התזכורת ב-SMS מפייבוקס, היא בעצם תזכורת ב-MMS ואתם משלמים עליה – כך נטען בבקשה לתביעה ייצוגית שהגישה עורכת-דין שהיא גם לקוחת פייבוקס לביהמ"ש המחוזי בלוד.
הבקשה לתביעה הוגשה באמצעות עו"ד יונתן רפפורט ועו"ד אדם לוין ממשרד עורכי-הדין רפפורט, לוין, ביטון. סכום תביעתה האישית של המבקשת: 150 שקל וסכום התביעה המוערך: 2.5 מיליון שקל, פיצוי בגין התרשלות וחוסר תום לב, בין היתר.
המבקשת לתבוע הגישה את הבקשה לתביעה ייצוגית בשם "כל לקוחות פייבוקס, שפייבוקס שלחה עבורם הודעות אשר אמורות היו להישלח כהודעות SMS, ונשלחו בפועל כהודעות MMS, בשבע השנים שקדמו למועד הגשת בקשת אישור זו ועד למועד אישורה כתובענה ייצוגית".
פייבוקס שולחת הודעה – שמציעה לשלוח תזכורת ב-SMS
פייבוקס היא חברה בבעלות בנק דיסקונט, שמפעילה אפליקציה המשמשת בין היתר לפתיחת קבוצות לאיסוף כספים. במסגרת שירות זה, נשלח אל כל אחד מחברי הקבוצה (שמוגדרת על-ידי מי שפתח את הקבוצה), דרישת תשלום מפייבוקס עם קישור לתשלום, באמצעותו הם יכולים להסדיר את התשלום במהרה. כשחלק מחברי הקבוצה (אליהם נשלחה דרישת תשלום) לא פעלו בהתאם לדרישה, מציעה פייבוקס לאדם שפתח את הקבוצה לשלוח אליהם תזכורת באמצעות הודעת SMS – הודעת טקסט חינמית שנכללת בחבילות הסלולר כך שאין עליה תשלום פר הודעה.
לשון ההודעה היא: "להזמין שוב את כל מי שטרם הצטרפו לקבוצה? נשלח את התזכורת ב-SMS".
אלא שבפועל, וכפי שמגלים בדיעבד חברי הקבוצה, ההודעה הנשלחת על ידי פייבוקס איננה הודעת SMS כפי שהציגה פייבוקס אלא הודעת MMS. מדובר בהבדל עקרוני שכן בעוד שבחבילות של חברות הסלולר השונות (לרבות זו של המבקשת לתבוע) אין עלות לשליחת הודעת SMS, חברות הסלולר גובות 2 שקלים בגין כל הודעת MMS.
יחד עם זאת, נראה שפייבוקס לא מרוויחה לכאורה מההבדל הזה, שכן הסכום הזה מתגלגל לחברות הסלולר, כך שזה נראה כמו טעות, אבל עבור התובעת הייצוגית מדובר בהטעיה.
הלקוחה היא מנהלת ועד הורים כיתה ה'1
הלקוחה גילתה את החיוב בחשבון הסלולר שלה. לטענתה, בהתאם להסכם שלה עם חברת הסלולר שלה, עומדות לרשותה מספר הודעות SMS משמעותי (ואכן, לאחר בדיקה עולה כי היא רשאית לשלוח עד 5,000 הודעות SMS בחודש ללא עלות, כפי שנכתב בהסכם מול חברת הסלולר), ועל כן הסכימה למשלוח הודעת התזכורת באמצעות פייבוקס.
במהלך חודש דצמבר 2024 היא שמה לב שהחיוב שלה מחברת הסלולר עבור חודשים אוקטובר ונובמבר 2024 גבוה משהיה אמור להיות. היא בדקה וגילתה כי חברת הסלולר חייבה אותה בגין כל הודעת תזכורת שנשלחה על ידה בסכום של 2 שקלים שהינו התעריף של הודעת MMS שנשלחת על ידי לקוח. בסך הכל, חייבה חברת הסלולר את הלקוחה בגין 23 הודעות MMS בחודש אוקטובר ובגין 2 הודעות MMS בגין חודש נובמבר, בסך של 50 שקל.
הלקוחה פנתה לחברת הסלולר וגילתה כי מקור החיובים העודפים בהודעות שנשלחו באמצעות פייבוקס שהן הודעות MMS הכוללות קובץ, קישור או תמונה. הלקוחה מכהנת בוועד ההורים בכיתה של בנה. בסוף חודש ספטמבר 2024, פתחה קבוצת פייבוקס לכיתה של בנה, שנקראת "וועד הורים כיתה ה' 1" ובהתאם לשירות של פייבוקס, שלחה הלקוחה דרישת תשלום לחברי הקבוצה (ההורים של התלמידים).
כשפנתה לנציגת שירות של פייבוקס נאמר לה שהיא תמיד יכולה לבקש לשלוח תזכורות דרך וואטסאפ או מייל, אך הלקוחה טוענת שבחרה ב-SMS כי גם זה שירות חינמי וכעת גילתה שהוא לא בחינם. לאחר מכן, נציגת פייבוקס אף הציעה לזכות את הלקוחה בגין ההודעות שנשלחו על ידה (ושחויבה בגינן), אך היא הבהירה לה שהיא אינה מעוניינת בקבלת זיכוי.
ללקוחות אין יכולת לנחש שמדובר בהודעות בתשלום
לפי כתב הבקשה לתביעה: "חיוב זה מתבצע בגין כל הודעת תזכורת שנשלחת, והנזקים מצטברים לסכומים משמעותיים. במצב דברים זה, משתמשי פייבוקס שאישרו את שליחת הודעות התזכורת (על סמך מצגי פייבוקס), מוצאים את עצמם מחויבים בעשרות שקלים על ידי מפעילת הסלולר שלהם בגין שירות שהם היו משוכנעים שניתן להם בחינם, וזאת כפי שהוצג בפניהם באופן חד וברור על ידי פייבוקס".
לפי כתב הבקשה לתביעה: "כשפנתה המבקשת לתבוע אל פייבוקס והלינה על כך, השיבה לה פייבוקס כי יתכן שחברת הסלולר חייבה אותך כך בהתאם להסדר שלה מולה, אך תשובה זו אינה מתיישבת עם המצג החד משמעי שהציגה פייבוקס בפני לקוחותיה, לפיו הודעת התזכורת תשלח בהודעת SMS.
"ללקוחות פייבוקס אין כל יכולת לנחש כי בפועל, ההודעות יישלחו כהודעות MMS ולא כהודעות SMS כפי שכתבה פייבוקס במסגרת המצגים שלה.
"בנסיבות אלה, מתבקש בית-המשפט להורות על פייבוקס לפצות את חברי הקבוצה בסכומים שנגבו מהם בגין משלוח הודעות ה- MMS, וכן לתקן את המצגים המטעים שמוצגים על ידה".
מפייבוקס נמסר בתגובה: "הבקשה התקבלה אצלנו. נלמד את פרטיה ונגיב בהתאם ולפי החוק".
