חדשות הצרכנות
שירות לקוחות
עסקים יחויבו להקליט שיחת מכירה בעסקה מעל 750 שקל ולמסור לצרכן
הכנסת אישרה תיקון לחוק שיזמה ח"כ מירב כהן, שמחייב עסקים להקליט כל שיחת מכירה טלפונית בעסקה מעל 750 שקל למסור אותה לצרכן תוך 10 ימי עסקים ולשמור אותה שנתיים. אם עוסק לא ימסור את ההקלטה: לפי החוק גרסת הצרכן תיחשב כנכונה 
מירב קריסטל | 17.07.26
מסי מבשל את שער הניצחון מול אנגליה
חצי גמר המונדיאל: "השידור קפא כל הזמן"
תקלה בשידורים אתמול השפיעה בעיקר על חלק מלקוחות FreeTv וגם על חלק מלקוחות כאן וספקיות הטלוויזיה. מכאן נמסר: "נוצרו עומסים ו'גמגומים' נקודתיים אצל ספקיות תשתית וסלולר מסוימות שלא כולן הצליחו להתמודד עם נפח התעבורה בו זמנית". ב-FreeTV לא הגיבו
מירב קריסטל | 16.07.26
בעקבות אושר עד ורמי לוי: סופר-פארם אונליין תמכור כלי רכב חשמליים
בשלב הראשון יוצעו למכירה שני דגמים של מותג הרכב החשמלי AION של קבוצת יוניון ובהמשך "הקטגוריה תתרחב לאפשרויות נוספות". המחיר יהיה מתחת למחירון והרוכשים יקבלו הנחה, גיפט קארד של 5,000 שקל לסופר-פארם ועמדת טעינה
מירב קריסטל | 14.07.26
אוניית שייט תענוגות
יקר בים: התחברה ל-WiFi בקרוז ובכל זאת שילמה 478 שקל
לקוחה שילמה 269 שקל על חבילת חו"ל בחברת סלולר, אולם אף שהיא התחברה לאינטרנט האלחוטי של האונייה אזלה לה החבילה ‏–‏ והיא אף התבקשה להוסיף עוד 209 שקל. זאת הסיבה לכך שזה קרה 
מירב קריסטל | 14.07.26
שליחים של וולט
וולט התקפלה: הפחיתה את דמי המִנוי ב-40%
אפליקציית המשלוחים יצאה במרץ במבצע שהפחית את דמי המנוי החודשיים ב-20 שקל, מ-49 שקל ל-29 שקל. ארבעה חודשים אחרי כן, מחיר מנוי נותר זהה ונראה שזה כבר לא מבצע אלא מחיר קבוע, אם כי לא לעולם חוסן. כשוולט החלה להציע מנוי יקר במקביל להעלאת דמי התפעול, המהלך גרר מחאת צרכנים והסרת האפליקציה. וולט בתגובה: "מאות אלפי ישראלים כבר חוסכים את דמי המשלוח באמצעות וולט+ - ונמשיך לעשות הכל כדי שימשיכו להנות"
מירב קריסטל | 13.07.26
שופיניסטה
בשורה לישראלים: השינויים בעלי אקספרס
האתר החל לגבות מס לפני השילוח, כפי שנעשה באמזון, במקום שהחבילה תתעכב במכס. במקביל, אפשר כעת לעדכן כתובת איסוף באתר, כדי שנקודת האיסוף תהיה קרובה יותר לבית. גורם באתר: "צפויה גם הוזלה במשלוחים באוגוסט"
מירב קריסטל | 13.07.26
ישראכרט מאמי, מעיין אדם
מעיין אדם השיקה כרטיס אשראי ל-Mami. משתלם?
 מועדון מאמי של מעיין אדם וישראכרט השיקו היום כרטיס אשראי בשם Mami Card ללא דמי כרטיס ועם הטבת אפס עמלת המרת מט"ח בשני מועדים לבחירה, בדומה לכרטיסים נוספים של ישראכרט. ניתן לצבור מאמי מאני, שהם נקודות מועדון, ברשתות כמו זארה ופרימרק בחו"ל, בקיץ בלבד. האם מודל הצבירה הזה משתלם? לא בטוח 
מירב קריסטל | 12.07.26
נעלי אנטה ב-NBA
קסטרו הודיס תפתח חנויות של המותג ‏ANTA‏ בישראל
החברה תפתח חנויות וחנות אונליין בארץ למותג של ענקית ציוד הספורט הסינית, שמגלגלת 11.6 מיליארד ‏דולר בשנה ומתחרה בנייקי ואדידס. גובה ההשקעה: 30 מיליון שקל 
מירב קריסטל | 06.07.26
בריזר ב יוחננוף
בריזר בזול: הייבוא המקביל ריסק את המחירים
יוחננוף החלה לייבא בקרדי בריזר בייבוא מקביל ולא דרך היבואנית טמפו, וריסקה את מחירו ברשת ביותר מ-27%. מחיר בריזר ירד מ-20-14 שקל ל-8.33 שקלים בלבד ליחידה ברשת, וגם אצל המתחרות אושר עד ורמי לוי. רשתות נוספות הגיבו ונוצרה מלחמת מחירים
מירב קריסטל | 05.07.26
אישה עם טלפון וכרטיס אשראי
דיינרס לא הודיעה על הרעת תנאים ‏–‏ ונאלצה לדחות אותה
בעקבות חשיפת ynet: כאל צמצמה ביוני את הצבירה לקאשבק בכרטיס דיינרס אקסטרה הום מ-5% ל-3%, אך שכחה ‏להודיע ללקוחות תשעה חודשים מראש. לכן היא נאלצה להחזיר את הצבירה המוגדלת עד מרץ 2027. ‏הכרטיס נותן הנחות על חשבונות חשמל, טלוויזיה ודלק, ללא שיתוף החברות 
מירב קריסטל | 05.07.26
שופרסל אונליין
אחרי רמי לוי וויקטורי: גם שופרסל מייקרת את המשלוח
שופרסל העלתה הערב את דמי המשלוח ב-20% ל-35.90 שקל. בכך היא מצטרפת לרוב המתחרות בענף, בין היתר חצי חינם ומחסני השוק, שהעלו את מחירי השילוח. שופרסל היא רשת השיווק הגדולה ביותר שמחזיקה את אתר המשלוחים בעל הפעילות הגדולה ביותר מבין המתחרים. לפי הרשת, הסיבה היא: "עלייה משמעותית בעלויות התפעול והשילוח"
מירב קריסטל | 04.07.26
פאנלים סולאריים על גג
התקנת גג סולארי הפכה לפשוטה יותר אך לא לזולה יותר
משרד האנרגיה הקים פורטל שמלווה צרכנים בתהליך הרגולטורי להקמת מערכת סולארית לייצור חשמל עצמאי על הגג ועבור מכירת עודפי חשמל לחברת החשמל בתעריף קבוע. הבעיה: ההליך עדיין יקר, ארוך ומסורבל ומיועד בעיקר לבעלי בתים פרטיים. המשרד מקווה בעתיד לחתוך שלבי ביורוקרטיה באופן שיוזיל את ההקמה
מירב קריסטל | 01.07.26
איקאה
איקאה סייל? ישראל עדיין יקרה יותר מהעולם
איקאה יצאה בסייל הקיץ המסורתי והמחירים נחתכו בעד 70%, אבל מהשוואה רנדומלית שערכנו בין מחירי ישראל למחירי כמה מדינות בעולם, מצאנו פערים של עד 218%, ומוצרים שנמצאים בסייל בישראל שנמכרים בזול יותר בעולם, בלי שום מבצע
מירב קריסטל | 01.07.26
סניף של רמי לוי
השליחים של רמי לוי איחרו והלקוחה תפוצה ב-1,200 שקל
אם יחידנית לתאומים ולקוחה קבועה של הרשת הזמינה משלוח שלא הגיע ביום המיועד ואיחר ביותר מ-6 שעות ביום בו כן הגיע עם מוצרים פגומים וחוסרים. בנוסף, חויבה ביתר על מע"מ ואף חויבה פעמיים בטעות. בשירות הציעו לוותר לה על דמי המשלוח ולאחר מכן פיצוי של 150 שקל. אחרי פניית ynet הלקוחה פוצתה לפי חוק הטכנאים והחיוב הכפול בוטל
מירב קריסטל | 30.06.26
צילום: שלו שלום
בקשה לייצוגית ב-240 מיליון שקל נגד קרפור: "מכרה מאות מוצרים פגי תוקף"
לפי הבקשה, תושב עפולה תיעד בעשרות סניפים בפריפריה מוצרי מזון ושתייה שפג תוקפם, בהם מזון לתינוקות שפג תוקפו כבר מעל 100 ימים. טוען: "בת"א הרשת לא מעיזה להשאיר סחורה כזו על המדפים". קרפור: "טענות הזויות ומופרכות"
ליטל דוברוביצקי | 30.06.26
סיבוס יצאה במהלך עוקף וולט: סיבוס פיי
החברה תציע כרטיס אשראי דיגיטלי בשם סיבוס פיי (Cibus Pay) אותו ניתן להזין לגוגל או אפל פיי ולשלם איתו בבתי עסק או להזין את מספר הסיבוס פיי כאמצעי תשלום באפליקציית המשלוחים המועדפת. וולט: "פתרון מסורבל" 
מירב קריסטל | 29.06.26
קרפור, מיכאל לובושיץ
מחקר על הסל של ישראל: הוריד מחירים ברשתות, הזניק מחירי חלק ממוצרי קרפור
רשתות השיווק לא נותרו אדישות לסל המוזל של קרפור ומחסני השוק אף הורידה בעד 10% את מחיריו אצלה. קרפור אמנם הוזילה מוצרי סל גם בסניפים נוספים, אך מוצרים שאינם בסל התייקרו אצלה יותר מאשר אצל המתחרות. פודינג וניל שבסל הוזל, אך פודינג שוקולד התייקר ב-21.8%. עוד התייקרו הד אנד שולדרס, פריניב וג'ל פרסיל שדומים למוצרים שבסל. קרפור: "אלה שינויי מבצעים" 
מירב קריסטל | 28.06.26
אישה עם טלפון וכרטיס אשראי
הפתעה: דיינרס צמצמה משמעותית צבירה בכרטיס
התחרות העזה בשוק כרטיסי הקאשבק ואובדן מועדון פלייקארד לא הפריעה לדיינרס וכאל לצמק את הצבירה בכרטיס דיינרס אקסטרה ב-40%. הכרטיס נותן הנחות על חשבונות חשמל, טלוויזיה ודלק, ללא שיתוף החברות. כאל: "הודענו 9 חודשים מראש". אך לקוחה שגילתה את זה במפתיע טוענת: "לא קיבלתי הודעה" 
מירב קריסטל | 28.06.26
מזרחי טפחות
משיכת מזומן באמצעות הסלולר הגיעה לישראל
בנק מזרחי טפחות החל להציע ללקוחותיו למשוך כסף מזומן באמצעות קירוב כרטיס האשראי, הטלפון ‏הסלולרי או השעון החכם למכונת משיכת המזומנים. בכך הוא הבנק הראשון בישראל שהחל להציע את ‏השירות. המגבלות: כרגע רק בכספומטים של הבנק ורק באמצעות כרטיסי אשראי של הבנק 
מירב קריסטל | 28.06.26
הנתח הצמחוני מישראל שרוצה לכבוש את בירת הסטייקים של אמריקה
בזמן שתעשיית הבשר מן הצומח בעולם מתכווצת, צ'אנק פודס הישראלית רושמת הישג חסר תקדים ונכנסת לשלוש מרשתות השיווק החזקות בארה"ב, בהן HEB הטקסנית. המנכ"ל עמוס גולן: "בשר מן הצומח לא צריך להיות עוד המבורגר, הוא צריך להיות מרגש" 
נווית זומר | 28.06.26
השוקולד בלי הביסקוויט שקיבלה הלקוחה
שוקולד קראנצ' עלית הגיע ללא ביסקוויט - הצרכנית מחכה לפיצוי 4 חודשים
הביסקוויט הוא חלק מהותי במוצר והלקוחה התאכזבה מחסרונו. האכזבה התעצמה כשהתלוננה: הובטח לה פיצוי אך הוא נשלח בדואר ולא כקוד שובר ולטענתה מעולם לא הגיע. מתלונות רבות נוספות עולה שצורת הפיצוי של שטראוס גורמת לעוגמת נפש ומתישה לקוחות שמתלוננים. החברה, שחטיבת הממתקים שלה הרוויחה 40 מיליון שקל ברבעון, מסרה: "זמני ההגעה אינם תלויים בנו" 
מירב קריסטל | 25.06.26
ליאו מסי במדי נבחרת ארגנטינה
HOT ו-yes לא יוכלו לגבות כסף על משחקי המונדיאל עבור חלק מהמנויים
המועצה לשידורי כבלים ולויין סירבה לבקשת החברות לגבות תשלום על 44 המשחקים שמשודרים בערוצי צ'רלטון ולא בכאן 11. המשחקים האלה ישודרו בחינם בערוצי צ'רלטון ללקוחות מנויי הכבלים והלויין בלבד שהם היום מיעוט הלקוחות. רוב מנויי החברות מחוברים לשידורים על גבי האינטרנט עליהם המועצה לא מפקחת והם ישלמו על השידור. לאלו ההמלצה היא לצפות במשחקים בחינם בכאן BOX
מירב קריסטל | 24.06.26
חלב של טרה. ללא סימון מחירים
דוח המבקר: קריסת מערך הגנת הצרכן והמחיר הכבד של שיתוק המועצה‎
הכוונה לאחד את הגופים הצרכניים הובילו לקיצוצים של עשרות אחוזים ולזינוק בזמני הטיפול ‏בתלונות. אין הרתעה מספקת לבתי העסק משום ששיעור גביית הקנסות של הרשות להגנת הצרכן צנח ל-‏‏22%, האכיפה הפלילית מזערית, המועצה לצרכנות משותקת בשל מחסור בעובדים והצרכנים נותרים ללא הגנה מספקת
מירב קריסטל | 24.06.26
שר הכלכלה ניר ברקת בהצגת נתוני הסל של ישראל
אילו מוצרים הוזלו בזכות הסל של ישראל ‏–‏ ונתוני המכירות המדהימים של קרפור
נתוני הסל של ישראל חודשיים לאחר השקתו מצביעים על השפעה מסוימת על מחירי המזון בישראל: הסל הממוצע הוזל בכ-5%, אך ברבים מהמוצרים ניתן כיום למצוא מחירים נמוכים יותר דווקא ברשתות אחרות. בינתיים, קרפור רשמה זינוק של 330% במכירות מוצרי הסל, ובמוצרים מסוימים היא כבר מחזיקה בנתחי שוק של עשרות אחוזים
מירב קריסטל | 23.06.26
אמזון
ניו באלאנס ב-196 שקל ופריים דיי באמזון: לקנות אונליין בזול
אמזון החלה היום בארבעת ימי מבצעי פריים דיי שלה לחברי מועדון ומצאנו צעצועים וקונטיגו במחירים נמוכים ממחירי הארץ וקינדל צבעוני ב-650 שקל. באמזון צרפת וגרמניה מוכרים מכונות קפה בזול.באסוס מוכרים ניו באלאנס במחירי רצפה ובעלי אקספרס מציעים בתגובה קופונים. למרות הורדת רף הפטור ממע"מ ל-75 דולר, הקניות אונליין מחו"ל עדיין משתלמות  
מירב קריסטל | 23.06.26
ביג גלילות
מנכ"ל משרד הפנים: יש לאסור פתיחת ביג גלילות בשבת
מנכ"ל המשרד ישראל אוזן שלח מכתב נוקב לעיריית רמה"ש ובו הורה לה לאכוף את חוק העזר הקיים האוסר על פתיחת עסקים בשבת, לאחר שביקשה לתקן את החוק ולהכשיר למעשה את פעילותו של מרכז הקניות
רועי רובינשטיין, שילה פריד | 18.06.26
דגמים של BAICמחוץ לסניף רמי לוי סטוק
רמי לוי ימכור דגמי רכב חשמלי סיני ב-100–165 אלף שקל
עוף בשקל ורכב משפחתי: רשתות הסופרמרקטים של רמי לוי תמכור באוגוסט כלי רכב של הקונצרן הסיני הממשלתי BAIC בכל הסניפים, אם כי המסירה הפיזית של הרכב תיעשה בידי קבוצת דלהום מוטורס. מהמותג ArcFox T יוצעו 10 יחידות ב-165 אלף שקל ליחידה וכך גם מדגם S. מדגם הסדאן EU5 יוצעו מאות יחידות ב-99,999 שקל. כמו כן לוי ימכור גם כלי רכב מסחריים של התאגיד בעד 326 אלף שקל 
מירב קריסטל | 18.06.26
ברמי לוי בשכונה בת"א אין מחסור בחלב
האם הרשתות יורידו את מחיר הקוטג'? החלב הגולמי צפוי להיות מוזל ב-2.5%
אחרי שכל המחלבות העלו מחירים בזריזות כשהחלב הגולמי התייקר, וחלקן ייקרו מאוד גבינת קוטג': מחיר החלב הגולמי צפוי דווקא לרדת ביולי בכ-2.5%. למרות שלא תהיה לכך כרגע השפעה על מחירי מוצרי החלב המפוקחים, הצרכנים צריכים לדרוש הורדות מחירים מהמחלבות והרשתות בכלל מוצרי החלב 
מירב קריסטל | 17.06.26
דינמיקה
דינמיקה שלחה פרסומת במייל ותפצה ב-50 שקל 89 אלף לקוחות
בבקשה לתביעה ייצוגית נטען שהרשת שיגרה לנמענים רבים דברי פרסומת, מבלי שקיבלה או החזיקה בהסכמה תקפה לשיגורם ומבלי שהעמידה בפניהם מנגנון הסרה אקטיבי. בהסתלקות מהתביעה נקבע כי דינמיקה תערוך שינויים בחשבונית כדי לידע לקוחות כיצד להסיר עצמם מרשימת הדיוור ותשלח במייל קופון פיצוי ללקוחות הרלוונטיים
מירב קריסטל | 16.06.26
קוטג' שטראוס ב-7.90 שקלים
קרפור התקפלה אחרי שהקפיצה מחירים, אבל עדיין מוכרת קוטג' ב-7.90 שקלים
קרפור הקפיצה את מחיר קוטג' טרה ושטראוס לצרכנים בעד 1.10 שקל לגביע, התייקרות של 16.2%. אחרי הפרסום ב-ynet מיתנה חלק מההתייקרויות בקוטג', אך לא את ההתייקרות הזאת. גם ויקטורי ושופרסל הצטרפו היום לגל התייקרויות הקוטג'. שופרסל ייקרה את קוטג' טרה בעד 5.7%
מירב קריסטל | 15.06.26
טחינה יד מרדכי
יד מרדכי נכנסת במפתיע לשוק שמגלגל 190 מיליון שקל בשנה
היצרנית שבשליטת קבוצת שטראוס ממשיכה בהרחבת הפעילות: תייצר ותייבא טחינה גולמית מדובאי ותנסה להתחרות באחוה ובארכה ששולטות בקטגוריה. המנכ"לית, ליז בית עדה: "מהלך טבעי והמשך ישיר לעולמות מוצרי המזון האיכותיים שבהם המותג פועל"
נווית זומר | 15.06.26
קוטג' עם ויטמין D של טרה
קוטג' ב-7.90 שקלים: קרפור ורשתות נוספות הקפיצו מחירים
בימים האחרונים, רשתות שיווק רבות ייקרו את קוטג' טרה ושטראוס. קרפור הגזימה יותר מכולן כשהקפיצה את המחיר לצרכנים ב-1.10 שקלים ל-7.90 שקלים לגביע, התייקרות של 16.2%, כששתי המחלבות העלו מחירים ב-1.2%-2.9% "בלבד". חלק מהרשתות ייקרו גם קוטג' תנובה למרות שתנובה לא העלתה את מחיר המוצר. ויש גם צדיקות 
מירב קריסטל | 14.06.26
מוצרי טיפוח שיער של Redefine
מותג טיפוח השיער הישראלי רידיפיין יימכר בקוסטקו
המכירה תחל בשבוע הבא בקוסטקו קנדה ב-50 סניפים. המחירים יהיו זהים לישראל, כך נטען – רק נפח הבקבוקים גדול ב-25%. הבעלים: "זאת בשורה ענקית לשוק הקוסמטיקה בישראל בתקופה הזאת. על המוצרים כתוב שהם מיוצרים בישראל, אבל אם נמכור בהמשך בקוסטקו אירופה – נשנה את ארץ הייצור" 
מירב קריסטל | 10.06.26
הדמיה של מתחם בבילון שייפתח בנתב"ג
בבילון פארק נוחתת בנתב"ג: זכתה במכרז להפעלת סניף בטרמינל 3
הרשת תפתח בעוד כשלושה חודשים מתחם משחקים וארקייד בזרוע E בגודל 150 מ"ר ובהשקעה של 10 מיליון שקל. בשלב הראשון מדובר יהיה במתחם קטן יחסית, בשטח של 150 מ"ר
מירב קריסטל | 10.06.26
יינות תירוש של יקבי כרמל
הממונה על התחרות שוקלת להכריז על יקבי כרמל כמונופול
הממונה על התחרות שוקלת להכריז על יקבי כרמל כבעלת מונופולין באספקת תירוש ויין לקידוש. נתונים עדכניים מצביעים על כך שנתח השוק של כרמל עולה על מחצית מכלל האספקה. אם תוכרז, תחולנה עליה הגבלות מחוק המזון והפארם – ובהן איסור התערבות במחירים ובסידור המדפים ברשתות 
מירב קריסטל | 09.06.26
מוצרי חלב גבינה תנובה
מחסור בגבינה לבנה וקוטג': מתי זה ייגמר?
בעקבות התקלה בתנובה, נוצר כצפוי מחסור מתגלגל בגבינות לבנות, יוגורטים וקוטג'. הוא נמשך מעבר לצפוי בגלל שבועות ועיד אל פיטר. תנובה הגבירה ייצור של אריזות 500 גרם ו-750 גרם 
מירב קריסטל | 08.06.26
דרימליינר של אל על ממריא מנתב"ג ללוס אנג'לס, אתמול
פלייקארד המשודרג: ללא דיינרס ועם פלטפורמת תיירות
אל על השיקה מחדש את כרטיס האשראי פלייקארד עם ישראכרט וללא כאל ודיינרס. כאל השיקה כרטיס מתחרה ואתר הזמנת טיסות, אטרקציות ומלונות. גם אל על תשיק בסוף החודש פלטפורמת תיירות שתתחרה גם באתרי התיירות של מקס, הבינלאומי וישראכרט. מנכ"ל מועדון הנוסע המתמיד: "לפלייקארד אין תחרות, יש חיקויים זולים. נגדיל את מספר מחזיקי פלייקארד ליותר ממיליון". מה מציעים המועדונים? 
מירב קריסטל | 07.06.26
הקלה בקניות בחו"ל: בנק הפועלים מקפיא את הדולר ועלי אקספרס מחזיר מע"מ
בנק הפועלים יאפשר ללקוחות להירשם לשער דולר קבוע ל-3 חודשים של 2.89 שקלים. אם שער הדולר יעלה הבנק יזכה את הלקוחות בהפרש, אבל רק עד 5,000 דולר ובעמלת המרה גבוהה. אם השער יירד – הלקוחות ישלמו בהתאם לשער הנמוך. במקביל, עלי אקספרס ישלם את המע"מ עבור צרכנים שיקנו באתר עד 130 דולר, עד 10 ביוני 
מירב קריסטל | 07.06.26
ביט
אחרי שעות: התקלה בביט תוקנה
 משתמשים לא הצליחו להעביר כסף באפליקציה הפופולרית ביותר להעברת כספים בשעות הצהריים המוקדמות. כשעתיים וחצי לאחר תחילת התקלה היא תוקנה
מירב קריסטל | 06.06.26
חבילות מחו"ל
שערוריית צמצום הפטור ממע"מ: מדריך החזרת חבילות לחו"ל
אלפי ישראלים קנו אונליין מחו"ל, החבילה שלהם בדרך או במכס ופתאום הם מקבלים דרישת תשלום מע"מ וחלקם גם חטפו תשלומי שחרור ממכס. הסיבה: ח"כים שביטלו את הגדלת הפטור ממע"מ על ייבוא אישי ולא טרחו לתת ארכה לכניסת הביטול לתוקף. אם לא בא לי לשלם: מה מומלץ לעשות? לנטוש את החבילה? להחזיר לשולח? 
מירב קריסטל | 04.06.26
credit logocredit logoUX\UI עיצוב ופיתוח