לבית המשפט מחוזי מרכז בלוד הוגשה היום (ראשון) בקשה לאישור תביעה ייצוגית המוערכת בכ-400 מיליון שקל נגד חברת "אלוניאל" שהיא נציגת רשת מקדונלד'ס העולמית בישראל המפעילה כ-230 סניפים בישראל. זאת, בטענה כי נגבים מלקוחות של הרשת תשלומים מלאים בעבור שירותי הסעדה, בעוד שבפועל נשללת מהם חוויית הסעדה תקינה, הולמת ומכבדת, כתוצאה "מהזנחה חמורה וממושכת בניקיון הסניפים".
הבקשה הוגשה על ידי איש שוק ההון לירן צביה שהעמיד את תביעתו האישית על סך 200 שקל ומצורפות אליה עשרות תמונות מסניפים להמחשת ההזנחה והלכלוך הנטענים.
"אלוניאל" היא החברה המפעילה את סניפי מקדונלד'ס בכל הארץ והבעלים שלה כעת היא מקדונלד'ס העולמית וכבר לא איש העסקים עמרי פדן. ביוני 2024 רכשה מקדונלד'ס העולמית את הזיכיון מידיו של עמרי פדן שהחזיק בו במשך שלושה עשורים. הרשת העולמית פתחה בחודשים האחרונים בהליך לאיתור זכיין חדש שיפעיל את הרשת בישראל.
במסגרת הבקשה לאישור ייצוגית נטען כי "כאשר לקוח נכנס למסעדה ומשלם ממיטב כספו – בין אם מדובר בארוחה בודדת או בבילוי משפחתי – הוא מצפה לקבל לא רק את המזון, אלא גם את המעטפת: סביבת ישיבה נקייה, תחושת ביטחון תברואתי, ופועל יוצא מכך - חוויית בילוי מהנה. ההוצאה הכספית יכולה להגיע בקלות למאות שקלים לארוחות. כאשר הסביבה מוזנחת והחוויה נקטעת על ידי תחושת גועל, אי-נוחות או אכזבה – הרי שמדובר בהפרת ציפייה יסודית כלפי חברי הקבוצה והטעיה חמורה. הלקוח מקבל מוצר פגום, במובן הרחב של המילה – לא במנה עצמה, אלא במעטפת שחייבת להתלוות אליה. תשלום מלא בעבור חוויה פגומה הוא נזק כספי ברור, והינו הטעיה צרכנית, והפרת חוזה בלתי הוגנת – לכל דבר ועניין.
"אך מעבר לפן הכלכלי, קיים גם נזק רגשי ואישי – עוגמת נפש של ממש. כאשר אדם נכנס למסעדה, במיוחד עם משפחתו או ילדיו, הוא לא רק מחפש 'למלא את הבטן', אלא ליהנות, להתאוורר, להירגע מהיומיום ולבלות".
"כתמי רטבים ושולחנות לא מפונים"
במסגרת הבקשה שהוגשה באמצעות עו"ד יוחי גבע נטען כי "לקוחות הרשת, הבאים לסעוד באחד מסניפי מקדונלד'ס ברחבי ישראל, חווים באופן עקבי מציאות של לכלוך – השולחנות אינם מפונים ונשארים עמוסים בשיירי מזון, כתמי רטבים, עטיפות מלוכלכות ושומן דביק; הכיסאות מוכתמים ומזוהמים; הרצפה מלאה בשאריות מזון, פסולת רטובה וכתמים; כיורי שטיפת הידיים והשירותים במסעדות, נמצאים פעמים רבות במצב של הזנחה" .
עוד נטען כי הלקוחות אשר נכנסים למסעדות מקדונלד'ס בישראל לא באים רק לשם אכילה פונקציונלית, אלא גם לשם בילוי משפחתי, חוויית פנאי או הפוגה מהשגרה. "עם זאת, אותם לקוחות מוצאים עצמם נחשפים לתנאים תברואתיים ירודים. אותם לקוחות, לעיתים עם ילדיהם, מוצאים עצמם בוהים בשולחנות מזוהמים, יושבים על כיסאות דביקים ומבצעים בעצמם את פעולת הניקוי – רק כדי שיוכלו להניח את מגש האוכל, עבורם ועבור ילדיהם. יש להבין, לא מדובר בטענות בדבר איכות המזון או זמן ההמתנה – אלא במה שמקיף את הארוחה: ניקיון, סדר, אווירה ותחושת נוחות. רבים מהסועדים שנכנסים לסניפי הרשת מצפים לסעוד בנחת, ליהנות מחוויית בילוי משפחתית, אך בפועל מוצאים עצמם בסביבה מוזנחת ודוחה", נטען.
עו"ד יוחי גבעצילום: מריה קורנב גבעעוד נטען במסגרת הבקשה כי "אין מדובר במקרה ספורדי של מסעדה אחת או שתיים". בנוסף נטען כי "הדבר פוגם, והורס את החוויה של האירוח והאכילה במסעדות הרשת , חוויה ואירוח, שגם בגינם, שילמו ומשלמים הלקוחות ממיטב כספם, שכן התשלום אינו רק בגין רכישת וקבלת המזון המוזמן – אלא גם לשם אכילתו במקום, במסעדה נקייה, תוך קבלת חוויה חיובית ונעימה. ולא היא. פעם אחר פעם, נלמד, כי השולחנות עמוסים בשיירי אוכל, כתמי רטבים דביקים, מגשים מלוכלכים ועטיפות מפוזרות. לעיתים קרובות, הסועדים נאלצים לפנות את השולחן בעצמם ולנקותו באמצעות מגבונים – משום שהעובדים פשוט לא עושים כן, באופן תדיר או מספק. גם הכיסאות במצב ירוד: כתמים, לכלוך, ולעיתים אף שאריות מזון שנדבקו", נטען.
עוד נטען כי לקוחות שילמו מחיר מלא עבור המוצר והשירות – בין אם מדובר בארוחה בודדת או בבילוי של משפחה, "מדובר בהוצאה כספית ממשית, אשר אינה עולה בקנה אחד עם התמורה המתקבלת בפועל. אלוניאל ישראל, נציגת מקדונלד'ס העולמית, מתוקף היותה רשת מזון מהיר גדולה, מתופעלת במודל עסקי אחיד, מחויבת להבטיח את שלמות חוויית השירות. לכל הפחות – עליה להבטיח סביבת סעודה נקייה, בטוחה ומכבדת", נטען.
המבקש טוען כי, הגיע פעמים רבות, לעיתים גם עם ילדיו, למסעדות הרשת." פעם אחר פעם, לאחר שרכש ארוחה למד הוא, כי לא ניתן כלל לשבת ולאכול את הארוחה במסעדה של המשיבה, שכן המסעדה הייתה מטונפת", נטען. המבקש מבקש להגדיר את הקבוצה שבשמה הוגשה התובענה ״כל אדם שרכש או ביקש לרכוש מזון או משקה אצל חברת אלוניאל, בישיבה במי ממסעדותיה בישראל, ב-7 השנים הקודמות להגשת בקשת האישור".
ממקדונלד'ס ישראל נמסר: "טרם קיבלנו את כתב התביעה. לכשנקבלו, נלמד את הטענות ונגיב במסגרת ההליך, כמקובל".
עד פרסום הכתבה לא התקבלה תגובה מעמרי פדן.
