-2013 ובשל כך אין חלפים והחברה לא מחויבת לתקנו, למרות שההסכם כלל מראש מקררים מ-2012, כלומר סמסונג ידעה מראש שיהיו מקררים מהשנים הללו שעבורם עליה להמציא חלקי חילוף והיא בעצם מודיעה לו "שאינה מסוגלת לעמוד בהסכם ולעשה גם לא מחויבת לו"
עוד נקבע בהסכם כי אם כבר יוחלף המקרר הוא יוחלף למקרר חדש מדגם זהה, או דומה ושווה ערך ככל הניתן בהתאם למלאי הזמין.
במקום זאת הוא נשלח לרשימה מוגבלת של מקררים, ברשת מחסני חשמל בלבד, שלטענתו לא עונים לתיאור דגם "דומה" ולא "שווה ערך" ולא "ככל הניתן", זאת למרות שברשת בהחלט נמכרים מקררי סמסונג מדגמים שונים, מגוונים ורבים שעונים להגדרות הללו. בכך שהן לא כוללות את הדגמים ברשימה – הן מפרות את ההסכם בצורה בוטה, כך נטען. כן נטען, כאמור, שהמחירים גבוהים מהתמחור לצרכן בשוק החופשי על אותו דגם באותה רשת וכך פוגעים משמעותית בהטבה שניתנה לחברי הקבוצה ושוחקים אותה.
כמו כן אין להם יכולת התמקחות או קבלת הנחות קופונים כפי שיכול צרכן אחר לעשות ברשת מחסני חשמל ומול רשתות מתחרות המציעות לעיתים מחירים נמוכים יותר.
עוד הפרות הן "דרישות חוזרות ונשנות לשלוח צילומים, מסמכים, פעם אחר פעם בטענות שהמסמכים לא הגיעו או/ו נמחקו למרות שיש תיעוד שהם אכן נשלחו והגיעו". חברי קבוצה רבים ששילמו 60 שקל לבדיקת טכנאי כמתבקש, טוענים שהחברות לא יצרו איתם שום קשר במשך מספר חודשים.
נטען להיעדר פירוט ובהירות לגבי אופן חישוב הפחת במקרר, נטען כי הדבר "נעשה באופן שרירותי, ואין למי לפנות בנידון, בפרט שהחישוב נעשה ע"י החברות ולא שקוף לצרכנים". כן הוא טוען לזלזול בפונים למוקד הטלפוני ע"י תשובות סתמיות, וזמני המתנה לא סבירים, היעדר תיאום מקדים של הצלם/הטכנאי שמגיע ללא תיאום ומהיום להיום, או/ו מבטל ללא התראה.
טענה: היבואן הוחלף בלי לעדכן את ביהמ"ש
עם המבקש מסכים עו"ד פנחס מיכאל אור, שהגיש את התביעה הייצוגית. הוא בדק והגיע למסקנה כי אכן "מדובר בהפרה של הסדר הפשרה ע"י המשיבות, שהרי אין בשום סעיף בהסדר כי ההסדר יבוצע על ידי אחת הרשתות או ע"י מחסני חשמל בלבד".
לפני מספר חודשים הוחלפה סם ליין כיבואן רשמי של סמסונג, על-ידי ניופרו מבית ניופאן. כלומר, במהלך יישום הסדר הפשרה, ניופרו הפכה להיות היבואנית הרשמית של סמסונג ומתברר שניופרו משווקת את מקררי סמסונג, במקום סם ליין לכלל הרשתות והחנויות למעט לרשת מחסני חשמל, הרוכשת ישירות מסמסונג ומוכרת לצרכנים.
לטענת עו"ד אור, "ניופרו מוכרת לכל הרשתות הגדולות, ולא נקבע בהסדר שההסכם יבוצע דווקא ע"י מחסני חשמל, אלא על-ידי סם ליין ואם סמליין חדלה להיות, זה לא אומר שהמכירה צריכה להיות מוגבלת ולהתבצע אך ורק באמצעות מחסני חשמל".
לטענתו, "יוצא כי הזיכוי שמקבלים חברי הקבוצה אינו אמיתי, כיון שהמחיר של סמסונג במחסני חשמל גבוה ממחיר השוק, והזיכוי או חלקו נבלע בעליית המחיר. מכאן שסמסונג סידרה לעצמה רווח כלכלי במכירת מקרר חדש שגבוה ממחיר השוק".
הוא מציע שסמסונג תעניק שובר זיכוי כספי שיועבר ללקוחות בוואטסאפ או במייל - לכל סוג מקרר שהלקוח ירצה לרכוש לבחירה עד סוף אוקטובר 2025 ולרכישה עד חצי שנה ושתוסר ההגבלה לרכישה רק ברשת מחסני חשמל.
למה גובים 60 שקל אם הטכנאי מגיע לצלם בלבד?
בבקשה נוספת לפי פקודת ביזיון בימ"ש שהגישה עו"ד אסתר הילה בנג'מן בלזר השבוע, יחד עם צרכנית נוספת, נטען כי סמסונג מסרבת לתקן מקררים ברי תיקון בטענה גורפת להיעדר חלקי חילוף וגובה 60 שקל על ביקור טכנאי, כשבפועל מגיע אדם שאינו טכנאי אלא כל תפקידו הוא לצלם את הפגמים ותוך ידיעה כי אין בכוונתה כלל לתקן את המקררים. סמסונג מסרבת לחשוף כמה מקררים תוקנו על ידן ולטענת עורכת הדין לא מצאה עדיין לקוח כזה.
בעוד שהפונה הראשונה מחזיקה מקרר בן 11 שנים לגביו נאמר לה שאין חלקי חילוף והפונה השנייה מחזיקה מקרר בן שנתיים וגם עבורו סמסונג טוענת שאין חלקי חילוף. בשום שלב לא ניתנה לשתיהן האופציה לתיקון המקרר, המסרון שקיבלו אחרי ביקור הטכנאי, לא כלל התייחסות לסיבת הפנייתן למסלול זיכוי במקום תיקון, לא ניתן הסבר לגבי אפשרויות הערעור על ההחלטה או דרכי ערעור על ההחלטה שלא לתקן את המקרר.
בשיחה מוקלטת של חבר קבוצה, נמסר לו במוקד השירות כי לכאורה היה מספר מוגבל של דלתות להחלפה לכל דגם, ומשכמות זו נגמרה אף מקרר אינו מתוקן אלא מועבר לזיכוי.
הפונה ניסתה להחליף את הדלתות עצמאית ב-320 שקל תיקון ועוד 900 שקל עלות, דרך מוקד סם ליין וכך גילתה שיש בהחלט חלקי חילוף, אבל החילוף לא ניתן לה ברגע שהתגלה שהיא אחת מהלקוחות הכלולים בהסדר הפשרה בתביעה הייצוגית. לטעתה זה מוכיח שיש חלקי חילוף לדגם מלפני 11 שנה ולדגם מלפני שנתיים.
כשפנתה לסמסונג, נמסר לה כי סמסונג ישראל אינה מחויבת לקחת חלקי חילוף המצויים בחברת סם-ליין לצורך תיקון המקררים ואינה חייבת לדאוג לחלפים כלל.
תגובת סמסונג לביהמ"ש – שובר ייצור אפליה בין צרכנים
סמסונג השיבה לבקשה הראשונה שהוגשה לביהמ"ש (השנייה הוגשה השבוע) כי מדובר במקרר מ-2013 מדגם סייד ביי סייד (שתי דלתות זו לצד זו) שנעשה נדיר ושדלתותיו לא מיוצרות יותר ולא ניתן להחליפן. לטענת סמסונג הוצעו לחברי הקבוצה כ-15 דגמי מקררים שונים ויותר שדי בהם לספר מענה הולם לכלל חברי הקבוצה כולל מקרר סייד ביי סייד.
לגבי המחירים הגבוהים מסרה סמסונג לביהמ"ש כי המחירים לצרכנים בטבלת ההשוואה שצירף הם למיטב הידיעה מחירים מיוחדים שנעשה בהם שימוש לזמן מוגבל ביותר במהלך תקופת מבצע עם כלביא (ייתכן אבל חלק מהמחירים אף ירדו מאז, מ.ק). עוד מסרה כי מחירי המקררים שהוצעו לקבוצה משקפים את המחיר המומלץ לצרכן של סמסונג לכלל הצרכנים. בשוק עשויים להיות בכל רגע נתון שלל מחירים, שאינם בשליטתה, המשתנים מחנות לחנות ומעת לעת ותלויים במגוון של משתנים. כן טענה שחלק מהמחירים שהציעה היו נמוכים ממחירי השוק.
סמסונג טענה כי הסדר הפשרה "לא הבטיח לחברי הקבוצה את המחיר הנמוך ביותר בכל רגע נתון (על בסיס מחירים שאינם בשליטתה ויכולים להשתנות מעת לעת) וגרסה כי הדבר גם ייצור שונות בין חברי הקבוצה, כשחבר קבוצה שהזמין את המקרר במועד אחד, יקבל מחיר אחד וחבר קבוצה שהזמין את המקרר במחיר אחר, יקבל מחיר אחר. בנוסף הטבות למיניהן כמו קופוני טלגרם ממילא נגישות רק לחלק מהצרכנים בחלק מהזמן.
מסמסונג נמסר כי "הנושא נידון בבית המשפט, ולכן לא נוכל להתייחס לכך כעת".
