תגיות

שירות לקוחות

מצטיין בשירות וחוויית לקוח
הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים
 פנינו למנהלים ולמנהלות של החברות שהוענק להן BRAVOעל הצטיינות בשירות וחוויית לקוח ושאלנו אותם: ״איך אתם עושים את זה?״. אז מה הם הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים? התשובות – לפניכם 
בראבו בחירת הצרכנים | 10.08.25
טסלה נופלת מצרה אחת לאחרת: איום הרחקה מהשוק הקליפורני
יצרנית הרכב החשמלי עשויה לספוג עונש של איסור שיווק לחודש אחד לפחות, בעקבות טענת קליפורניה להטעיית קונים בנוגע ליכולת הנסיעה האוטונומית
רועי צוקרמן | 22.07.25
מתוך הסרטון של קנדי עם ניקול
"אין לי יום הולדת": השאלה שהפילה את נציגת השירות המזויפת
קנדי קיין חשבה שהיא מדברת עם נציגה מנומסת בשם ניקול, עד ששאלה אותה שאלה אחת פשוטה.  השיחה הפכה לסרטון ויראלי בטיקטוק כשהתברר שמאחורי הקול האנושי מסתתרת בינה מלאכותית מתוחכמת - שקצת פחות טובה בלשקר
דניאלה גינזבורג | 17.07.25
מטוס בואינג 787 של אל על
למה אל על שולחת וואטסאפים ללקוח ב-4 לפנות בוקר?
לקוח שניסה לברר שאלה פשוטה בנוגע לעריסה בטיסת אל על לארצות הברית מצא את עצמו בהתכתבות וואטסאפ סיזיפית שנמשכה ימים. כשלא השיב על הודעה באמצע הלילה הודיע לו הבוט כי פנייתו נסגרה עקב חוסר מענה  
איריס ליפשיץ-קליגר | 17.07.25
מוצרי שריג אלקטריק המובילים: גם איכות וגם שירות מנצח (צילום:יח״צ).
"שירות לקוחות נוכח": מהפכת השירות של שריג אלקטריק
מוצרי שריג אלקטריק, מיבואניות מוצרי החשמל המובילות בישראל, מוכרים בכל בית. ככה זה כשהחברה היא היבואנית של חלק מהמותגים האהובים ביותר על הישראלים כגון נינג'ה, שארק, מורפי ריצ'רד ורמינגטון. אבל שריג אלקטריק היא גם שם נרדף לשירות וחוויית לקוח, ולחברה הוענק גם השנה בפעם הרביעית ברציפות פרס ההצטיינות של BRAVO. אז מהי השיטה של שריג אלקטריק ומהו סוד השירות המנצח שלה? גיא קמחי, סמנכ"ל השיווק של שריג אלקטריק", מגלה איך עושים זאת נכון
בחירת הצרכנים BRAVO | 06.07.25
ירון גיל, מנהל מרכזי השירות בבנק לאומי
תוכן בשיתוף עם בנק לאומי, הכתבה הופקה בידי המחלקה המסחרית של ynet בהשתתפות מימונית של גורם חיצוני ופורסמה לאחר עריכה עיתונאית
מהירות, הקשבה וסגירת מעגל טיפול: מה עומד מאחורי שירות טוב?
הרגע הזה שבו נציג שירות עונה לנו מעברו השני של הקו, הוא רגע בו אנחנו מצפים להרבה מעבר לפתרון הבעיה. סקר השירות הגדול של בנק לאומי, בשיתוף ynet וידיעות אחרונות, מצא כי 72% מצפים לטיפול מהיר, 35% ליצירתיות ו-30% מחכים פשוט להקשבה אמיתית. מנהל מרכזי השירות של בנק לאומי: "אנחנו חיים ונושמים שירות" | מה התהליך שמוביל לזה? צללנו אל הפסיכולוגיה שמאחורי השירות
בשיתוף בנק לאומי | 08.11.24
אמריקן לייזר
עשרות לקוחות אמריקן לייזר פנו לביהמ"ש: "דורשים להמשיך מתן טיפולים ללא עלות"
הלקוחות שכבר שילמו סכומים גבוהים על טיפולים לכל החיים דורשים לא להוסיף 100 שקלים לטיפול, כפי שנקבע בתוכנית ההפעלה הזמנית של הרשת אחרי שנקלעה לקשיים. בנוסף טוענים הלקוחות כי אין מענה בסניפים וכי חלקם סגורים. בשבוע שעבר ביהמ"ש דחה בקשה של לקוחה אחרת שלא לשלם את התוספת
ליטל דוברוביצקי | 08.09.24
בראבו מצטיינים 2024
הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים
פנינו למנהלים ולמנהלות של החברות שהוענק להן BRAVO על הצטיינות בשירות וחוויית לקוח ושאלנו אותם: ״איך אתם עושים את זה?״. אז מה הם הסודות הקטנים של נותני השירות המצטיינים? התשובות – לפניכם
מוגש מטעם BRAVO בראבו | 14.08.24
בעקבות תלונות: הבנקים השיבו ללקוחות 14 מיליון שקל בשנים 2023-2022
בנק ישראל פרסם היום שבשנתיים החולפות הוגשו לנציבות תלונות הציבור 83 אלף תלונות - פחות מאשר בשנתיים שקדמו להן, אך יותר מאשר בשנים שלפני מגפת הקורונה; 24% מהתלונות התבררו כמוצדקות; מספר התלונות הגבוה ביותר מ-2023 ביחס לגודל הבנק היה על הבנק הבינלאומי
שקד גרין, כלכליסט | 30.06.24
הייטקזון
עומסים בהייטקזון: אין מענה הולם בשירות הלקוחות
כבר שבועיים שחברי המועדון מתלוננים שאין כל מענה בשירות הטלפוני והמענה בפייסבוק לוקה בחסר. לקוח שקיבל פריט אחר מזה שהזמין: "מנסה להשיג אותם בכל דרך ומדבר לעצמי". הייטקזון: "חווים קושי לעמוד ברמת השירות הרגילה שלנו". לפי החברה, העומסים נגרמים בשל עובדים במילואים ובחופשות
מירב קריסטל | 17.04.24
חברת החשמל השיקה שירות לקוחות בוואטסאפ
השירות מאפשר שליחת הודעה למספר שבו אפשר לקבל מידע באמצעות בוט על תקלות, לשלם חשבון חשמל, לעדכן פרטי לקוח ולדווח על מעבר דירה ומפגעים
מירב קריסטל | 11.09.22
כתבות נוספות
תגיות חמות
היום
השבוע
החודש
24 שעותChatGPTOpenAIאבו מוחמד אל-ג'ולאניאוזמפיקאוניברסיטאותאוניברסיטהאוניברסיטת קולומביהאונסאוסקר
תגיות חמות
היום
השבוע
החודש
24 שעותChatGPTOpenAIאבו מוחמד אל-ג'ולאניאוזמפיקאוניברסיטאותאוניברסיטהאוניברסיטת קולומביהאונסאוסקר
תגיות קשורות
ספורטכדורגל ישראליכדורגל עולמיעיתוןארצות הבריתכדורסל ישראליבנימין נתניהוצה"לחרבות ברזלחדשות