"כשרוצים להבין חברה, צריך להסתכל על האופן שבו היא מתייחסת לעובדים שלה", אומרת אשרת אסור, סמנכ"לית משאבי אנוש. כשאסור הצטרפה לקבוצה לפני כשלוש שנים וחצי, היא גילתה שהערך "האנשים במרכז" אינו סיסמה התלויה על הקיר, אלא שיטת עבודה יומיומית. לדבריה, המנכ"לים המשותפים דורון נמרוד ורמי בסירטמן מעניקים גיבוי מלא לניהול מקצועי ומאמינים כי קידום נמדד לפי יכולות ופוטנציאל ולא לפי מגדר. "אין אצלנו תפקידים של נשים או גברים, יש אדם המתאים לתפקיד", היא מסבירה. "כשהתרבות הארגונית מבוססת על כבוד, אמון והזדמנות שווה, הערכים האלה עוברים באופן טבעי גם לעבודה שלנו מול הדיירים".
את התפיסה הזו מחזקת סמנכ"לית השיווק אנה פוגל, שרואה בנוכחות הנשית בהנהלת החברה הרבה מעבר לייצוג. "הדבר המשמעותי מבחינתי הוא לא כמה נשים יושבות סביב השולחן, אלא עד כמה שומעים אותן סביב השולחן. ברם אדרת יש נשים שמנהלות תקציבים, צוותים ותהליכים משמעותיים, מביעות עמדה ומשפיעות על החלטות עסקיות. אנחנו לא נמצאות שם כדי לסמן וי על גיוון, אנחנו שם כי יש לנו אחריות, ניסיון ויכולת להוביל". מבחינתה דווקא השילוב בין איכויות שונות הוא חלק מהכוח הניהולי. "בשיווק אני פוגשת כמעט את כל נקודות הממשק של הפרויקט. ניהול טוב דורש לדעת לשלב בין נתונים לאינטואיציה, בין אסרטיביות להקשבה ובין ראייה עסקית להבנה עמוקה של האנשים שנמצאים בסופו של דבר מאחורי כל עסקה". פוגל מזהה גם שינוי ברור בציפיות של רוכשי הדירות כיום. "אנשים כבר לא מחפשים רק עסקה טובה על הנייר. מרכז הכובד עבר ממחיר לאמון, והם מחפשים חברה יציבה שאפשר לסמוך עליה".
החשיבה על חוויית המגורים מתחילה הרבה לפני שהפרויקט מגיע לשיווק. ניצה כהן כרמלי, סמנכ"לית תכנון ורישוי, הצטרפה לאחרונה לרם אדרת לאחר עשור שבו הובילה את תחום ההתחדשות העירונית בעיר לוד. כהן כרמלי מביאה עמה תפיסה תכנונית שמחברת בין איכות אדריכלית לפרקטיקה: "תכנון טוב הוא לא בהכרח תכנון שיש בו יותר, אלא כזה שיודע לנצל נכון כל מטר ולגרום לבית לעבוד עבור מי שחי בו". מבחינתה דירה צריכה להיות מתוכננת מתוך מחשבה על החיים עצמם, כלומר חלוקה נכונה של החללים, אור ואוויר טבעיים, מקומות אחסון, פרופורציות טובות וזרימה נוחה בין האזורים השונים בבית. "אנחנו יכולים לתכנן דירה מרשימה מאוד על הנייר, אבל בסופו של דבר משפחה צריכה לחיות בה".
את המשמעות של התכנון הזה פוגשת דניאלה אבדר, מנהלת מחלקת תיאום תכנון, במפגש הישיר עם הדיירים. דניאלה צמחה מקצועית בתוך הקבוצה: היא התקבלה לעבודה לפני כשש שנים, החלה כמתאמת שינויי דיירים ובהמשך התקדמה לניהול המחלקה ולאחריות גם על התכנון הראשוני של הפרויקטים. הניסיון שלה משני צידי התהליך מאפשר לה להביא כבר לשלב התכנון את הידע שנצבר ממאות מפגשים עם דיירים. "כשדירה מתוכננת נכון מלכתחילה, רואים את זה מיד גם בתהליך מול הרוכש. יש פחות צורך 'לתקן' את התוכנית, פחות שינויים מהותיים והרבה יותר התמקדות בהתאמות שהופכות את הדירה לבית האישי שלו". לדבריה, תכנון טוב הוא כזה שמצליח לחשוב על כולם, כזה שנותן מענה רחב לכלל הציבור ובמקביל מאפשר לכל רוכש לעשות את ההתאמות האישיות שלו שהופכות את המרחב לבית".
אחד היתרונות הבולטים ביותר של הקבוצה מתבטא במודל העבודה שלה: רם אדרת היא חברה יזמית ומבצעת תחת קורת גג אחת. אפרת דוד, מנהלת מחלקת דיירים, מלווה משפחות ב־11 השנים האחרונות מחתימת החוזה ועד הרבה אחרי קבלת המפתח. את המחלקה שהיא מנהלת הקימה מתוך תפיסה שלרוכש צריכה להיות כתובת אחת ברורה לאורך הדרך. "רכישת דירה היא אירוע מרגש, אבל גם מלחיץ", היא מסבירה. "אני לא רואה מספר דירה, אני רואה משפחה. כשאנשים יודעים שיש מי שמכיר אותם וזמין עבורם, הם מרגישים שהם לא לבד".
המעטפת האנושית של הקבוצה נמשכת גם כשהבית כבר מוכן. הנוכחות הנשית בראש מחלקת בדק ומסירות מייצרת שילוב של מקצועיות לצד רגישות. לימור סאגה, מנהלת מחלקת בדק ומסירות עובדת בחברה כמעט שבע שנים ומנהלת את אחד השלבים הרגישים במערכת היחסים בין יזם לרוכש - הרגעים שאחרי קבלת המפתח. "בניית דירה היא לא מדע מדויק ולפעמים יש ליקויים, אך הטיפול המקצועי בהם הוא שעושה את ההבדל. הגיבוי מההנהלה מאפשר לצוות להפעיל שיקול דעת ולהעניק שירות מעבר למתחייב בחוק: חשוב לנו לתת למשפחות את התחושה שיש מענה קשוב ומקצועי".
בסופו של דבר, העשייה של שש המנהלות אינה מתקיימת בשישה מסלולים נפרדים. כל אחת מהן משפיעה על החלטות שנוגעות באותו בית ובאותה משפחה - מהתכנון הראשוני ועד השירות לאחר המסירה. החיבור ביניהן ממחיש את תפיסת העבודה של רם אדרת: פרויקט טוב אינו נמדד רק בדירה שנמסרת בסופו, אלא גם בדרך המקצועית והאנושית שמובילה אליה.
