מכירים את "בושת וויקיפדיה"? העובדה שכולנו משתמשים בוויקיפדיה, אבל אף אחד לא מודה ומצטט אותה כמקור? אז עכשיו הכירו את "בושת ה-AI", התופעה המדהימה של אנשים שמייצרים תוכן רב באמצעות כלי AI, אבל לא מציינים שהשתמשו בבינה מלאכותית. התופעה מוכרת גם באקדמיה, שם נעשה שימוש ב"שיימינג AI" ביחס לחוקרים אקדמיים המשתמשים בבינה מלאכותית.
כמעט מחצית מהעובדים מסתירים שימוש ב-AI
חשיפה חדשה של התופעה הזו מתגלה בסקר שערכה חברת ווקמי (WalkMe) הישראלית, שנרכשה בשנה שעברה על ידי ענקית התוכנה הארגונית SAP. על פי הסקר, שנערך בקרב 1,000 עובדים בארה"ב, כמעט מחצית מהעובדים (48.8%) דיווחו שהם משתמשים ב-AI ליצירת תכנים אבל מסתירים את העובדה הזו כדי להימנע משיפוטיות כלפיהם. עורכי הסקר מציינים: "בושת בינה מלאכותית הוא תופעה אמיתית במקומות עבודה".
הרתיעה מאזכור השימוש ב-AI בולטת במיוחד בקרב עובדים בכירים בחברות, שם שיעור המסתירים את השימוש ב-AI מגיע ל-53.4%. דווקא העובדים הבכירים הם אלה שמשתמשים ב-AI יחסית יותר מהזוטרים, מה שממחיש את הפער בין השימוש ב-AI לבין הדיווח על כך.
בפילוח לפי גיל העובדים מתברר שהעובדים הצעירים ביותר הם גם המשתמשים הנלהבים ביותר ובו בזמן – אלה שהכי מנסים להסתיר את השימוש ב-AI. על פי נתוני הסקר מתברר ש-62.6% מבני דור ה-Z משתמשים ב-AI כדי לבצע את עבודתם, אך הם מסתירים זאת ומציגים אותה כשלהם.
כמעט מחצית מהעובדים דיווחו שהם משתמשים ב-AI ליצירת תכנים אבל מסתירים את העובדה הזו כדי להימנע משיפוטיות כלפיהם
מעמידים פנים שמבינים ב-AI
הסקר בחן גם האם העובדים מבינים מה זה AI ואיך משתמשים בו, והתוצאות כאן מעניינות עד משעשעות. מתברר שיותר ממחצית מהעובדים (55.4%) מעמידים פנים בישיבות כאילו הם מבינים ב-AI למרות שיש להם מושג כללי בלבד.
כשליש (28.4%) מודים שהם נוטים להגזים בחשיבות השימוש בבינה מלאכותית עבור חלק מעובדי החברה, בעוד ש-13.5% חושבים שהם ממעיטים בחשיבות ה-AI לעובדים. במקביל, מתברר שרק 6.8% מהעובדים דיווחו שקיבלו הכשרה מקיפה ומתמשכת בתחום השימוש בבינה מלאכותית, ומנגד 13.5% לא קיבלו כל הכשרה בעניין.
ואחרי כל זה, 89.2% מהעובדים הצעירים מציינים שהם משתמשים בבינה מלאכותית – אבל עושים את זה עם כלי בינה מלאכותית כלליים כמו ChatGPT ולא עם כלי ה-AI שהחברה פיתחה עבור שימוש העובדים.
2 צפייה בגלריה
הרוב משתמשים בכלי AI כמו ChatGPT ולא בכלים ייעודים
(צילום: Diego Thomazini / Shutterstock)
שרון ברנשטיין, מנהלת HR בווקמי, אמרה בראיון למגזין Fortune: "חברות לא מעניקות הדרכה מספיקה לעובדים בתחום זה ולא מנחות אותם כמו שהיו צריכות. גם אם אתה מנהל מערכות מידע מדהים, ואתה רשאי לרכוש כלי בינה מלאכותית, האם בדקת בכלל עד כמה העובדים שלך משתמשים בזה בפועל?".
מהנתונים עולה עוד כי החברות אמנם מבקשות להעניק הכשרה בתחום ה-AI, אבל מתברר שהיא נעשית בדרך לא אפקטיבית. הסקר מצא שיש "פער מעמדות" בתחום ההכשרה לשימוש ב-AI. רק 3.7% מהעובדים החדשים בחברה מקבלים הכשרה משמעותית, זאת לעומת 17.1% מהמנהלים הבכירים. האם זו תהיה הסיבה שהעובדים הזוטרים יוחלפו על ידי AI?
לא השינוי לו רבים קיוו
הסקר חוזר ומאמת את ההערכות שבינה מלאכותית משנה את עולם העבודה, אבל לא בטוח שבדרך שבה קיווינו. רוב העובדים (80%) אמנם אומרים ש-AI משפר את הפרודוקטיביות שלהם, אך 59% מהם טוענים שהם עסוקים יותר זמן בהתמודדות עם הכלים מאשר אם היו עושים את העבודה בכוחות עצמם.
בני דור ה-Z (בני 25-20) מתלוננים אפילו יותר. 65.3% מהם אומרים שבינה מלאכותית מאטה אותם ו-68% מהם טוענים שבגלל ה-AI הם חשים שמופעל עליהם לחץ לעבוד יותר.
רוב העובדים אמנם אומרים ש-AI משפר את הפרודוקטיביות שלהם, אך 59% טוענים שהם עסוקים יותר זמן בהתמודדות עם הכלים מאשר בעבודה עצמה
ואכן, נראה כי הדאגה מכניסת ה-AI למקומות העבודה והחלפת עובדים ב-AI היא מאוד מוחשית. כמעט אחד מכל שלושה עובדים "מודאג מאוד" מהשפעת הבינה המלאכותית על עבודתו. רק 45% מקרב דור ה-Z חשים שהם בטוחים בעבודתם למרות ה-AI, זאת לעומת 56.3% מקרב המילניאלס (בני 30 עד 45), שחשים בטוחים הרבה יותר. הקשישים יותר, בני דור ה-X, בטוחים גם הם פחות ורק 43.2% מהם אינם מודאגים.
הסקר חושף גם עד כמה עצם הדיבור על AI משפיע על העובדים, כאשר אצל רבים התחושה היא ש"חייבים להבין" בינה מלאכותית, ומי שלא יקבל הכשרה בתחום ייפלט ממעגל העבודה. העובדים מדווחים על "הצפה" שהצעות ויוזמות להכשרה בתחום ה-AI. חלקם אמרו שזה מרגיש כמו "עבודה שנייה" - מוסיף לחץ ושעות ארוכות יותר – מבלי שנרשמת תפוקה גדולה יותר.
התמונה הזו תואמת ומצטרפת לממצאים של מחקר שבוצע על ידי מכון MIT עליו דיווחנו, שמצא שיעור כישלון מדהים של 95% ביישום כלי בינה מלאכותית בארגונים גדולים. האם מדובר בביטוי נוסף של ההייפ, שגורם לכל החברות להיערך לבואה של הבינה המלאכותית בשעה שזו מתבוששת לבוא? יכול מאוד להיות.
חברת ווקמי הוקמה ב-2011 על ידי דן עדיקא ורפי סווירי והיא מפתחת תוכנה שמיועדת לארגונים שעוברים דיגיטליזציה. התוכנה מסייעת לאמץ טכנולוגיות חדשות ולשפר תהליכים פנים ארגוניים. SAP מציעה את התוכנה של החברה הישראלית כחלק ממערכות המידע הארגוניות שלה. ביוני 2024 החברה נמכרה ל-SAP תמורת 1.5 מיליארד דולר והשתלבה במרכז הפיתוח של SAP בישראל.
